一是加強軟硬件建設，強力支撐平臺運行。平臺辦公面積110平米，配備大型觸摸顯示屏一塊、電腦8臺，現(xiàn)有工作人員8名、專業(yè)律師2名。依托市電子政務網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)司法行政系統(tǒng)、基層調(diào)解組織、調(diào)解員與廣大群眾的面對面互動，是集內(nèi)部辦公和外部交流于一體的信息化調(diào)解平臺。通過集中辦公、現(xiàn)場受理、直接辦理的工作模式，第一時間向群眾宣傳法律法規(guī)，第一時間了解社情民意，第一時間化解民間糾紛，第一時間為群眾提供高效法律服務，使平臺真正成為傾聽社情民聲的重要“信號源”，成為解決群眾矛盾糾紛的“快捷鍵”。
二是抓好“三個結合”，實現(xiàn)一站式服務。自助調(diào)解與申請調(diào)解相結合，群眾登陸網(wǎng)絡系統(tǒng)，可以點擊“調(diào)解專家自選超市”，選擇自己信任和喜愛的專家進行調(diào)解；也可以直接點擊“糾紛調(diào)解申請”填寫相應表格，由市司法局根據(jù)糾紛性質、所屬轄區(qū)、化解難易程度等對矛盾糾紛進行分類、分流。分類調(diào)解與分流化解相結合，對于一般糾紛，第一時間分流到當?shù)卣{(diào)委會及時就地化解；對于疑難復雜糾紛，制定預案，由當?shù)厮痉ㄋM織調(diào)解員或協(xié)調(diào)相關部門加以化解；對于勞動爭議、交通事故、醫(yī)療糾紛等行業(yè)性專業(yè)性糾紛，及時分流到相關調(diào)委會進行調(diào)解。群眾評價和考核獎懲相結合，群眾可以隨時登陸平臺查詢和監(jiān)督案件辦理情況，提出工作要求和意見建議，并對調(diào)解員的服務態(tài)度、調(diào)解方式和效果進行評定，評定結果作為對調(diào)解員考核獎懲的重要依據(jù)。
三是做好“四個注重”，完善業(yè)務指導模式。注重個案指導，各級調(diào)解組織在調(diào)解糾紛過程中遇到困難時可以通過平臺向市司法局尋求政策法規(guī)、調(diào)解方案等方面的指導支持。在全市范圍內(nèi)征集96個內(nèi)容涵蓋征地拆遷、婚姻家庭、醫(yī)療、鄰里關系等多種糾紛的調(diào)解案例，編寫《案例匯編》，為調(diào)解員提供了生動的電子教材。注重跟蹤回訪，依托平臺指導督促調(diào)解協(xié)議履行情況。注重學習交流，平臺專門開通了業(yè)務論壇，通過分享調(diào)解經(jīng)驗與心得體會，營造了積極互動的調(diào)解氛圍。
