在山西省政務(wù)服務(wù)中心，有問必答的AI咨詢通數(shù)字人、助力跨省通辦的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口……一場政務(wù)服務(wù)數(shù)字化變革正在這里悄然發(fā)生。今年以來，山西省政務(wù)服務(wù)中心以“窗口人工+AI智能”協(xié)同服務(wù)新模式，通過一系列數(shù)字化改革舉措，持續(xù)延伸智能幫辦、導(dǎo)辦服務(wù)鏈條，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)生態(tài)，為企業(yè)和群眾帶來實實在在的便利。

　　山西首個政務(wù)服務(wù)大廳AI咨詢通數(shù)字人，是基于“DeepSeek大模型+行業(yè)模型+業(yè)務(wù)模型”三重技術(shù)架構(gòu)打造的智能體，集成了語音識別、AR導(dǎo)航等前沿技術(shù)，能夠秒級響應(yīng)610個政務(wù)服務(wù)事項、26個公共服務(wù)事項和202個高頻政務(wù)事項的咨詢。貼心的是，咨詢結(jié)果可通過二維碼“打包”帶走，實現(xiàn)服務(wù)全程數(shù)字化。特別值得一提的是，它還支持英語交流，為外籍人士提供便利。

　　跨省辦事的壁壘也在科技助力下被打破。今年4月投入運行的長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口，讓山西與滬蘇浙皖等省市實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通。

　　長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口是由江蘇省、浙江省、安徽省和上海市依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，于2023年6月推出的跨省通辦遠程虛擬窗口服務(wù)模式，它可以讓企業(yè)和群眾在就近政務(wù)窗口獲得與屬地窗口同質(zhì)的服務(wù)。

　　今年初，省政務(wù)服務(wù)中心主動與之對接，加入其中，由此可以通過“屏對屏”實現(xiàn)跨時空的“面對面”，推動跨省業(yè)務(wù)屬地遠程受理，屬地工作人員“手把手”遠程指導(dǎo)辦事人在異地窗口完成辦事。

　　目前，我省已接入涵蓋企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記，不動產(chǎn)登記，社保、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，戶籍業(yè)務(wù)等55項高頻政務(wù)服務(wù)事項。根據(jù)群眾的實際使用需求，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫還將不斷更新，提升服務(wù)精度、廣度、深度，借力AI技術(shù)切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

　　這些創(chuàng)新舉措是山西省在政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化基礎(chǔ)上的新突破。下一步，中心將繼續(xù)拓展AI數(shù)字人應(yīng)用場景，探索智能化、高效化、人性化的政務(wù)服務(wù)新樣本，為打造一流營商環(huán)境提供有力支撐。