深圳寶安國際機(jī)場是世界百強(qiáng)機(jī)場之一、中國五大機(jī)場之一、廣東四大機(jī)場之一，也是境內(nèi)集海、陸、空聯(lián)運(yùn)為一體的現(xiàn)代化國際空港，目前開通107條國際國內(nèi)航線，可到達(dá)80余個國內(nèi)國際城市和地區(qū)，是中國珠江三角洲地區(qū)重要的空運(yùn)基地之一。截止2013年，深圳寶安國際機(jī)場年旅客吞吐量突破3000萬人次，達(dá)到3226.84萬人次，貨郵吞吐量91.36萬噸，航班起降25.75萬架次。
隨著民航現(xiàn)代化進(jìn)程的日益加快與發(fā)展，定位于形象展示與信息發(fā)布的老版網(wǎng)站已不能適應(yīng)新時代的發(fā)展要求。深圳機(jī)場急需通過構(gòu)建多元化的網(wǎng)站門戶，整合原有分散的信息系統(tǒng)，為旅客提供一站式的資訊服務(wù)平臺。
在國內(nèi)領(lǐng)先的內(nèi)容管理軟件廠商開普互聯(lián)的幫助下，2012年9月開始，深圳市機(jī)場進(jìn)行全面改版。2013年11月，深圳寶安國際機(jī)場新版門戶網(wǎng)站正式亮相。新版網(wǎng)站基于開普互聯(lián)安全內(nèi)容管理云平臺（CMSPro）構(gòu)建，對原有各分散業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了資源整合，在實(shí)用性、創(chuàng)新性、和多終端等方面做出巨大突破，形成了“以服務(wù)為導(dǎo)向”、兼具集團(tuán)品牌形象展示的全新數(shù)字平臺。
全流程的一站式資訊服務(wù) 滿足旅客出行需求
基于旅客出行需求考慮，網(wǎng)站重點(diǎn)規(guī)劃了交通指引、航班動態(tài)、網(wǎng)上值機(jī)、進(jìn)出港引導(dǎo)、服務(wù)設(shè)施及商業(yè)分布、新聞公告等欄目，為每位從深圳機(jī)場出發(fā)或到達(dá)深圳機(jī)場的旅客打造全流程的一站式資訊服務(wù)。
比如，一位準(zhǔn)備從家里出發(fā)由深圳搭乘航班前往上海的旅客。他可以先在深圳機(jī)場官網(wǎng)辦理“網(wǎng)上值機(jī)”，提前挑選座位；在“航班信息”欄目關(guān)注該航班動態(tài)；然后在“交通指引”欄目，根據(jù)從家到機(jī)場的距離，選取合適的交通工具和線路到達(dá)機(jī)場。根據(jù)“進(jìn)出港引導(dǎo)”中的“國內(nèi)出發(fā)”流程指引，提前了解辦理登機(jī)手續(xù)的全過程。
所見即所得
登陸深圳機(jī)場新門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站界面采用了與深圳機(jī)場集團(tuán)新標(biāo)識“蝠鲼”自成一體的淺藍(lán)色作為主色調(diào)。在主頁的顯要位置排列了“離港、到港、中轉(zhuǎn)”三個進(jìn)出港引導(dǎo)圖標(biāo)。點(diǎn)擊進(jìn)入之后可以發(fā)現(xiàn)，與以往的圖文介紹不同，新版設(shè)計了“場景式動畫”進(jìn)行不同流程的引導(dǎo)。
為了讓更多平時少操作電腦的旅客也能輕松掌握出行資訊，網(wǎng)站引入了“所見即所得”的設(shè)計模式，即減少操作，用動畫或立體圖直觀展示場景或位置，有效引導(dǎo)用戶獲得信息。機(jī)場在前期已經(jīng)小范圍試行過這一模式，得到了用戶的認(rèn)可，因此在新版官網(wǎng)上逐漸推廣應(yīng)用。以“服務(wù)設(shè)施分布”為例，網(wǎng)站采用三維交互動畫設(shè)計，立體展示了五層航站樓及三層GTC的服務(wù)設(shè)施分布，旅客只需點(diǎn)擊右側(cè)設(shè)施圖標(biāo)，網(wǎng)站即可在左圖中響應(yīng)相應(yīng)服務(wù)設(shè)施所在位置。
多舉并進(jìn) 打造新媒體平臺
近年來，面對以微信、微博為代表的社交媒體的異軍突起，開普互聯(lián)幫助深圳機(jī)場集團(tuán)構(gòu)建了涵蓋網(wǎng)站、微信、微博、電子報、APP、WAP、平板電腦等數(shù)字化的傳播渠道和平臺，使資訊傳播方式更加多元化。
細(xì)心的網(wǎng)站用戶會發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站的新聞欄目中，每則新聞旁均附有分享標(biāo)簽，如果用戶對某條新聞感興趣，只需輕輕一點(diǎn)，便可將新聞分享到自己的社交平臺。這種設(shè)計使用戶改變了以往傳統(tǒng)的被動接受資訊者的身份。在這里人人都是新聞的發(fā)布者。
深圳機(jī)場支持iphone、iPad及Andriod版移動客戶端，旅客使用個人移動終端即可進(jìn)入機(jī)場為旅客量身定制的服務(wù)平臺，輕松獲取深圳機(jī)場一手資訊，讓出行變得更加便利。
除移動APP外，深圳機(jī)場同步推出了“微信公眾服務(wù)平臺”，方便廣大旅客及時了解航班信息、地面交通、餐飲購物資訊等，讓旅客獲得輕松愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
（左圖：移動APP 右圖： 微信公眾服務(wù)平臺）
深圳機(jī)場的革新，主動迎合了公眾獲取資訊方式的改變，在資訊表現(xiàn)形式上給用戶帶來了全新體驗(yàn)，為了給旅客提供了實(shí)實(shí)在在的便利，讓每一位出行旅客都感受到深圳機(jī)場在新航站區(qū)運(yùn)行下的用“心”服務(wù)。開普互聯(lián)用前瞻的技術(shù)和一流的服務(wù)，讓深圳機(jī)場新航站區(qū)邁入“大航站區(qū)、大飛行區(qū)”時代的夢想“照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”！
