河東區(qū)政務服務辦以推行“綜合窗口”受理改革為重點，以優(yōu)化審批流程再造為路徑，聚焦企業(yè)辦事全流程，探索推行全維度幫辦代辦服務模式，著力打造河東政務服務品牌。

　　強化制度落實 提升幫辦代辦服務力度

　　建立幫辦代辦服務工作制度，明確并細化服務內(nèi)容和十項工作要求，以制度執(zhí)行實效推動工作落實，提升幫辦代辦工作精準度。打造無縫銜接聯(lián)動協(xié)作機制，設立綜合服務窗口和審批科室聯(lián)動協(xié)作窗口，落實“導辦、幫辦、代辦、領辦”的“四辦”服務，為企業(yè)群眾提供咨詢解答和幫辦代辦服務，既縱向聯(lián)動跨層級咨詢問題，又橫向聯(lián)動各進駐窗口、部門事項，提升企業(yè)、群眾辦事體驗感。

　　完善體系建設 拓寬幫辦代辦服務廣度

　　設立“高效辦成一件事”專區(qū)，組建幫辦代辦服務隊，精選優(yōu)配幫辦代辦員，推行“固定+聯(lián)動”服務機制，即“專區(qū)全時幫辦、窗口靠前幫辦、遠程智慧幫辦、直通車上門幫辦”，及時回應企業(yè)群眾訴求，為辦事群眾提供個性化幫辦代辦服務。線下推行“群眾進門有人引導，自助查詢打印有人指導”的“一站式、無障礙”幫辦服務模式；線上依托政務一體化平臺及政務智能引導咨詢系統(tǒng)，提供電話咨詢、遠程視頻、資料推送、輔助業(yè)務辦理等全方位幫辦代辦服務。

　　凝聚改革力量 挖掘幫辦代辦服務深度

　　開展學習沙龍，對“延時辦”“錯峰辦”“容缺后補”等一系列個性化、定制化服務模式開展交流和探索。扎實開展免費復印、免費刻章、免費郵寄和幫辦代辦“三免一幫”暖心服務。充分發(fā)揮“辦不成事”“反映窗口”兜底服務效力，搭建訴求溝通綠色通道，解決企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題，將辦事群眾“急事”“難事”“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成、辦得快、辦得好的事”，讓“最后一米”更親民、更惠民。

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