11月23日，由清華大學(xué)公共管理學(xué)院、國家治理研究院、計(jì)算社會科學(xué)與國家治理實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合舉辦的數(shù)字政府清華論壇在北京召開。清華大學(xué)國家治理研究院執(zhí)行院長、清華大學(xué)計(jì)算社會科學(xué)與國家治理實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任孟慶國教授在論壇上發(fā)布了《2024年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報告》及優(yōu)秀案例。
網(wǎng)上政府承載著開放透明、公平普惠的建設(shè)使命，其發(fā)展水平在一定程度上代表著數(shù)字政府的公共服務(wù)能力。孟慶國介紹，2024年我國網(wǎng)上政府發(fā)展指數(shù)為73.81，在打造服務(wù)型政府和助力實(shí)現(xiàn)治理現(xiàn)代化方面發(fā)揮著重要作用，主要呈現(xiàn)出五個方面的特點(diǎn)和趨勢：
一是注重集約整合，發(fā)揮政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體矩陣效應(yīng)。截至2024年10月，全國各級政府網(wǎng)站總數(shù)為13916家，與2015年相比精簡83.4%；信息發(fā)布總數(shù)達(dá)3212.3萬條，平均每個網(wǎng)站年度更新7000余條，發(fā)布解讀信息23.3萬條，新開設(shè)專題4378個，公開信件415.6萬件。全國政務(wù)新媒體賬號總數(shù)為88826個，其中微信公眾號59614個，微博12451個，今日頭條等其他賬號16761個，分別占比67.1%、14.0%和18.9%。
二是推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域公開和基層政務(wù)公開，加強(qiáng)政策服務(wù)。四川、內(nèi)蒙、陜西、廣州、青島、珠海等地整合匯聚跨層級、跨部門政策文件，建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的政策文件庫，并以此為基礎(chǔ)利用標(biāo)簽和智能匹配等技術(shù)，圍繞政策全生命周期，提供精準(zhǔn)推送、政策計(jì)算器、免申即享等政策服務(wù)。
三是統(tǒng)籌落實(shí)“高效辦成一件事”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革。國家藥監(jiān)局、重慶、貴州、北京、福建、深圳、佛山、聊城等通過業(yè)務(wù)優(yōu)化、服務(wù)細(xì)化、數(shù)據(jù)共享等方式，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項(xiàng)集成一個事項(xiàng)辦理，打造定制化、套餐式、模塊化的服務(wù)場景，提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。
四是整合多元互動渠道，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化互動。廣東、西安、蘇州等地積極利用大模型技術(shù)，結(jié)合高質(zhì)量政務(wù)數(shù)據(jù)集，對政府網(wǎng)站上的實(shí)時互動渠道進(jìn)行優(yōu)化升級，從而實(shí)現(xiàn)更智能、更高效的互動問答，提高了互動效率和質(zhì)量，改善了用戶體驗(yàn)。
五是加強(qiáng)平臺建設(shè)和運(yùn)行監(jiān)管，提升平臺支撐能力。國家稅務(wù)總局、濟(jì)南、貴陽等充分發(fā)揮政務(wù)新媒體優(yōu)勢，加強(qiáng)信息和服務(wù)資源整合，制作通俗易懂的政策解讀產(chǎn)品，深入淺出的講解政策要求和辦事指南，積極回應(yīng)網(wǎng)民所想、群眾所惑、百姓所盼。
按照以上特征趨勢，《2024年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報告》遴選出4大類共50個年度網(wǎng)上政府的創(chuàng)新實(shí)踐案例。從公開解讀、在線服務(wù)、互動交流、平臺支撐和優(yōu)秀創(chuàng)新案例等5個方面，對部委、省（自治區(qū)、直轄市）、計(jì)劃單列市、省會城市、地市、區(qū)縣（直轄市和副省級城市所轄縣市區(qū)）的685家政府及部門開展調(diào)查研究。
評估結(jié)果顯示，商務(wù)部、海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局等15家部委網(wǎng)站，廣東、貴州、四川等15家省（自治區(qū)）政府網(wǎng)站，北京、上海、重慶等3家直轄市政府網(wǎng)站，深圳、青島、廈門等3家計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站，廣州、濟(jì)南、貴陽等10家省會城市政府網(wǎng)站，佛山、蘇州、郴州等30家地級市政府網(wǎng)站和30個區(qū)縣政府網(wǎng)站表現(xiàn)突出，進(jìn)入領(lǐng)先政府網(wǎng)站序列。
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國脈，是營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)要素×專業(yè)服務(wù)商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型，擁有營商環(huán)境督查與考核評估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源目錄系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、數(shù)據(jù)智能評估系統(tǒng)等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國城市、政府和企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。
