為切實(shí)發(fā)揮信息化平臺(tái)在保障和改善民生工作中的積極作用，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市自2013年以來(lái)不斷加大民生領(lǐng)域信息化工作力度，重點(diǎn)推進(jìn)“智慧烏海”民生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，先后建成了12345市民服務(wù)熱線和數(shù)字城管平臺(tái)，取得了較好成效。

　　“智慧烏海”民生服務(wù)平臺(tái)按照社區(qū)、鎮(zhèn)辦、區(qū)級(jí)和市級(jí)四級(jí)機(jī)構(gòu)日常工作流程，由社區(qū)統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)，整合了烏海市人口、民政、醫(yī)保、殘疾人、保障住房、就業(yè)等民生數(shù)據(jù)資源，并提供對(duì)上級(jí)部門(mén)的接口。

　　此外，該平臺(tái)共享常住人口庫(kù)、車輛庫(kù)、社保庫(kù)、房產(chǎn)信息庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)，采取與銀行定期交換數(shù)據(jù)方法取得銀行信息，其它部門(mén)不再對(duì)社區(qū)布置采集任務(wù)，有效減輕了社區(qū)的工作量。目前，該平臺(tái)已開(kāi)發(fā)完成社區(qū)工作、計(jì)生業(yè)務(wù)、民政業(yè)務(wù)、綜治工作、黨建業(yè)務(wù)等11大項(xiàng)、57小項(xiàng)模塊，于2013年10月試運(yùn)行，2014年在全市推廣使用。

　　2013年，烏海市在海勃灣區(qū)“12345”便民服務(wù)熱線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，升級(jí)改造建成了烏海市“12345”市民服務(wù)熱線平臺(tái)，并整合拓展了民政系統(tǒng)“12349”服務(wù)平臺(tái)功能，7×24小時(shí)為市民和外來(lái)人員提供政務(wù)事務(wù)服務(wù)、監(jiān)督投訴、社會(huì)化便民服務(wù)和數(shù)字城管受理服務(wù)，并為該市老年人提供走失定位、醫(yī)療急救、親情通話、網(wǎng)上繳費(fèi)、商務(wù)配送等功能。同時(shí)，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)和微信坐席，實(shí)現(xiàn)了多渠道綜合服務(wù)，初步形成了接受不同群體表達(dá)訴求的需求，實(shí)現(xiàn)了從咨詢、解答到辦理、反饋、評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

　　為切實(shí)把該平臺(tái)打造成群眾滿意的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，烏海市堅(jiān)持推行以信息化手段為支撐的“扁平化”管理模式，即建立全市“一級(jí)監(jiān)督、一級(jí)指揮”的工作體系， 各區(qū)、市直各部門(mén)不設(shè)分平臺(tái)、分中心，由市級(jí)平臺(tái)直接監(jiān)督、指揮到每一個(gè)成員單位，提高工作效率。

　　“12345”市民服務(wù)熱線自2013年11月5日運(yùn)行至2014年1月，累計(jì)接聽(tīng)群眾訴求3359件，其中督查轉(zhuǎn)辦1628件，待辦80件，已辦結(jié)1548件，日均接聽(tīng)群眾訴求64.59件。