“辦理民非證都需要哪些手續(xù)？”“‘一窗聯(lián)辦’是哪幾個(gè)事項(xiàng)可以同時(shí)辦理？”……近日，衡水市桃城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳來(lái)了一批特殊的辦事人——“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”。他們?cè)诖髲d里體驗(yàn)各種服務(wù)，還對(duì)照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，交流辦事體驗(yàn)，探討改進(jìn)措施。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、擦亮政務(wù)服務(wù)品牌，2024年以來(lái)，衡水市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全面開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，通過(guò)“體驗(yàn)+監(jiān)督”的模式，以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”的用戶(hù)思維來(lái)檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)水平，以刀刃向內(nèi)倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升，力求讓企業(yè)和群眾辦事更順暢，提升他們的獲得感與滿(mǎn)意度。

　　開(kāi)放式觀摩，直面群眾呼聲需求。該市通過(guò)公開(kāi)征集、單位推薦、定向邀約等途徑，召集不同年齡、不同行業(yè)領(lǐng)域的群眾代表、人大代表、政協(xié)委員，組成“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”隊(duì)伍，開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日”體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)官們現(xiàn)場(chǎng)觀摩政務(wù)服務(wù)大廳辦公運(yùn)行等情況，從事項(xiàng)辦理全過(guò)程為政務(wù)服務(wù)“找茬”，切實(shí)把高頻服務(wù)打造成精品服務(wù)。

　　“推磨式”交叉互查，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)大廳各縣（市、區(qū)）間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務(wù)中心間采取“推磨式”互查方式，相關(guān)管理人員換位體驗(yàn)，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和群眾身邊小事，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下辦事渠道深度體驗(yàn)。他們選取高頻事項(xiàng)，通過(guò)多種辦理端口體驗(yàn)辦事全流程，還依托多個(gè)問(wèn)題受理平臺(tái)，針對(duì)疑難問(wèn)題，親自督辦推動(dòng)解決，刀刃向內(nèi)主動(dòng)整改，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　陪同式幫辦，發(fā)揮積極作用。工作人員通過(guò)陪同辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，關(guān)注從咨詢(xún)到辦結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的問(wèn)題，感受辦事便利度。他們不僅為企業(yè)和群眾提供重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)的多方位服務(wù)，還從特殊人群辦事及跨區(qū)域、跨部門(mén)事項(xiàng)辦理等角度換位體驗(yàn)，全方位了解政務(wù)服務(wù)的實(shí)際情況，助力服務(wù)不斷完善。

　　主官式體驗(yàn)，暢通政民互動(dòng)渠道。單位負(fù)責(zé)人化身窗口工作人員坐班接待群眾，走一遍“辦事之路”，跟蹤政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在提供服務(wù)的同時(shí)開(kāi)展政策宣傳，并圍繞多個(gè)重點(diǎn)方面邊辦邊查邊整改，優(yōu)化內(nèi)部流程，切實(shí)提高了改革主體意識(shí)。

　　沉浸式督查，提升閉環(huán)處置質(zhì)效。該市對(duì)事項(xiàng)覆蓋、辦事流程、服務(wù)體驗(yàn)等政務(wù)服務(wù)方面嚴(yán)格審視，形成問(wèn)題清單，落實(shí)整改責(zé)任，建立全鏈條“閉環(huán)式”整改機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再升級(jí)、辦事效率再提高。

　　截至目前，全市已招募177名體驗(yàn)官，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)94次，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題267個(gè)。

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