3月15日，長沙移動4G網絡正式投入商用，用戶只要購買4G手機，不換號、不登記、快速換卡，即可享受到全新的4G服務。中國移動湖南公司長沙分公司同時向全社會承諾：嚴格貫徹新版消法，堅決保障客戶權益；守法經營務實宣傳，資費承諾實惠優(yōu)惠。

　　長沙移動成立于1999年，公司客戶規(guī)模超過600萬，建成4G基站3000多個，實現(xiàn)了市、縣大部分城區(qū)4G信號覆蓋。到年底，長沙移動4G總基站規(guī)模達到4500個，基本實現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地以上區(qū)域全部覆蓋。

　　哪里有新樓盤落成、哪里有新的道路拓展，哪里就有移動網絡的及時覆蓋。長沙移動規(guī)劃設計團隊對全市新老站點、新建樓盤、道路及高校區(qū)網絡需求，進行了詳細實地摸底測試和查勘，準確掌握了長沙網絡狀況和用戶需求信息。

　　為減少用戶在營業(yè)窗口的等候時間，長沙移動不斷升級服務硬件、軟件，提升了營業(yè)廳服務效能。記者在長沙移動涂家沖服務廳看到，這里配備了雙屏顯示系統(tǒng)、二代身份證識別儀、新型排隊機等服務輔助設備。雖然前來辦理業(yè)務的用戶不少，但在良好的服務環(huán)境之下，這里的服務效能得以提升，客戶排隊等候時長大幅降低。

　　通信資費是用戶十分關心的問題。長沙移動全面推行收費公開，為客戶營造透明消費環(huán)境，實行“收費誤差，雙倍返還”政策。公司在全市所有營業(yè)廳和農村服務站，公示各類資費的收費項目明細表，做到價格不隱瞞，不夸大優(yōu)惠幅度，不虛假標示資費的收費明示。他們對SP業(yè)務開通也十分慎重，公司規(guī)定“客戶在訂購各類SP業(yè)務時， 必須實現(xiàn)業(yè)務訂購的二次確認”，即客戶在回復確認信息，才正式計費。

　　垃圾短信是令人十分頭痛的問題。長沙移動針對這一問題，搭建實時攔截及舉報平臺，優(yōu)化攔截手段，還用戶一個潔凈的空間。長沙移動有關負責人介紹，公司通過實時攔截垃圾短信及10086999舉報平臺，設定短信發(fā)送量的門限值，實時更新短信疑似敏感字段，重點封堵黃色、詐騙等犯罪信息，積極配合有關部門對違規(guī)違法垃圾信息進行實時攔截，受理客戶對接收的垃圾信息舉報。