今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局桂陽(yáng)縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，通過“優(yōu)前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、精后臺(tái)”推進(jìn)辦稅服務(wù)廳全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力推行便捷、高效、智能的稅費(fèi)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商“軟環(huán)境”，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供“硬支撐”。

　　簡(jiǎn)事快辦 高效辦稅暖人心

　　“一進(jìn)門就有稅務(wù)人員引導(dǎo)，即來即辦，這個(gè)‘簡(jiǎn)事快辦’效率真高?！比涨埃忻駞桥吭诠痍?yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“簡(jiǎn)事快辦”服務(wù)區(qū)快速辦理了房產(chǎn)契稅繳納事項(xiàng)。

　　桂陽(yáng)縣稅務(wù)局全面優(yōu)化調(diào)整辦稅服務(wù)廳布局，通過“減窗分區(qū)”進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置、合理規(guī)劃服務(wù)分區(qū)，充分發(fā)揮咨詢導(dǎo)稅區(qū)中樞引導(dǎo)作用，把傳統(tǒng)意義上咨詢導(dǎo)稅區(qū)升級(jí)為集咨詢、導(dǎo)辦、預(yù)檢、快辦為一體的導(dǎo)辦預(yù)檢區(qū)，對(duì)進(jìn)廳人員進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)檢和分流。

　　“‘導(dǎo)辦預(yù)檢’不僅是簡(jiǎn)單的咨詢引導(dǎo)，前臺(tái)導(dǎo)稅人員通過‘預(yù)檢’納稅人繳費(fèi)人身份、業(yè)務(wù)類型、復(fù)雜程度等信息，將其分流至自助辦稅、簡(jiǎn)事快辦、綜合窗口等不同功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分級(jí)分類辦理、高效順暢流轉(zhuǎn)。”桂陽(yáng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）負(fù)責(zé)人陳婷介紹，通過推行“自助優(yōu)先、簡(jiǎn)事快辦、窗口支撐”分流模式有效縮短了納稅人等候時(shí)間，進(jìn)一步提升了民眾獲得感和滿意度。

　　據(jù)了解，目前，桂陽(yáng)縣稅務(wù)局根據(jù)工作實(shí)際，梳理27項(xiàng)業(yè)務(wù)推行“免叫號(hào)”服務(wù)，存款賬戶賬號(hào)報(bào)告、發(fā)票用票需求申請(qǐng)、解除相關(guān)人員關(guān)聯(lián)關(guān)系等10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦理。

　　搭建“連心橋”業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”

　　“本以為要親自跑一趟長(zhǎng)沙，沒想到稅務(wù)人員給予專業(yè)解答后，通過屏幕共享輔導(dǎo)一步步完成了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理?！焙项I(lǐng)邦國(guó)建設(shè)有限公司總經(jīng)理雷敏軍說道。稅務(wù)人員在征納互動(dòng)平臺(tái)接到納稅人咨詢后，遠(yuǎn)程為湖南領(lǐng)邦國(guó)建設(shè)有限公司辦好了相關(guān)跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)。

　　桂陽(yáng)縣稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為契機(jī)，成立“智稅數(shù)聯(lián)云中心”，精心裝上精準(zhǔn)施策“智慧眼”，持續(xù)搭建征納溝通“連心橋”，快速按下業(yè)務(wù)辦理“加速鍵”，協(xié)同推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效全面提升。

　　桂陽(yáng)縣稅務(wù)局以“智稅數(shù)聯(lián)云中心”為依托，將業(yè)務(wù)骨干納入征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)，高效歸集、分析、處理稅費(fèi)訴求，做好“線上辦、遠(yuǎn)程辦、跨區(qū)辦”，有效實(shí)現(xiàn)政策咨詢“秒回復(fù)”，業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”，切實(shí)讓納稅人“少跑馬路、多走網(wǎng)路”。4月以來，“云中心”辦理跨區(qū)稅務(wù)互動(dòng)21筆，受理智能應(yīng)答4155次，人工互動(dòng)2506次。累計(jì)推送稅務(wù)登記辦理、匯算清繳提醒等相關(guān)預(yù)警提醒短信5.9萬余條，完善電子文書送達(dá)簽訂、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案等基礎(chǔ)事項(xiàng)業(yè)務(wù)354筆。

　　拓寬辦稅點(diǎn) 服務(wù)觸角再延伸

　　“現(xiàn)在在家門口就能辦理，實(shí)在方便?！弊哌M(jìn)煥然一新的桂陽(yáng)縣流峰辦稅服務(wù)微廳，稅務(wù)人員正為前來辦稅的群眾高效辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。在自助辦稅區(qū)，納稅人繳費(fèi)人正通過電子稅務(wù)局自主辦理業(yè)務(wù)……

　　針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦稅不便問題，桂陽(yáng)縣稅務(wù)局將部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅服務(wù)室升級(jí)改造為以自助辦稅為主、窗口支撐為輔的辦稅微廳，新增自助辦稅點(diǎn)，形成覆蓋城鄉(xiāng)的“15分鐘辦稅服務(wù)圈”。

　　目前，社保繳納、發(fā)票代開等90%高頻業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“就近自助辦”，惠及轄區(qū)39余萬居民。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”深入實(shí)施，辦稅服務(wù)廳正從“傳統(tǒng)辦稅場(chǎng)所”向“智慧服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型升級(jí)。桂陽(yáng)縣稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人劉敏表示，稅務(wù)部門將持續(xù)落實(shí)好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以辦稅服務(wù)廳全面轉(zhuǎn)型升級(jí)為契機(jī)，推動(dòng)線上線下稅費(fèi)服務(wù)效能整體提升，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力。