一段時(shí)間以來(lái)，成都市民紛紛感覺在辦事咨詢、問(wèn)題投訴、建言獻(xiàn)策等方面越來(lái)越便利高效。不用出門，不用到處詢問(wèn)電話號(hào)碼，坐在家中電腦前，私信“@成都服務(wù)”微博，就能有求必應(yīng)、有問(wèn)必答。

　　“@成都服務(wù)”擁有新浪和騰訊兩個(gè)微博客戶端，截至昨日，兩個(gè)賬號(hào)已累計(jì)擁有粉絲22.9萬(wàn)余人。據(jù)成都市政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，微博去年8月開通至今，已累計(jì)處理網(wǎng)民問(wèn)題4000余件。未來(lái)，政務(wù)中心還將開通“成都服務(wù)”微信公共平臺(tái)賬號(hào)，以“雙微”互動(dòng)模式，進(jìn)一步延伸服務(wù)功能。

　　24小時(shí)值守 1小時(shí)內(nèi)回復(fù)

　　根據(jù)服務(wù)流程，網(wǎng)民通過(guò)微博向“@成都服務(wù)”發(fā)送問(wèn)題、訴求、建議等，運(yùn)營(yíng)中心的工作人員必須在工作時(shí)間1小時(shí)之內(nèi)、非工作時(shí)間8小時(shí)之內(nèi)做出回應(yīng)。“1小時(shí)內(nèi)回復(fù)只是原則上的。”該負(fù)責(zé)人稱，實(shí)際上，快速響應(yīng)已納入到運(yùn)營(yíng)人員的考核當(dāng)中，所有人必須對(duì)網(wǎng)民提問(wèn)即問(wèn)即答。并且運(yùn)營(yíng)人員實(shí)行24小時(shí)值班制，因而已不存在“非工作時(shí)間”。

　　這一政務(wù)微博在運(yùn)營(yíng)中還被要求“有問(wèn)必答，一個(gè)不漏”。運(yùn)營(yíng)中心建有龐大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，若網(wǎng)民的提問(wèn)可用庫(kù)內(nèi)信息作答，那么工作人員可直接答復(fù)網(wǎng)民，若問(wèn)題較為復(fù)雜，那么工作人員將及時(shí)派發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位，“我們會(huì)向網(wǎng)民誠(chéng)懇解釋原因，取得諒解。”該負(fù)責(zé)人稱，政務(wù)中心還將繼續(xù)對(duì)責(zé)任部門跟進(jìn)問(wèn)題的答復(fù)與解決，對(duì)回復(fù)不及時(shí)、不主動(dòng)的單位會(huì)采取“全市通報(bào)、媒體曝光”等措施，以促進(jìn)快速響應(yīng)。

　　4級(jí)體系 3180個(gè)政務(wù)微博覆蓋

　　截至目前，“@成都服務(wù)”已累計(jì)擁有粉絲接近30萬(wàn)，受理群眾訴求4341條，接到相關(guān)單位響應(yīng)4319條，辦結(jié)回復(fù)4288條。但該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，僅憑新浪、騰訊兩個(gè)賬號(hào)，無(wú)法最大限度方便群眾。“所以我們開始建立政務(wù)微博4級(jí)體系”，該負(fù)責(zé)人告訴記者，如今，成都市已建立了區(qū)（市）縣、市級(jí)部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以及區(qū)（市）縣部門，甚至村、社區(qū)的四級(jí)政務(wù)微博集群體系。“如今政務(wù)中心辦事大廳的人明顯變少了，就是因?yàn)樗募?jí)政務(wù)微博體系建了起來(lái)，許多事，老百姓都不用出門了。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，如今整個(gè)成都市已有3180個(gè)政務(wù)微博，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋，可以直接向市民提供相關(guān)的政務(wù)服務(wù)。

　　接下來(lái)，“@成都服務(wù)”還將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要，開通“成都服務(wù)”微信公共賬號(hào)。該負(fù)責(zé)人表示，微信平臺(tái)將會(huì)向市民提供審批服務(wù)信息的告知提醒、強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促、推送政策交通生活等服務(wù)咨詢，要“力爭(zhēng)將‘成都服務(wù)’打造成服務(wù)成都的第一品牌”。

　　同步播報(bào)

　　點(diǎn)位：郫筒人民法庭

　　法庭設(shè)在家門口 打官司更方便

　　在郫縣郫筒鎮(zhèn)的望叢中路，朱紅色的“郫筒人民法庭”指示牌醒目地立在路旁，路牌所示的就是目前全省第一家設(shè)在法院機(jī)關(guān)所在城區(qū)的人民法庭——郫筒人民法庭。據(jù)介紹，該法庭主要審理一些簡(jiǎn)單民事案件，與社區(qū)街道辦和司法所一起辦公，老百姓打官司可以在家門口進(jìn)行，不必到法院本院去走更為復(fù)雜的程序。

　　不久前，住在郫筒鎮(zhèn)某小區(qū)的張女士遇到了麻煩事，房子租出去，可房租怎么也收不上來(lái)。原來(lái)，租客說(shuō)，房間漏水，跟張女士說(shuō)了好幾次，可是她總是不修。但張女士覺得這不是不給錢的理由，于是通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。張女士到社區(qū)街道辦咨詢，得知可以先到隔壁的司法所調(diào)解。調(diào)解完，工作人員跟張女士講，如果她怕租客不支付調(diào)解的金額，可以再到隔壁的郫筒法庭請(qǐng)求司法確認(rèn)。通過(guò)各個(gè)部門的聯(lián)動(dòng)化解，幾天之內(nèi)就把糾紛解決了。