政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在企業(yè)群眾辦事的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，行政效能的提升，體現(xiàn)在流程優(yōu)化的每一步突破中。近年來(lái)，鄂爾多斯市達(dá)拉特旗以企業(yè)群眾“高效便捷、省時(shí)省力”為出發(fā)點(diǎn)，深耕審前服務(wù)“微改革”，通過(guò)智能化賦能、空間化重構(gòu)、場(chǎng)景化延伸，將“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，讓“高效辦成一件事”從承諾變?yōu)槠髽I(yè)群眾可感可知的實(shí)效，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　智慧賦能，讓“信息跑路”替代“群眾跑腿”

　　“不用到大廳，刷著手機(jī)就問(wèn)清楚了身份證丟了如何補(bǔ)辦，太方便了！”剛查詢完身份證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的王先生，對(duì)達(dá)拉特旗的“達(dá)智通”智能問(wèn)答助手贊不絕口。

　　在審前服務(wù)中，達(dá)拉特旗率先將技術(shù)創(chuàng)新嵌入服務(wù)全流程，打造“達(dá)智通”，能精準(zhǔn)識(shí)別群眾輸入的關(guān)鍵詞，即時(shí)回復(fù)辦事指南、材料清單等核心信息，相當(dāng)于把“政務(wù)專家”裝進(jìn)口袋。同時(shí)，將“云服務(wù)+云互動(dòng)”政務(wù)直播間變成了企業(yè)群眾的“辦事課堂”，政務(wù)主播通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)講解+案例演示+彈幕互動(dòng)”模式，實(shí)時(shí)解答營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、醫(yī)保社保繳納、惠民惠企政策等高頻問(wèn)題，讓群眾“隔著屏幕”就能把事問(wèn)清。目前，已開(kāi)展政務(wù)直播248期，包括專場(chǎng)直播11期，包含公積金、人社、企業(yè)增值服務(wù)、金融服務(wù)、新生兒出生一件事、惠民惠企政策宣講系列直播等，觀看人數(shù)24萬(wàn)余人次，互動(dòng)點(diǎn)贊量112萬(wàn)余次，解答彈幕問(wèn)題10453條。

　　空間重構(gòu)，用“最優(yōu)動(dòng)線”破解“排隊(duì)焦慮”

　　走進(jìn)達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)中心，辦事人手持材料四處詢問(wèn)、窗口前排起長(zhǎng)隊(duì)的場(chǎng)景已不多見(jiàn)。取而代之的是清晰的現(xiàn)場(chǎng)指引，“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”里，群眾自助打印不動(dòng)產(chǎn)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦理身份證等；“服務(wù)企業(yè)專區(qū)”內(nèi)，工作人員正為企業(yè)經(jīng)辦人預(yù)審項(xiàng)目申報(bào)材料；高峰時(shí)期，“潮汐窗口”快速開(kāi)啟，動(dòng)態(tài)分流辦事人群，這背后是審前服務(wù)對(duì)空間布局的精心設(shè)計(jì)。

　　為了讓企業(yè)群眾“少跑路、好辦事”，達(dá)拉特旗重新規(guī)劃大廳動(dòng)線，將審前服務(wù)區(qū)與自助填表區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)相鄰設(shè)置，形成“咨詢——填表——辦理”閉環(huán)，通過(guò)完善區(qū)域標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，用醒目的圖文指引替代模糊的口頭說(shuō)明，引導(dǎo)群眾一眼就能找到目標(biāo)區(qū)域?？臻g優(yōu)化帶來(lái)的是業(yè)務(wù)效率的躍升，通過(guò)審前服務(wù)分流，窗口平均辦事時(shí)長(zhǎng)縮短30%，等候時(shí)間減少45%以上，曾經(jīng)的“排長(zhǎng)隊(duì)”變成了如今的“即來(lái)即辦”。

　　服務(wù)延伸，把“政務(wù)窗口”搬到“群眾門口”

　　“閑暇時(shí)順便就辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢，不用專門跑大廳，全程幫辦代辦，這服務(wù)太懂我們了！”在北國(guó)紅色商圈，剛辦完業(yè)務(wù)的商戶張女士開(kāi)心地說(shuō)道。

　　達(dá)拉特旗通過(guò)將審前服務(wù)延伸至商圈的政務(wù)服務(wù)“微改革”，把個(gè)體戶設(shè)立、變更、注銷等11類高頻事項(xiàng)嵌入商超、市場(chǎng)，既解決了廣大商戶“多頭跑、反復(fù)跑、辦事難”的實(shí)際困難，又減輕了審批部門反復(fù)解答的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提高了審批通過(guò)率，加快項(xiàng)目開(kāi)業(yè)步伐。通過(guò)“集中辦理日”，已辦理業(yè)務(wù)580余件，群眾滿意度達(dá)100%。

　　團(tuán)隊(duì)提升，以“專業(yè)能力”夯實(shí)“服務(wù)底氣”

　　“不僅幫我檢查材料，還告訴我經(jīng)營(yíng)范圍怎么寫更合理，比中介公司還專業(yè)！”辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的創(chuàng)業(yè)者劉先生，對(duì)審前服務(wù)人員的專業(yè)度印象深刻。

　　達(dá)拉特旗選拔業(yè)務(wù)骨干組建審前服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“線上+線下”雙軌培訓(xùn)提升能力，線上用培訓(xùn)系統(tǒng)強(qiáng)化理論和考核，線下聚焦高頻業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)景演練，讓每個(gè)人都成為“一專多能”的政務(wù)通。同時(shí)建立“輪崗機(jī)制”，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)，確保面對(duì)農(nóng)林牧水、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康等多部門事項(xiàng)時(shí)，都能精準(zhǔn)解答、高效指引。

　　下一步，達(dá)拉特旗將持續(xù)深化智能化、場(chǎng)景化、主動(dòng)化服務(wù)，讓審前服務(wù)更有溫度、更有效率，真正把“高效辦成一件事”辦到群眾心坎里，為達(dá)拉特旗高質(zhì)量發(fā)展注入更優(yōu)政務(wù)動(dòng)能。