“網(wǎng)上填個(gè)表，水電氣一次搞定，再也不用跑斷腿！”8月11日，在寧陜縣政務(wù)服務(wù)中心外，城投幸福里項(xiàng)目負(fù)責(zé)人田野房望著剛辦結(jié)的聯(lián)合報(bào)裝手續(xù)，滿臉欣喜。這一變化的背后，是寧陜縣持續(xù)深化“放管服”改革、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)集成化、智慧化、人性化的重要成果。

　　過去，企業(yè)辦理水、電、氣、網(wǎng)等市政接入手續(xù)，往往需要分別對(duì)接住建、水務(wù)、電網(wǎng)、燃?xì)獾榷鄠€(gè)部門，提交數(shù)十份材料，流程繁瑣、耗時(shí)漫長(zhǎng)。如今，寧陜縣全面推行“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”改革，材料從最多84份精簡(jiǎn)至31份，辦結(jié)時(shí)限從108天壓縮至32天，真正實(shí)現(xiàn)了“一次提交、一窗受理、一站辦結(jié)”。

　　在寧陜縣政務(wù)服務(wù)大廳，見到正在為新項(xiàng)目申請(qǐng)聯(lián)合報(bào)裝的開發(fā)商代表。他輕點(diǎn)按鍵在線提交材料后，系統(tǒng)即刻自動(dòng)生成工單，住建、電力、水務(wù)、燃?xì)獾认嚓P(guān)部門同步接收信息，聯(lián)合踏勘隨即啟動(dòng)。

　　“以前是各部門輪番來看，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起上，效率提升了不止一倍。”寧陜縣住建局業(yè)務(wù)干部舒大運(yùn)介紹，通過搭建跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托地市級(jí)工程審批系統(tǒng)，當(dāng)?shù)卮蛲ā熬W(wǎng)上大廳—公共服務(wù)單位—用戶端”全鏈條，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑腿”。

　　改革的意義，不僅在于流程的簡(jiǎn)化，更在于服務(wù)理念的升級(jí)。寧陜縣住建局主動(dòng)作為，提前介入項(xiàng)目啟動(dòng)階段，通過“雙聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，與建設(shè)單位建立溝通橋梁，精準(zhǔn)宣傳政策，引導(dǎo)企業(yè)在項(xiàng)目初期就完成報(bào)裝申請(qǐng)，大幅壓縮后期等待時(shí)間。

　　“我們不是等企業(yè)來找我們，而是主動(dòng)把服務(wù)送上門。”寧陜縣住建局業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)李曉毅表示，通過前置服務(wù)節(jié)點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具效能。

　　針對(duì)企業(yè)在申報(bào)過程中常遇到的材料不齊全、流程不熟悉等問題，寧陜縣創(chuàng)新推出“容缺受理”機(jī)制，允許企業(yè)在部分材料未齊備的情況下先行受理，真正實(shí)現(xiàn)“隨到隨辦、零證辦理”。

　　這一機(jī)制不僅提高了辦事效率，也體現(xiàn)了政府服務(wù)的包容性與靈活性。企業(yè)不必因個(gè)別材料缺失而延誤整體進(jìn)度，政務(wù)服務(wù)也從“剛性約束”轉(zhuǎn)向“柔性管理”。

　　為保障改革落地生根，寧陜縣印發(fā)《水電氣聯(lián)合報(bào)裝“高效辦成一件事”實(shí)施方案》，編制辦事指南和流程圖，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程透明、服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，在政務(wù)大廳設(shè)立“水電氣聯(lián)合報(bào)裝”綜合窗口，構(gòu)建起線上線下融合、前臺(tái)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的新型服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從“單一事項(xiàng)辦理”向“集成服務(wù)供給”的跨越。

　　目前，寧陜縣正持續(xù)推進(jìn)“一件事”改革迭代升級(jí)，依托“寧通辦”平臺(tái)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“指尖速辦”“項(xiàng)目管家”幫辦代辦、“高效辦成一件事”并聯(lián)審批等機(jī)制，12345熱線建立工單提級(jí)辦理機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦、快辦、智能辦”轉(zhuǎn)變。

　　“我們要讓企業(yè)和群眾辦事實(shí)現(xiàn)‘最多跑一次’甚至‘一次不用跑’?！睂庩兛h政務(wù)服務(wù)中心副主任呂沼明表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，提升群眾滿意度，全力打造“高效辦成一件事”的地方特色品牌。