“原以為營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍增項業(yè)務(wù)特別復(fù)雜，沒想到這么快就辦好了。”日前，俏姬萃健康管理（廊坊）有限公司相關(guān)負責(zé)人說，從材料準(zhǔn)備到辦結(jié)完成，廣陽區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦人員全程陪伴，短短50分鐘就拿到新執(zhí)照。

這樣高效的服務(wù)，源于廣陽區(qū)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新。幫辦代辦服務(wù)累計開展1279件/次，387項政務(wù)事項實現(xiàn)100%“全程網(wǎng)辦”，社會團體登記時限從法定75個工作日壓縮至7個工作日……這一系列亮眼數(shù)據(jù)背后，是廣陽區(qū)政務(wù)服務(wù)效率提升的直觀體現(xiàn)，更是廣陽區(qū)政務(wù)服務(wù)從“少跑腿、省時間”的便捷服務(wù)，向“解難題、促發(fā)展”增值服務(wù)的深度跨越。

近年來，廣陽區(qū)始終堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，把提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境作為推動經(jīng)濟社會發(fā)展、激發(fā)市場活力的關(guān)鍵抓手，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“軟實力”，全力打造營商環(huán)境“硬品牌”。

窗口整合+流程再造，破解“多頭跑、排長隊”難題

“以前辦社保、醫(yī)保得跑不同窗口，遇上人多還得排隊，現(xiàn)在一個窗口就能搞定，省事多了。”日前，在廣陽區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)的市民王佳佳感慨道。

為打破政務(wù)服務(wù)“部門壁壘”，廣陽區(qū)行政審批局施行“無差別綜窗+分領(lǐng)域綜窗”并行模式，規(guī)劃建設(shè)18個無差別綜合窗口，覆蓋醫(yī)保、社保、市場服務(wù)等80%以上高頻事項，支持跨部門、跨層級業(yè)務(wù)“一窗通辦”，并保留企業(yè)開辦、工程建設(shè)、稅務(wù)3個分領(lǐng)域綜合窗口。

針對業(yè)務(wù)高峰和疑難問題，該局還建立了“潮汐窗口”和“辦不成事反映窗口”雙保障機制?！拔覀儠鶕?jù)辦事人流量動態(tài)調(diào)整‘潮汐窗口’開放數(shù)量，有效緩解排隊壓力；而‘辦不成事反映窗口’則專門受理常規(guī)流程中難以辦結(jié)的事項，集中力量為群眾解難題?！睆V陽區(qū)行政審批局政務(wù)信息服務(wù)中心負責(zé)人孫勇介紹。

在流程優(yōu)化上，廣陽區(qū)行政審批局推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，依托省級政務(wù)平臺實現(xiàn)387項事項100%“全程網(wǎng)辦”，并開通“線上預(yù)審+線下核驗”雙通道，綜合窗口按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“一次告知”，材料初審?fù)ㄟ^后流轉(zhuǎn)至后臺并聯(lián)審批，統(tǒng)一出件窗口支持郵寄或自助取件，進一步減少群眾排隊次數(shù)。

科技賦能+機制創(chuàng)新，推動服務(wù)“跑起來”“快起來”

“現(xiàn)在在自助機上就能打印社保證明，不用等人工窗口，幾分鐘就搞定了，特別方便?！笔忻窭钤婪宄弥缧輹r間到廣陽區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)打印社保證明。“不用請假、不用排隊，操作還簡單，對我們上班族來說太友好了。”

圍繞“極簡審批”工作目標(biāo)，廣陽區(qū)行政審批局以數(shù)字化改革為抓手，推動政務(wù)服務(wù)從“人工跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)型——深入推進政務(wù)服務(wù)事項“全流程網(wǎng)辦”，企業(yè)登記、食品經(jīng)營許可等業(yè)務(wù)，在線提交、在線審批，網(wǎng)辦深度得到進一步拓展；依托河北省政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督平臺，不斷強化相關(guān)業(yè)務(wù)審批流程、審批時限監(jiān)督，審批時長不斷壓縮。

在此基礎(chǔ)上，該局通過并聯(lián)審批、上門服務(wù)等相關(guān)措施，不斷強化重點項目幫扶，重點項目相關(guān)手續(xù)及時辦結(jié)率達100%。

中通快遞北方總部項目是中通快遞集團規(guī)模最大的轉(zhuǎn)運中心，該項目投產(chǎn)后將成為中通對接京津冀、輻射北方區(qū)域的高端智慧供應(yīng)鏈樞紐，年處理快遞量預(yù)計達35億件。

為確保該項目順利完成驗收，廣陽區(qū)行政審批局多次會同廣陽經(jīng)開區(qū)有關(guān)負責(zé)同志主動對接服務(wù)企業(yè)，幫助企業(yè)現(xiàn)場梳理驗收材料，有力地保障了該項目驗收工作順利完成。

同時，該局進一步優(yōu)化“廣陽政務(wù)服務(wù)”微信小程序，集成了預(yù)約取號、辦事進度查詢、滿意度評價等功能，群眾只需在手機上操作，就能提前預(yù)約、實時了解業(yè)務(wù)辦理情況，還能對服務(wù)進行評價反饋，提升辦事便捷度。

幫辦代辦+全程服務(wù)，辦事時限“更短”效能“更高”

“我們將群眾申請頻次較高的事項納入幫辦代辦范圍，主要包括‘企業(yè)注冊’‘食品流通和餐飲服務(wù)許可’‘稅務(wù)備案’等，幫辦代辦人員會為群眾提供全程協(xié)助服務(wù)?！睂O勇介紹，今年以來，他們累計開展1279件/次幫辦代辦業(yè)務(wù)，有效提升了審批服務(wù)水平和審批效能。

今年以來，廣陽區(qū)行政審批局持續(xù)推進“幫辦代辦”服務(wù)，通過窗口幫辦和主動上門代辦等形式為企業(yè)群眾提供服務(wù)，切實解決群眾辦事過程中遇到的難題。該局推出的社會團體登記“全程幫辦代辦”服務(wù)，讓社會組織成立跑出“加速度”。

“從名稱核準(zhǔn)到拿到證書只用了7個工作日，真是太高效了?！睆V陽區(qū)企業(yè)家協(xié)會負責(zé)人在拿到社會團體登記證書后，對區(qū)行政審批局的幫辦代辦服務(wù)贊不絕口。

在為廣陽區(qū)企業(yè)家協(xié)會辦理社會團體登記過程中，廣陽區(qū)行政審批局通過事前指導(dǎo)、事中代辦、事后跟蹤服務(wù)，為企業(yè)提供“一對一”材料預(yù)審、系統(tǒng)填報服務(wù)。從名稱核準(zhǔn)到企業(yè)領(lǐng)取證書用時7個工作日，大幅度縮短了75個工作日的法定時限和40個工作日的承諾時限，審批效能得到全面提升。

“優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平只有進行時，沒有完成時。”廣陽區(qū)行政審批局副局長陳姝凝表示，他們將始終以企業(yè)和群眾的滿意度為標(biāo)尺，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為廣陽區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)動能。