中新潮汕5月4日電 要辦事，到汕頭市行政服務中心——這已經(jīng)成為眾多企業(yè)和市民辦理各項審批事項的首選。汕頭市行政服務中心獲得的好口碑和好成績，除了窗口單位的盡心盡責，還不得不提一直在“幕后”工作的市行政服務中心管理辦公室。今年，他們的集體勞動獲得了肯定，榮獲了“廣東省五一勞動獎狀”。  說起汕頭市行政服務中心管理辦公室(下簡稱市行政辦)，這個“躲在”幕后發(fā)揮建設、管理、協(xié)調、監(jiān)督等多功能的單位一直鮮為人知。他們不單要管理好“一樓式”物理大集中窗口服務平臺，還肩負建設“一站式”網(wǎng)上辦事大廳的網(wǎng)絡服務平臺、“一號式”的12345政府服務熱線語音服務平臺、一體化的公共資源交易平臺共“四個平臺”的任務?！拔覀兿Ｍㄟ^這樣的工作，實現(xiàn)四個目標，即以構建陽光政府、服務政府、法治政府、高效政府為主線；以實施‘汕頭政府在線’項目為突破口；以構建行政服務中心長效機制和服務企業(yè)長效機制為重點；大力構建‘全方位多功能’的綜合政務服務體系?！笔行姓k工作人員介紹。

　　“前店后廠”→“店廠合一”

　　據(jù)介紹，汕頭市行政服務中心現(xiàn)有進駐單位56個，進駐事項666項。

　　汕頭市行政辦從加強組織、制度等方面建設入手，著力完善便民利民服務措施。據(jù)介紹，現(xiàn)在服務大廳共有7個臨時黨支部，這些支部采取設立“黨員先鋒崗”，亮工作牌、服務卡、服務承諾書等方式，發(fā)揮支部黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，促進整體服務質量和服務水平的提高。而在制度建設方面，實行“五統(tǒng)一、六公開、七制度”，使行政審批行為公開化、有序化、標準化。

　　汕頭市民最關心的服務機制和措施也有新動作。一方面，汕頭市行政辦支持市住建局積極開展行政審批改革工作，實現(xiàn)工程審批“整建制”進駐市行政服務中心，將窗口和科室從“前店后廠”變成了“店廠合一”。此外，出臺相關管理辦法，探索構建各部門聯(lián)動的服務機制，變“一家企業(yè)對多個部門”為“多個部門為一家企業(yè)服務”。讓市民感覺貼心的是，汕頭市行政辦從細節(jié)處入手，在窗口前臺放置老花鏡、便民藥箱，為群眾提供便捷、愉悅的辦事體驗。目前，汕頭市行政服務中心的辦件量、辦事效率、群眾滿意度均有明顯提高：月辦件量達5.8萬件，同比增長16%；業(yè)務量即辦率達89%，同比增長2.5個百分點。每年都收到錦旗和表揚信。

　　“實體大廳”→“網(wǎng)上大廳”

　　自從接到建設“汕頭政府在線”的任務，汕頭市行政辦也擔起重責，完成政務外網(wǎng)、核心機房等基礎網(wǎng)絡設施建設任務后，又一步一步從試點期的14家單位進駐到推廣期45家單位啟動建設，有效地將綜合政務服務工作從“實體大廳”向“網(wǎng)上大廳”延伸，創(chuàng)新公共服務模式和行政審批方式，變8小時政府為7×24小時全天候政府。目前，“廣東省網(wǎng)上辦事大廳汕頭市分廳”網(wǎng)上服務平臺已經(jīng)全部建成，現(xiàn)進駐42家單位、555個事項，實現(xiàn)了“應進盡進”的工作目標。

　　為建設全市統(tǒng)一的綜合語音服務平臺，汕頭市委、市政府整合全市非緊急類政府服務熱線，建設集辦事咨詢、社會救助、投訴舉報、意見建議為一體的“汕頭市政府12345服務熱線”。汕頭市行政辦通過與有關部門通力協(xié)作，按照“實行‘一號對外’、推行‘兩級管理’、打造‘三層網(wǎng)絡’、建設‘四個平臺’、制訂‘五項規(guī)范’”的總體內容進行組織建設和運行管理。目前，12345熱線已設置38個座席，69個接線員，同時整合了汕頭市工商局12315、市城管局12319等37個單位的42條熱線，實現(xiàn)統(tǒng)一接聽社會公眾反映訴求、統(tǒng)一向社會公眾反饋辦事結果。自去年12月31日開通運行至今年3月份共受理來電52461宗，累計辦結49304宗，累計辦結率93.99%。