1.基本情況

　　六安市以不動(dòng)產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)為核心，創(chuàng)新上線“云窗口”，將線下實(shí)體大廳遷移至云端，窗口人員轉(zhuǎn)型為“云座席”，建成全省首個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記“云端大廳”。2023年，該模式作為安徽省唯一市級(jí)案例，入選國(guó)務(wù)院辦公廳政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程典型經(jīng)驗(yàn)案例，在全國(guó)推廣。

　　2.主要做法

　　升級(jí)系統(tǒng)夯實(shí)網(wǎng)辦基礎(chǔ)。完成登記系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)端向電子政務(wù)外網(wǎng)遷移，摒棄“外網(wǎng)申請(qǐng)、內(nèi)網(wǎng)審核”舊模式，實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)申請(qǐng)、外網(wǎng)審核”，并對(duì)傳輸數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)加密，保障數(shù)據(jù)安全。為不動(dòng)產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”工作的開展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，申請(qǐng)端上線不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、首次登記和補(bǔ)證換證等26項(xiàng)登記業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)登記業(yè)務(wù)類型全覆蓋。申請(qǐng)端上線轉(zhuǎn)移登記、首次登記等26項(xiàng)業(yè)務(wù)，覆蓋絕大多數(shù)登記類型；同時(shí)開發(fā)接口整合交易、繳稅、水電氣過戶等事項(xiàng)，推行“合一支付”，生成含稅款、登記費(fèi)等費(fèi)用的合并繳款二維碼，企業(yè)和群眾可通過電腦、手機(jī)享受“一站式”辦結(jié)繳費(fèi)服務(wù)。

　　協(xié)同研發(fā)遠(yuǎn)程導(dǎo)辦平臺(tái)。在市數(shù)管局的支持下，研發(fā)遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)，上線含二手房過戶、信息查詢等功能的“云窗口”平臺(tái)，集成遠(yuǎn)程幫辦、音視頻交互、桌面共享、訴求反饋等功能，解決群眾網(wǎng)辦“找不到、不會(huì)辦”問題。配置業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“云座席”，通過語音提醒確保響應(yīng)率與解決率；平臺(tái)還與長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口互通，企業(yè)群眾可通過安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等多端發(fā)起服務(wù)。

　　視頻連線實(shí)現(xiàn)“隔空受理”。“云窗口”以視頻“面對(duì)面”交流為核心，工作人員通過桌面共享“手把手”指導(dǎo)，突破時(shí)空限制。提供兩種服務(wù)模式：一是引導(dǎo)申請(qǐng)人登錄“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，完成電子材料調(diào)用、身份核驗(yàn)、電子簽名及繳費(fèi)，工作人員在受理端預(yù)審辦結(jié)；二是針對(duì)老證、安置回遷等特殊業(yè)務(wù)，引導(dǎo)申請(qǐng)人彈窗上傳資料，工作人員視頻問詢后在受理端錄入，通過截圖簽名碼與合一支付碼完成受理。

　　3.實(shí)施成效

　　線上登記更安全。平臺(tái)對(duì)話接通后，自動(dòng)存儲(chǔ)錄音錄像、利用線上掃臉身份核驗(yàn)等安全技術(shù)手段驗(yàn)證當(dāng)事人真實(shí)意愿表達(dá)，有效防范了潛在風(fēng)險(xiǎn)，使線上登記更安全。

　　網(wǎng)辦申請(qǐng)更便捷。支持三端（自助端、電腦端、手機(jī)端）申請(qǐng)辦理的“云窗口”共享桌面服務(wù)，可全部由登記工作人員操作，“保姆式”的“導(dǎo)辦+幫辦”服務(wù)，讓網(wǎng)上申請(qǐng)更簡(jiǎn)便。通過云端視頻連線幫辦導(dǎo)辦形式讓群眾享受到“人在家中坐，‘面對(duì)面’辦理”，一次都不跑的智慧服務(wù)，節(jié)約企業(yè)群眾跑動(dòng)成本約20萬元。

　　服務(wù)范圍更延伸?！霸拼翱凇睂ⅰ翱缡⊥ㄞk”范圍由長(zhǎng)三角擴(kuò)大到全國(guó)各地，自此項(xiàng)工作開展以來申請(qǐng)對(duì)象除寧波、上海等地，還包括遠(yuǎn)在西藏、海南、北京、西寧、云南等地的外地群眾，截至目前通過視頻引導(dǎo)共辦結(jié)、解答各類登記事項(xiàng)349件，包括“跨國(guó)通辦”3件。

　　4.經(jīng)驗(yàn)啟示

　　通過“云窗口”遠(yuǎn)程導(dǎo)辦平臺(tái)的運(yùn)行，六安市不動(dòng)產(chǎn)登記工作不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了突破，更在服務(wù)理念上完成了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。這種創(chuàng)新模式顯著提升了政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入了新動(dòng)力。同時(shí)，平臺(tái)的成功實(shí)踐也為其他地區(qū)提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了全國(guó)范圍內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)登記便利化改革的進(jìn)程。