據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)督室發(fā)布的報(bào)告，截至2013年10月31日，經(jīng)騰訊認(rèn)證的政務(wù)已達(dá)到160068個(gè)，政務(wù)微信已超3000個(gè)。政務(wù)、微信，正在由功能單一的發(fā)布問政渠道向服務(wù)辦事平臺擴(kuò)展。越來越多的政府部門借助微信發(fā)布信息、提供服務(wù)和開展互動。
近日，由騰訊網(wǎng)、騰訊、騰訊·大申網(wǎng)聯(lián)合主辦的“微政務(wù)申影響·2013年上海政務(wù)(騰訊)研討會暨頒獎典禮”舉行。2013年上海十大最具影響力政務(wù)機(jī)構(gòu)、2013年上海十大最具影響力公務(wù)員以及2013年上海官方特色政務(wù)榜單同時(shí)揭曉。
本次研討會，復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副教授、數(shù)字與移動治理實(shí)驗(yàn)室主任鄭磊對2013年上海政務(wù)、微信發(fā)展情況進(jìn)行了總結(jié)和分析并提出了建議。鄭磊認(rèn)為政務(wù)微信呈現(xiàn)發(fā)布、服務(wù)、互動和合作四個(gè)階段。越往高階段發(fā)展，公眾的參與程度會越高，微政務(wù)的效果也會越好。目前，政務(wù)已成為政府發(fā)布信息的新形式，開展政府和民眾互動的新渠道和提供公共服務(wù)新平臺。政府信息公開、服務(wù)型政府建設(shè)和群眾路線實(shí)踐已邁入微時(shí)代。然而，也仍有一些政務(wù)存在發(fā)布多于互動、宣傳大于服務(wù)、部門導(dǎo)向高于公眾導(dǎo)向等問題。政務(wù)應(yīng)更多開展平等雙向的互動，少些單向引導(dǎo)。政務(wù)運(yùn)營需要從戰(zhàn)略層面、管理層面、操作層面和技術(shù)層面進(jìn)行通盤考慮。
在2013年微信公眾賬號井噴的大背景下，政務(wù)微信也大量涌現(xiàn)。與不同，政務(wù)微信充分利用微信的私密性、服務(wù)性、咨詢性等特點(diǎn)，為特定受眾提供便捷化、個(gè)性化的公共服務(wù)。對于微信等不同技術(shù)平臺之間的關(guān)系，“更適合一對多的發(fā)布和公共突發(fā)事件應(yīng)對，微信則更適合開展點(diǎn)對點(diǎn)的互動和服務(wù)。微信和應(yīng)相互借力宣傳推廣，并在后臺實(shí)現(xiàn)協(xié)同和整合，才會取得更好的效果。”鄭磊最后總結(jié)。
