國家稅務總局關于開展2025年“便民辦稅春風行動”的意見提出，要集成推出系列利企便民服務舉措，進一步提升稅費服務效能，提高納稅人繳費人獲得感和滿意度，引導和促進稅法遵從，更好服務經濟社會高質量發(fā)展。

今年以來，國家稅務總局湖南省稅務局在落實“便民辦稅春風行動”過程中，大力推進“無感監(jiān)測，有感服務”智慧稅務建設，創(chuàng)新搭建稅收營商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)測平臺，歸集與納稅人繳費人業(yè)務辦理密切相關的高頻事項，采取省市縣三級實時監(jiān)測的方式，在優(yōu)化事前提醒、提速事中辦理、完善事后服務等方面集成推出系列稅費服務舉措。截至目前，全省96%的稅費事項實現“云上”辦結，今年以來納稅人進廳辦理業(yè)務數量和戶數同比下降35%、平均辦稅繳費時長縮短20%。

優(yōu)化事前提醒，化解“申報迷?！?/span>

“前兩天剛完成電子稅務登記，卻不懂怎么納稅申報，生怕出錯?！焙饽峡h新辦個體工商戶劉先生的“申報迷茫”，是不少新辦納稅人面臨的共性難題。

針對這一共性難題，湖南省稅務局運用稅務大數據對未申報的新辦納稅人進行歸類分析，查找共性原因，推出解決方案。該局一方面依托辦稅服務廳后臺數據“查漏補缺”，通過征納互動平臺向篩選出的未申報新辦納稅人“點對點”推送操作指引，并主動提供“屏對屏”遠程輔導；另一方面，向稅務分局（所）推送未申報名單，組織稅務干部開展上門輔導、預約服務，保障新辦納稅人“首次申報”順暢無憂。

為進一步優(yōu)化納稅申報事前提醒，湖南稅務部門加大“開業(yè)第一課”課程推送力度，實現應送盡送；暢通公開電話服務，對納稅人反映的問題實現咨詢類事項接通即答、投訴舉報類事項接件即轉、復雜類事項集中回復。數據顯示，截至8月底，湖南省稅務部門今年已累計向新辦納稅人推送“開業(yè)第一課”課程72批次，覆蓋納稅人繳費人62.06萬戶次。

提速事中辦理，業(yè)務流程“瘦身”

近日，常德市某生物科技公司因業(yè)務合并需要注銷企業(yè)，該公司財務負責人在常德市稅務局西洞庭西湖管理區(qū)稅務分局干部的輔導下，體驗了一把“注銷加速度”——線上提交申請，部門高效協同，僅用一個工作日就辦結。

在實施“無感監(jiān)測”過程中，湖南省稅務部門注重監(jiān)測事中辦理情況，對全程網上審核辦業(yè)務的平均辦理時長、數電票賦額調整時長、一般注銷流程準期率等11個指標，開展常態(tài)化實時監(jiān)測，及時解決“梗阻”，提高辦事效率。

寧遠縣稅務局通過監(jiān)測發(fā)現，轄區(qū)內“數電發(fā)票賦額調整辦理平均次數”的“跑動次數”偏高，通過分析發(fā)現原因在于納稅人提交資料不完整，導致反復提交。該局及時推出“預審＋專窗”服務，即納稅人線上預審資料，稅務干部一次性告知補缺內容；線下專窗一對一輔導受理。服務推出后，納稅人辦理數電發(fā)票額度調整業(yè)務基本上實現一次跑、一次辦。

完善事后服務，消除納稅繳費“誤差”

湖南省稅務部門注重加強對業(yè)務辦理的事后反饋監(jiān)測，有針對性地開展服務改進和補救，進一步提升納稅人繳費人的獲得感、滿意度。該局通過監(jiān)測納稅服務投訴準期辦結率、異議申訴處理率和納稅信用補評、復評、修復任務準期處理率等指標，有效消除納稅繳費“誤差”。

今年5月，邵陽市北塔區(qū)稅務局狀元洲稅務分局干部通過大數據篩查發(fā)現，湖南北豐冷鏈物流有限公司的個稅匯算清繳網辦率異常，部分員工符合個稅專項附加扣除條件，卻未提交資料。稅務干部核實后得知，該公司部分員工因不熟悉操作，導致個稅優(yōu)惠一直“躺在賬上”。該局立即組織稅務干部開展上門輔導，手把手教工人操作辦理。最終，12份“沉睡”的退稅紅包被“喚醒”，累計7100多元的“個稅紅利”被順利退到職工賬戶。

在納稅繳費信用修復中，湖南省稅務部門推出“無感動態(tài)修復”服務，即結合監(jiān)測體系中信用修復申請任務準期完成數與申請任務數、未到期任務數之間的比對情況，設置“免申即享”“自動調整”等參數，讓符合條件的企業(yè)及時享受納稅信用紅利。數據顯示，今年以來通過納稅信用“無感動態(tài)修復”服務，湖南省已有6萬余戶A級納稅人提升信用評分，1.1萬戶納稅人實現“免申即享”信用修復，1140戶新辦納稅人通過復評實現信用升級。