6月25日，第八屆政務服務博覽會在成都舉辦，《黑龍江省12345政務服務便民熱線結合DeepSeek輔助智能化能力提升》案例入圍第八屆政務服務博覽會“政務熱線創(chuàng)新百強典型案例”。

　　黑龍江省12345政務服務便民熱線緊抓人工智能發(fā)展機遇，年初率先接入DeepSeek技術平臺，推動創(chuàng)新“AI+政務服務”模式，依托DeepSeek大模型應用能力，打造全流程智能化訴求處理體系。

　　智能信息摘要——自動提煉核心要素，優(yōu)化數據質量

　　基于DeepSeek大模型文本結構化分析技術，可從通話語音轉譯內容中自動提取姓名、聯(lián)系方式、訴求事項、訴求內容等關鍵要素，并填充至工單字段，確保信息完整，使訴求更加清晰、規(guī)范，保障數據質量，有效降低了人工整理成本，為數據分析和決策支持提供高質量數據支撐。

　　智能工單生成——訴求內容結構化錄入，提高受理效率

　　基于DeepSeek大模型語義理解和意圖識別能力，能夠自動分析通話內容，并精準填充至工單對應字段，極大縮短了工單填寫時間，智能工單生成功能可縮短填寫時間至45秒以內，效率提升約50%，顯著降低座席工作量，顯著提高座席工作效率。

　　智能分類歸口——精準識別訴求類型，提高流轉效率

　　通過DeepSeek大模型能力的智能分類歸口，結合文本分類和語義分析技術，有效提升訴求分類的精準度，歸口分類可在5秒內完成初步分類，效率提升約37%。大幅減少人為誤判的可能性，優(yōu)化了訴求流轉路徑，極大提升受理速度。

　　智能派單——精準匹配責任單位，提高訴求辦理時效

　　DeepSeek大模型歷史工單數據和語義分析技術能夠自動匹配承辦單位，并提供Top3推薦選項，有效提升派單準確率，減少誤派、錯派情況。智能派單有效減少了人工決策時間，提高派單精準率和辦理時效。

　　下一步，省營商環(huán)境局將持續(xù)深化人工智能技術在企業(yè)群眾訴求辦理全鏈條、多場景中的應用，以更大力度推進“AI+政務服務”融合創(chuàng)新。不斷拓展智能應用的深度與廣度，推動政務服務由“能辦”向“好辦、智辦、快辦”躍升。

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