近年來，吉安市不斷優(yōu)化提升營商環(huán)境，通過建立健全“455”（深化四項改革，做優(yōu)五項服務，落實五項機制）基層政務服務能力提升體系，構(gòu)建權(quán)責明晰、運轉(zhuǎn)高效、工作閉環(huán)、臺賬清楚、評價科學、群眾滿意的政務服務工作格局，持續(xù)擦亮“吉事即辦”品牌，讓政務更便捷更高效，服務更暖心更舒心。

做深四項改革，夯實政務服務基礎。吉安市圍繞“一站式”辦結(jié)需求，全面深化“一門一網(wǎng)一窗一次”四項改革，實現(xiàn)政務服務的集約高效。線下“只進一門”——優(yōu)化升級現(xiàn)有服務場所，全面統(tǒng)一基層政務服務、園區(qū)企業(yè)服務場所的名稱、文化、布局和臺賬，規(guī)范政務服務標識標牌，推行“一窗受理、集成服務”改革，落實政務服務事項“應進必進”，實現(xiàn)線下辦事“只進一門”“一窗通辦”。線上“一網(wǎng)通辦”——大力推廣使用江西政務服務網(wǎng)、“贛服通”“贛企通”等一站式綜合業(yè)務平臺，推動社會保障、民政、稅務等領域高頻政務服務事項“應上盡上”，實現(xiàn)線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。隊伍“一專多能”——立足當好企業(yè)辦事“跑腿員”、助企發(fā)展“服務員”、項目建設“業(yè)務員”服務定位，強化園區(qū)窗口服務隊伍管理，打造“全科”干部，為企業(yè)提供政策咨詢、業(yè)務辦理、幫辦代辦等全方位服務。

做優(yōu)五項服務，提升政務服務能級。吉安市緊扣辦事過程中存在的“環(huán)節(jié)多、耗時長”等難點問題，全面做優(yōu)幫辦代辦、免于提交等五項服務，推動政務服務提質(zhì)增效。“幫辦代辦+延時錯時預約”熱心暖心。吉安市組建了200余支覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級的“小贛事”幫辦代辦隊伍，重點項目、特殊群體辦事不出門零跑腿。結(jié)合企業(yè)和群眾實際需求，梳理公布延時錯時預約服務事項清單，不讓辦事群眾為時間不對而煩心。“異地通辦+免于提交”舒心爽心。為進一步拓展“異地通辦”“全市通辦”深度，持續(xù)擴大“吉事即辦”朋友圈，吉安與6省9市開展政務服務合作。創(chuàng)新推進“三個免于提交”改革?！案嬷兄Z+容缺受理”順心走心。全面推行“告知承諾+容缺受理”審批服務模式，擴大“告知承諾+容缺受理”事項及服務范圍，推進政務服務便民化，讓企業(yè)群眾“好辦事、辦成事”。

做實五項機制，鞏固政務服務實效。吉安市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實并不斷完善事項清單管理、線上線下協(xié)同服務等五項機制，促進政務服務質(zhì)效提升。事項清單公開公示。動態(tài)管理并全面發(fā)布政務服務、延時錯時預約服務等事項清單，確保事項清單要素齊全、科學合理、便民高效。積極開展政務服務事項數(shù)字化梳理試點，設身處地感受企業(yè)和群眾實際需求，通過梳理流程、情形分類、數(shù)據(jù)對接等，推進政務服務從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。線上線下服務閉環(huán)。落實“首問責任”“一次性告知”等制度，科學合理配置線上線下政務服務資源，推進線上線下深度融合發(fā)展。培訓交流長效常態(tài)。通過部門授課、人員輪崗、自主學習等方式，常態(tài)化開展窗口工作人員職業(yè)技能培訓。強化政務服務創(chuàng)新，推動實現(xiàn)“一地創(chuàng)新、多地復用”，并多樣化宣傳推介，提升企業(yè)和群眾政務服務便利度。

吉安市在構(gòu)建“455”基層政務服務能力提升體系過程中，企業(yè)和群眾辦事“只進一門”“最多跑一次”“一次不跑”，政務服務配套設施、增值服務逐步豐富提升，企業(yè)和群眾在“家門口”就能“辦成事”“辦好事”?！凹录崔k”品牌先后獲評全國降成本工作典型案例，入選全國第八屆數(shù)字中國峰會參展項目；“綠色食品產(chǎn)業(yè)鏈一件事”被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部肯定并推廣，吉安市被確定為江西省政務服務數(shù)字化梳理試點設區(qū)市。