敦煌市緊緊圍繞“人文化、智慧化、便捷化”，持續(xù)拓展服務(wù)廣度、提升服務(wù)維度、夯實(shí)服務(wù)厚度，系統(tǒng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)塑造具有敦煌特色的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　一是巧打“人文牌”，打造暖心“政務(wù)港灣”。以敦煌文化打造有溫度的政務(wù)服務(wù)品牌，以特色服務(wù)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)?！帮w天幫辦”塑品牌，服務(wù)高效暖民心。該品牌融合敦煌文化，組建專業(yè)導(dǎo)服、窗口人員及領(lǐng)導(dǎo)干部三支隊(duì)伍，提供從引導(dǎo)咨詢到疑難專辦的全流程幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門有人引、辦事有人幫、困難有人解”，顯著提升辦事便捷度和滿意度。今年以來累計(jì)幫辦企業(yè)群眾2.5萬人次?！拔幕H商”顯誠意，發(fā)展增力優(yōu)環(huán)境。政務(wù)大廳巧妙融入敦煌文化元素，以青石綠為主色調(diào)，藻井紋樣點(diǎn)綴裝飾，結(jié)合射燈營造出典雅的藝術(shù)光影效果。通過優(yōu)化空間布局，大廳打造了親清營商環(huán)境服務(wù)站和文化休憩綠洲，陳列飛天壁畫、駱駝與九色鹿等特色文化符號(hào)，全方位展現(xiàn)敦煌藝術(shù)魅力，成為西北地區(qū)首個(gè)沉浸式藝術(shù)政務(wù)服務(wù)空間，顯著提升了文化氛圍和辦事體驗(yàn)。此外，定期開展的“政企洽談”活動(dòng)，有效搭建了政企溝通橋梁，面對(duì)面回應(yīng)企業(yè)訴求、精準(zhǔn)解決問題，助力企業(yè)穩(wěn)健成長，憑借濃郁的文化底蘊(yùn)和貼心服務(wù)，獲得了企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)?！氨忝裉豳|(zhì)”優(yōu)服務(wù)，響應(yīng)精準(zhǔn)解民需。提供“延時(shí)辦”“上門辦”“預(yù)約辦”等彈性服務(wù)，設(shè)立“找茬辦”“意見箱”拓寬信息收集渠道，切實(shí)滿足企業(yè)群眾個(gè)性化辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心”辦邁進(jìn)，以持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)舉措為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化注入新動(dòng)能。今年以來累計(jì)開展延時(shí)服務(wù)2160小時(shí)。

　　二是善用“智慧腦”智慧，開啟高效“數(shù)字引擎”。以智慧化服務(wù)平臺(tái)為支點(diǎn)，撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，以數(shù)字賦能打造多樣辦事場景，持續(xù)拓展政務(wù)環(huán)境。“智能客服”優(yōu)導(dǎo)辦，全天在線精準(zhǔn)答。依托DeepSeek大模型，創(chuàng)立全省首家縣級(jí)人工智能政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供7×24小時(shí)不打烊服務(wù)。支持PC端或微信公眾號(hào)雙渠道智能服務(wù)，企業(yè)群眾可實(shí)時(shí)獲取精準(zhǔn)辦事指引、政策解讀，并享受智能擬文、自動(dòng)校對(duì)等“智能問答+輔助辦文”全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合互通、貼心服務(wù)隨時(shí)在線?！皵?shù)字員工”強(qiáng)協(xié)同，智慧引領(lǐng)新體驗(yàn)。創(chuàng)新部署智能機(jī)器人與數(shù)字人客服，支持實(shí)時(shí)語音交互，可精準(zhǔn)解答政策咨詢、辦理指引并實(shí)現(xiàn)0.5米級(jí)高精度導(dǎo)航，打造“AI引導(dǎo)+人工兜底”的無障礙服務(wù)閉環(huán)。系統(tǒng)日均服務(wù)超200人次，有效縮短等待時(shí)間，大幅提升政務(wù)效率與服務(wù)覆蓋范圍。“智能分析”促增效，數(shù)字管理提效能。搭建智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)100余人窗口工作考勤分析、審批監(jiān)管、任務(wù)智能派單等全流程數(shù)字化運(yùn)營。創(chuàng)新智能外呼系統(tǒng)，主動(dòng)向群眾推送審批進(jìn)度與政策提醒，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，最大限度減少企業(yè)群眾跑動(dòng)次數(shù)。運(yùn)行以來智能外呼提醒服務(wù)3000余次。

　　三是暢通“陽關(guān)道”，激活發(fā)展“項(xiàng)目飛輪”。創(chuàng)新打造全省首個(gè)項(xiàng)目審批智能助手，依托“敦煌速度”與全生命周期服務(wù)，加速項(xiàng)目落地、激活發(fā)展動(dòng)能?！绑w制改革”優(yōu)創(chuàng)新，審批提速破壁壘。敦煌實(shí)施項(xiàng)目審批交辦與“實(shí)名店小二”服務(wù)制度，公開15個(gè)項(xiàng)目審批部門、45位分管領(lǐng)導(dǎo)及具體經(jīng)辦人的聯(lián)系方式，構(gòu)建起“責(zé)任到人、層層落實(shí)”的實(shí)名責(zé)任制，確保項(xiàng)目審批各環(huán)節(jié)問題有人管、有人辦，形成全鏈條閉環(huán)管理。進(jìn)行公示通過清單交辦、限時(shí)辦理和定期會(huì)商，明確節(jié)點(diǎn)、壓實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，有效打破溝通壁壘，顯著提升審批效率，保障項(xiàng)目有序快速推進(jìn)?！胺?wù)團(tuán)隊(duì)”強(qiáng)支撐，推進(jìn)高效促落地。組建幫辦團(tuán)隊(duì)，推行全程幫代辦服務(wù)制。從項(xiàng)目審批手續(xù)辦理的資料準(zhǔn)備、流程引導(dǎo)，到具體業(yè)務(wù)辦理，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供全流程“保姆式”服務(wù)。同時(shí)，建立重大項(xiàng)目全過程工作流監(jiān)管機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握全市117個(gè)重大項(xiàng)目的手續(xù)辦理進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類難題，以“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，全力保障項(xiàng)目早日落地開工?！爸悄苤帧倍⒘鞒?，主動(dòng)監(jiān)管強(qiáng)預(yù)警。開發(fā)智能預(yù)警系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)展，及時(shí)預(yù)警超時(shí)環(huán)節(jié)，主動(dòng)向企業(yè)推送項(xiàng)目審批進(jìn)度、政策提醒等信息，實(shí)現(xiàn)“紅黃綠”狀態(tài)管理，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，提升審批流程的透明度和效率，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目的全過程精準(zhǔn)監(jiān)管。不斷提升服務(wù)主動(dòng)性和精準(zhǔn)度，運(yùn)行以來智能預(yù)警服務(wù)300余次。