西安經(jīng)開區(qū)聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)“小切口”改革破題，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為依托，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過打造集成政務(wù)服務(wù)、訴求化解、政策對接、環(huán)境監(jiān)督、政企溝通等多種功能于一體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合型政務(wù)服務(wù)驛站，積極構(gòu)建“服務(wù)下沉、資源集成、響應(yīng)高效”的產(chǎn)業(yè)服務(wù)新生態(tài)。

打造“廠門口的服務(wù)驛站”，推動政務(wù)服務(wù)向產(chǎn)業(yè)園區(qū)“末梢”延伸。圍繞“園區(qū)事園區(qū)辦”，在涇渭工業(yè)園、渭北工業(yè)園設(shè)立2個政務(wù)服務(wù)分中心，在秦創(chuàng)原新材料產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、吉利零部件配套產(chǎn)業(yè)園、西安兵器產(chǎn)業(yè)基地設(shè)立3個政務(wù)服務(wù)驛站，系統(tǒng)構(gòu)建以“區(qū)級政務(wù)大廳為統(tǒng)攬、以園區(qū)分中心為樞紐、以各政務(wù)驛站為支撐”的“1+2+Ｎ”三級政務(wù)服務(wù)矩陣，實現(xiàn)104項高頻事項“15分鐘便利辦”。依托園區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心及政務(wù)服務(wù)驛站，將上門問需、靠前預(yù)審、“高效辦成一件事”等功能融入產(chǎn)業(yè)服務(wù)場景，常態(tài)化開展上門問需、上門送證（照）等服務(wù)，及時了解企業(yè)訴求，主動開展助企服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)不出園區(qū)。

推行“一站式集成服務(wù)”，推動服務(wù)模式從“分散供給”向“生態(tài)集成”躍升。堅持一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、盯著項目干，將企業(yè)登記、變更、項目備案等90項政務(wù)服務(wù)及高企認(rèn)定、人才引進、知識產(chǎn)權(quán)、融資對接等10余項增值服務(wù)集成至政務(wù)服務(wù)驛站辦理，截至目前，695項事項可實現(xiàn)“一站式”辦理。創(chuàng)新推行“提前介入、提前預(yù)審”機制，針對重大項目組建專業(yè)化服務(wù)專班，實施“一項目一策”、“一對一”幫辦代辦和“告知承諾+預(yù)審批”服務(wù)，有效壓減項目審批時間，天大釩業(yè)等重點項目摘地到開工僅用時70天，“經(jīng)開事，經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌獲得企業(yè)廣泛認(rèn)可。

構(gòu)建“政策+服務(wù)+金融”三位一體支撐體系，推動惠企政策精準(zhǔn)直達快享。歸集整合國家和省、市及經(jīng)開區(qū)涉企政策，形成“政策數(shù)據(jù)庫”，編制《惠企政策清單》和《申報指南》，通過驛站集成政策服務(wù)專窗功能開展“政策預(yù)審”“精準(zhǔn)推送”和“申報輔導(dǎo)”，確保政策紅利充分釋放。依托政務(wù)服務(wù)驛站打造政企互動陣地，定期組織“政企懇談會”“政策宣講會”，深入開展“百人助千企”活動，深度對接“陜企通”“西安政策通”等平臺，形成“線上+線下”一體聯(lián)動政策服務(wù)體系。今年以來，在上海證券交易所順利發(fā)行4.5億元中小微企業(yè)支持債券，落地全省首支聚焦新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的AIC股權(quán)投資基金，為區(qū)域企業(yè)提供全方位金融支持。

健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決機制，著力打通企業(yè)服務(wù)堵點痛點。持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境領(lǐng)域突出問題專項整治，依托全省營商環(huán)境投訴舉報線索調(diào)查處理機制，進一步完善“企業(yè)投訴分派督辦、定期研判、協(xié)同處置”工作閉環(huán)，及時推動各級各渠道反饋企業(yè)訴求妥善處置。全面推行“兜底服務(wù)”，將“辦不成事”反映窗口功能延伸至政務(wù)驛站，嚴(yán)格規(guī)范落實首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，積極有效回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切訴求，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心及政務(wù)驛站共辦理各類事項26萬余件，“好差評”系統(tǒng)收到評價7.9萬余條，群眾滿意率達到99%。