為切實(shí)解決企業(yè)訴求辦理過程中存在的責(zé)任不清、效率不高、質(zhì)量不優(yōu)等問題，銅陵市創(chuàng)新推行“企業(yè)訴求對賬”改革，以標(biāo)準(zhǔn)化、閉環(huán)化、多元化為路徑，全面提升辦理質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。截至目前，已通過該模式高效辦理企業(yè)訴求1415件，辦理時效提升50%以上。

　　對賬提效，構(gòu)建全流程可視化管理。流程標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)化。出臺《銅陵市企業(yè)訴求辦理指引》，明確“受理—交辦—辦理—銷號”閉環(huán)辦理流程，統(tǒng)一登記并通過“智能+人工”方式精準(zhǔn)分辦，以“問題解決、企業(yè)認(rèn)可、資料完備”作為統(tǒng)一銷號標(biāo)準(zhǔn)，杜絕重復(fù)交辦、無效辦理。時限管控精細(xì)化。創(chuàng)新“1+7+15+10”分級響應(yīng)機(jī)制，規(guī)定1日內(nèi)交辦訴求、7日內(nèi)辦結(jié)一般事項(xiàng)、15日內(nèi)跟進(jìn)復(fù)雜事項(xiàng)、10日內(nèi)提級攻堅重點(diǎn)難題，確保各類訴求限時響應(yīng)、按期辦結(jié)。對賬督辦動態(tài)化。企業(yè)訴求對賬單列明8類關(guān)鍵信息，每月常態(tài)化核賬對賬，動態(tài)跟蹤各項(xiàng)訴求辦理進(jìn)度，按期辦結(jié)的及時歸檔銷號，臨期任務(wù)“黃牌”預(yù)警專項(xiàng)督辦，超期任務(wù)“紅牌”問責(zé)限期整改。設(shè)立企業(yè)異議綠色通道，24小時內(nèi)響應(yīng)處理，做到件件落實(shí)、事事閉環(huán)。

　　服務(wù)下沉，推動問題在一線化解。現(xiàn)場辦公常態(tài)化。建立“市領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)+部門牽頭+園區(qū)協(xié)同”機(jī)制，推動各級干部每月至少走訪一次企業(yè)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決用地、用工、融資等難題。今年累計開展現(xiàn)場辦公27次，化解急難問題15項(xiàng)。走訪服務(wù)制度化。出臺常態(tài)化訪企入村實(shí)施方案，組織黨員干部定點(diǎn)聯(lián)系1963家企業(yè)及農(nóng)業(yè)主體，借助網(wǎng)格體系覆蓋中小微企業(yè)，形成“走訪—收集—交辦—反饋”完整鏈條。今年累計走訪市場主體2000余家，有效收集并解決各類問題380項(xiàng)。訴求應(yīng)對主動化?；谧咴L數(shù)據(jù)研判訴求規(guī)律，針對政策理解、手續(xù)辦理等高頻問題，編制并主動推送政策解讀與辦事指南，推動服務(wù)從“被動應(yīng)答”向“提前解決”轉(zhuǎn)變。

　　智庫賦能，強(qiáng)化復(fù)雜問題專業(yè)支撐。專家遴選專業(yè)化。組建市級企業(yè)訴求辦理專家?guī)欤噙x53名涵蓋法律、金融、環(huán)保等14個領(lǐng)域的專家，為復(fù)雜訴求提供專業(yè)支持。服務(wù)運(yùn)行規(guī)范化。制定企業(yè)訴求專家權(quán)責(zé)清單，針對部門難以獨(dú)立處理的事項(xiàng)，精準(zhǔn)匹配專家開展調(diào)研與研討，提出專業(yè)解決方案，推動“專業(yè)研判—行政決策—落地執(zhí)行”有效銜接。成果轉(zhuǎn)化長效化。整合專家建議，編撰《復(fù)雜訴求處置案例》等實(shí)務(wù)資料，供同類問題參考借鑒。將具有代表性的建議納入政策優(yōu)化流程，推動制度修訂完善。