“爭創(chuàng)東江湖國家5A級景區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生一定要跟上來”、“東江湖周邊再不加大水土保持力度，湖中淤泥會越積越多”、“這兩年干部作風(fēng)雖有所好轉(zhuǎn)，但有些單位辦事還是門難進、臉難看”……
近日，在資興市委一年一度的網(wǎng)民座談會上，20多位網(wǎng)友紛紛發(fā)表自己的意見和建議。市委書記陳榮偉邊聽邊記，并一一作出答復(fù)。
“在座的很多是老朋友了，首先向你們報告，去年網(wǎng)友們向我們提出的550多條意見和建議，我們限時予以解決和回復(fù)，辦結(jié)率近99%。”總結(jié)時，陳榮偉的話讓剛剛“拍磚”、“放炮”的氣氛變得輕松起來。陳榮偉接著說：“‘網(wǎng)絡(luò)問政’不是洪水猛獸，只要有利于解決問題、推動工作，我們一定堅持做下去。也有人說這是‘作秀’，但我們‘秀’了2年多了，事實證明效果很好，為什么不繼續(xù)‘秀’下去?”現(xiàn)場網(wǎng)友報以熱烈掌聲。
定期瀏覽，限時辦結(jié)
信息化時代，網(wǎng)絡(luò)因其便捷迅速，成為反映社情民意的重要窗口。資興市的決策者與時俱進，把“網(wǎng)絡(luò)問政”作為創(chuàng)新社會管理的一個突破口，高度重視信息公開與網(wǎng)民建言辦理工作，贏得好評。
2012年1月3日，網(wǎng)民“ziquanlong”發(fā)帖反映，資興市彭市鄉(xiāng)塘家灣村非法稀土礦開工一個多月了。第二天，資興市委書記陳榮偉對此作出批示：請永亮同志(資興市國土資源局局長)閱處，網(wǎng)民反映的問題必須回應(yīng)。隨后，該市國土部門迅速調(diào)查，對非法稀土礦場予以取締，贏來網(wǎng)上一片叫好聲。
自這次“觸網(wǎng)”，批帖成了陳榮偉每天的一項重要工作。多的時候，他一天批帖10多條。
“利用網(wǎng)絡(luò)問政于民、問計于民，是新形勢下做好群眾工作的重要舉措。”如今，資興市已搭建起“網(wǎng)絡(luò)問政”機制，并把“網(wǎng)絡(luò)問政”列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門考核內(nèi)容。市里還建立了定期瀏覽、網(wǎng)上交辦、限時辦結(jié)等網(wǎng)民建言辦理工作機制，安排專人24小時了解網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求，第一時間形成輿情快報，交相關(guān)部門、單位辦理并限期回應(yīng)，特別重大的轉(zhuǎn)報市委書記批示。
資興市相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到網(wǎng)絡(luò)輿情交辦函后，一般輿情在2日內(nèi)、重大輿情在7日內(nèi)須完成調(diào)查、處理，形成書面材料上報市里審核，再以官方形式在網(wǎng)上進行回應(yīng)。
資興市還對網(wǎng)上回復(fù)進行評估，不合格的發(fā)回重新辦理，每月對各地各部門辦理情況進行一次通報。這種一環(huán)扣一環(huán)的辦理程序和機制，確保了網(wǎng)民建言“有登記、有審閱、有回復(fù)、有解決”。自2012年開展“網(wǎng)絡(luò)問政”以來，該市通過各種渠道，共收集網(wǎng)民反映的各類問題和意見、建議1235件，回復(fù)及辦結(jié)率達98.6%。
良莠不齊，擇善而從
網(wǎng)絡(luò)議政，良莠不齊，擇善而從之。
2012年11月，資興市提出“東江湖爭創(chuàng)國家5A級景區(qū)”，引起網(wǎng)上熱議，網(wǎng)民們提出了各種建議和意見，有的很有見地。
網(wǎng)民“東江邊邊”發(fā)帖：“東江湖秀美，美在山水、美在生態(tài)，既然我們要打造5A級景區(qū)，何不安裝空氣質(zhì)量實時監(jiān)測儀，打出一張‘PM2.5值’旅游品牌，吸引各地游客?”該帖引起有關(guān)部門重視，經(jīng)充分準備，2013年7月，資興市正式啟動PM2.5監(jiān)測工作，在東江湖下游的鯉魚江安裝了一套環(huán)境空氣自動監(jiān)測設(shè)備，對PM10、PM2.5等進行24小時動態(tài)監(jiān)測，并及時向外發(fā)布。
網(wǎng)友“和諧中國”提出：現(xiàn)在景區(qū)一些公廁居然收費，而且收費人員態(tài)度差，服務(wù)意識淡薄，給資興旅游城市形象帶來不好影響。不久后，資興市景區(qū)公廁全部取消收費。而且，市里投資79萬余元，實施公廁改造項目，使全市公廁面貌一新。
網(wǎng)絡(luò)無界限，有時言者無心、聽者有意。網(wǎng)民“biao340026053”在外打工多年，一直關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展，他在網(wǎng)上發(fā)帖稱：“我家鄉(xiāng)在東部偏遠鄉(xiāng)村，交通等基礎(chǔ)設(shè)施條件差，致富能力弱，每年回家看到家鄉(xiāng)人都是‘老樣子’，很心痛。”
此帖經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)批示，市農(nóng)辦、市發(fā)改委很快進行答復(fù)：“十二五”期間，將在政策性補助、公路改造建設(shè)補助、農(nóng)業(yè)專項資金等方面，對東部邊遠山區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)實行重點傾斜。
一條條建議和意見得到采納，網(wǎng)民意見辦理不再“網(wǎng)”來“網(wǎng)”去，而是落到了實處，取得了實效。資興市委常委、市委宣傳部部長曹云玫介紹，網(wǎng)民好的建議都會被采納，去年就采納了60多條。
公開透明，加強互動
當前，網(wǎng)上論壇、貼吧、聊天評論等十分活躍，很容易將一些非主流輿論發(fā)酵催化，形成熱點。對此，資興市的做法是：及時回應(yīng)，積極疏導(dǎo)。
2012年8月10日，資興市一家企業(yè)發(fā)生粗苯泄漏，被不明情況的網(wǎng)民在網(wǎng)上渲染，引起市民恐慌，搶購礦泉水。為制止謠言，在事件發(fā)生2個小時后，該市通過資興新聞網(wǎng)等平臺發(fā)布通稿，披露事情真相和應(yīng)急措施，一天內(nèi)連發(fā)3稿，通報事故處理進展情況，第一時間讓市民了解事件真相，有效消除了群眾恐慌。
謠言止于公開。去年4月鳳凰門票事件，引發(fā)部分網(wǎng)民對東江湖門票價格質(zhì)疑，一時間，各種批評帖子“洶涌而來”。資興市及時公布門票定價依據(jù)，并與同類景區(qū)價格進行對比，獲得了網(wǎng)友們理解。
“對突發(fā)事件引起的輿論事件，除及時做好信息公開工作外，還要加強與網(wǎng)民的互動。”資興市應(yīng)急辦主任李規(guī)仕介紹，對重大事項，他們邀請網(wǎng)民參與，力求公開透明。
2012年，資興市公開選拔市委組織部常務(wù)副部長、市財政局局長及選拔一批年輕干部赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職時，就邀請網(wǎng)友見證了從公開競職演講到最后產(chǎn)生擬任人選全過程。
因為“陽光”，所以給力。近兩年來，資興市組織人事、環(huán)保、衛(wèi)生、旅游等多項重大工作公開透明，贏得網(wǎng)民好評。良好的輿論氛圍，也成為了做好各項工作的助推器。每天負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情收集工作的袁孟彪說：“市里通過與網(wǎng)民互動、重大事件信息公開等，得到了網(wǎng)民認可，網(wǎng)上正能量的聲音越來越多，網(wǎng)民越來越趨于理性。”
