國網(wǎng)焦作供電公司秉持“辦好電、不停電”的服務(wù)宗旨,聚焦“獲得電力”便利化,升級(jí)打造“五優(yōu)五零”辦電新體系,推動(dòng)全市獲得電力水平再上新臺(tái)階。

  辦電渠道優(yōu),便捷服務(wù)“零距離”。一是通過整合人力資源,構(gòu)建“供電中心對(duì)接5個(gè)區(qū)政府、供電所對(duì)接41個(gè)街道辦、客戶經(jīng)理對(duì)接345個(gè)社區(qū)(村委)、服務(wù)協(xié)管員對(duì)接52萬用電客戶”的“四級(jí)服務(wù)網(wǎng)格”體系,精準(zhǔn)響應(yīng)客戶辦電訴求,12345熱線涉電問題同比降低60%。設(shè)立“電力驛站”,提供7x24小時(shí)全方位服務(wù),推動(dòng)報(bào)裝辦電“一網(wǎng)通辦”“就近能辦”。二是精簡辦電資料,推行“四免”舉措,對(duì)沒有法律法規(guī)依據(jù)的資料、與政府?dāng)?shù)據(jù)共享可獲取的資料、客戶其他業(yè)務(wù)已經(jīng)提交過的且在有效期內(nèi)的資料以及聯(lián)辦部門推送的資料,免于客戶提供;啟動(dòng)客戶經(jīng)理“單點(diǎn)”服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇,促進(jìn)良性競爭,提供深度與溫度并存的辦電服務(wù)。三是全省首家開通“跨省辦電”,與晉城供電公司簽訂業(yè)務(wù)共建協(xié)議,開設(shè)“焦晉‘跨省通辦’”窗口,為焦晉兩地用戶提供便捷服務(wù)。與鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、濟(jì)源四城簽訂“跨市通辦”協(xié)議,構(gòu)建全區(qū)塊辦電業(yè)務(wù)“全暢通”流轉(zhuǎn)機(jī)制。

  接電環(huán)節(jié)優(yōu),高效協(xié)同“零上門”。一是全省首家試點(diǎn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、圖像識(shí)別、語音外呼等技術(shù),實(shí)現(xiàn)供電方案智能生成、工單時(shí)限線上監(jiān)控、投資界面執(zhí)行到位。二是實(shí)現(xiàn)“電水氣暖訊”線上聯(lián)合報(bào)裝,在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步上線該功能,以最快、最優(yōu)的服務(wù)配合實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)裝、一窗對(duì)接,客戶申請報(bào)裝效率提升80%,已惠及300余戶,受到國家電網(wǎng)公司表揚(yáng)并推廣。三是依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP,實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”,為客戶提供“足不出戶,指尖輕松辦電”新體驗(yàn)。

  服務(wù)品質(zhì)優(yōu),業(yè)務(wù)辦理“零延時(shí)”。一是成立獲得電力“焦我辦”陽光業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心,組建“1+N”業(yè)務(wù)骨干服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過電網(wǎng)保障提前辦、業(yè)擴(kuò)全程幫你辦、重大項(xiàng)目合力辦,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接電項(xiàng)目便捷化。投資1200余萬元,解決蒙牛高可靠性用電需求;投資3000余萬元,滿足西部產(chǎn)業(yè)園發(fā)展規(guī)劃,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;壓減“三零”辦電時(shí)長,全省首家將停電計(jì)劃由“雙周計(jì)劃”改為“日計(jì)劃”,送電時(shí)長大幅壓減82.91%。二是受理重卡充電站報(bào)裝106戶,容量6.13萬千伏安,當(dāng)前網(wǎng)架及變電站可接入容量不足,公司積極向省公司匯報(bào),爭取政策支持,調(diào)撥4臺(tái)移動(dòng)式變電站和5000萬元的配網(wǎng)改造專項(xiàng)資金,全力保障重卡充電站的正常運(yùn)營和電力供應(yīng);受理分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目8900余個(gè),一期投入業(yè)擴(kuò)配套資金3500萬元,用于配變反載改造,全力服務(wù)國家綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展。三是圍繞“太極圣地”“山水云臺(tái)”等文化特色,打造鄉(xiāng)村振興樣板工程,助力太極小鎮(zhèn)、莫溝等文旅項(xiàng)目落地,建成9個(gè)“村網(wǎng)共建”示范點(diǎn)、2個(gè)電力愛心超市,盧村被確定為“助力鄉(xiāng)村振興示范村”;供電所綜合評(píng)價(jià)連續(xù)4年全省第一。

  用電成本優(yōu),全新界面“零投資”。一是成立全省首家獲得電力管控中心,由市發(fā)展改革委與焦作供電公司合署辦公,開展獲得電力過程監(jiān)管,研究解決相關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。建立電力接入工程政企共擔(dān)政策機(jī)制,聚焦市委、市政府“三個(gè)一批”重點(diǎn)項(xiàng)目,投入業(yè)擴(kuò)資金6000萬元,超前規(guī)劃實(shí)施配套電網(wǎng)工程,34個(gè)新建重點(diǎn)或民生項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“電等企業(yè)”。二是拓展“三零”服務(wù)對(duì)象,將低壓辦電“零投資”擴(kuò)大至160千瓦及以下各類民營經(jīng)濟(jì)組織,政策實(shí)行以來,已實(shí)施接入工程269個(gè),為民營企業(yè)節(jié)約資金800余萬元。三是分類制定服務(wù)策略,推介電e貸、電e證、電e票等電費(fèi)金融產(chǎn)品,共為50家企業(yè)提供1.83億元電費(fèi)過渡資金,將紓困解難“紅利”精準(zhǔn)直達(dá)企業(yè);深化能效公共服務(wù),對(duì)轄區(qū)238家年用電量500萬千瓦時(shí)以上的工業(yè)企業(yè)開展能效診斷,6月份,企業(yè)用電均價(jià)環(huán)比降低4厘/千瓦時(shí),用電成本降低約700萬元,獲分管副市長“很好”批示。

  供電保障優(yōu),檢修停電“零感知”。一是傾力打造“一區(qū)一縣高可靠性示范點(diǎn)”,示范區(qū)23條配電線路實(shí)現(xiàn)100%投入故障自愈功能,有效提升供電質(zhì)量和穩(wěn)定性;所轄博愛縣全域自愈線路覆蓋率達(dá)到100%,成為河南省首家實(shí)現(xiàn)全縣域配電線路自愈功能全覆蓋的縣。二是持續(xù)推動(dòng)配電自動(dòng)化建設(shè),累計(jì)改造一二次融合開關(guān)3760臺(tái),建立“一故障一分析”管控機(jī)制,“站、線、變、戶”逐級(jí)分析,實(shí)現(xiàn)頻繁停電問題精準(zhǔn)定位。三是開展配電線路綜合檢修,利用“集團(tuán)化協(xié)助+新技術(shù)應(yīng)用”,提前發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)治理電網(wǎng)缺陷,確保缺陷隱患早發(fā)現(xiàn)、早治理,全力提高供電可靠性。

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 關(guān)于國脈 

國脈,是營商環(huán)境、數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、低空經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、數(shù)字企業(yè)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型,擁有營商環(huán)境督查與考核評(píng)估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源目錄系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、數(shù)據(jù)智能評(píng)估系統(tǒng)等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品,長期為中國城市、政府和企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。

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