近年來(lái)，云南省紅河哈尼族彝族自治州稅務(wù)部門(mén)聚焦稅費(fèi)訴求快速辦結(jié)，積極探索具有本地特色的訴求解決模式，結(jié)合經(jīng)濟(jì)多樣、民族多元、文化多態(tài)等實(shí)際，創(chuàng)新建立“1+2+N”稅務(wù)訴求響應(yīng)工作機(jī)制，通過(guò)一個(gè)中心整合資源統(tǒng)一辦理、兩個(gè)平臺(tái)聚焦重點(diǎn)聯(lián)合辦理、多個(gè)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)識(shí)別專(zhuān)項(xiàng)辦理，為廣大納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)高效的稅費(fèi)服務(wù)。

　　紅河州稅務(wù)局二分局局長(zhǎng)牛梅介紹，針對(duì)客戶(hù)訴求復(fù)雜多樣性與稅務(wù)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)間交互不夠暢通導(dǎo)致的辦結(jié)效率低的問(wèn)題，紅河州稅務(wù)局整合各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)籌人力資源，建設(shè)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，將12366服務(wù)熱線(xiàn)、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、征納互動(dòng)等線(xiàn)上渠道全面扎口辦理?！爸菁?jí)中心統(tǒng)一受理各類(lèi)線(xiàn)上渠道反映的簡(jiǎn)單固化、重復(fù)性高的訴求，協(xié)助辦理跨部門(mén)、跨區(qū)域線(xiàn)上業(yè)務(wù)及提級(jí)辦理業(yè)務(wù)?？h級(jí)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)個(gè)性化訴求和報(bào)送提級(jí)辦理事項(xiàng)，定點(diǎn)式循環(huán)打通辦結(jié)路徑?！迸Ｃ方榻B，目前中心共接到稅費(fèi)訴求17.67萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　針對(duì)精細(xì)化服務(wù)民營(yíng)企業(yè)、個(gè)性化服務(wù)不同地區(qū)社保費(fèi)征繳等問(wèn)題，紅河州稅務(wù)局聯(lián)合財(cái)政、市監(jiān)、銀行、人社等部門(mén)搭建民營(yíng)經(jīng)濟(jì)財(cái)稅金融服務(wù)平臺(tái)和社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議聯(lián)合處置平臺(tái)，將稅費(fèi)訴求融入基層社會(huì)治理，打造縱合橫通、條塊聯(lián)動(dòng)的稅費(fèi)訴求新模式。

　　“稅務(wù)部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，幫助企業(yè)熟悉業(yè)務(wù)流程、明晰經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，讓企業(yè)規(guī)范適用國(guó)家政策，安心享受政策紅利。”云南齊星建材有限公司負(fù)責(zé)人朱勇橋說(shuō)。目前，該平臺(tái)受理民營(yíng)企業(yè)發(fā)展相關(guān)訴求101件，處理辦結(jié)94件，辦結(jié)率93.07%。

　　“對(duì)于社保費(fèi)征繳系統(tǒng)，不同部門(mén)在系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)交互等方面存在差異。我們牽頭編制云南省首本跨部門(mén)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)操作指引，梳理7類(lèi)37項(xiàng)常用業(yè)務(wù)操作指引，明確各部門(mén)數(shù)據(jù)交互規(guī)則、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)流程及系統(tǒng)操作方法，規(guī)范崗位職責(zé)內(nèi)容，著力提升訴求處理效率?！奔t河州稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)科科長(zhǎng)羅慶峰介紹。該平臺(tái)設(shè)立以來(lái)，累計(jì)解決涉費(fèi)問(wèn)題412個(gè)、涉費(fèi)訴求378個(gè)，受理爭(zhēng)議案件23個(gè)，幫助119名職工補(bǔ)繳社保費(fèi)228萬(wàn)余元，跨部門(mén)業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)壓縮至10分鐘內(nèi)。

　　紅河州稅務(wù)局還以“一類(lèi)一團(tuán)隊(duì)”設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，由各科室和13個(gè)縣級(jí)稅務(wù)局組建“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“跨境稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”等特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)“一個(gè)中心”和“兩個(gè)平臺(tái)”收集到的突出性、熱點(diǎn)性、普遍性稅費(fèi)訴求案例，以及數(shù)據(jù)后臺(tái)梳理篩選出的個(gè)性化、地方化、特色化服務(wù)需求，動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)識(shí)別全州特色產(chǎn)業(yè)、關(guān)鍵人群、重點(diǎn)領(lǐng)域的涉稅難點(diǎn)，結(jié)合民族語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)直播、跨境申報(bào)、特產(chǎn)特辦等要素，推動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別、專(zhuān)項(xiàng)辦理覆蓋全州范圍。

　　“我們創(chuàng)建了‘苗山稅課’‘稅歲有阿金’等稅費(fèi)服務(wù)品牌，定期開(kāi)展面對(duì)面直播答疑，獲得了群眾的一致好評(píng)。”紅河州稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)武麟介紹，州稅務(wù)局各類(lèi)特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)已服務(wù)辦理164戶(hù)企業(yè)的164條稅費(fèi)訴求，舉辦現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)21場(chǎng)、直播答疑26次。