近日發(fā)布的《2013年新浪政務(wù)微博報告》(以下簡稱“報告”)顯示,目前新浪認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)超過10萬個,較2012年同期增加4萬余個。政務(wù)微博數(shù)量持續(xù)增長,級別、體系均趨于完善,日常運營更顯成熟,問政服務(wù)體系逐步形成。同時,報告還公布了本年度十大部委、十大公職人員、十佳應(yīng)用獎、影響力飛躍獎等9個系列榜及全國百大政務(wù)微博榜單。
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2013政務(wù)微博發(fā)展關(guān)鍵詞:全覆蓋、高級別、服務(wù)型
據(jù)了解,就共青團、法院、氣象三個領(lǐng)域,31個省級機構(gòu)的官方微博均已全部開通。此外,全國70%的地級市宣傳部門也已開通微博?!秷蟾妗氛J(rèn)為,經(jīng)過近幾年的發(fā)展,政務(wù)微博不僅完成了全國版圖的拼接,更在團委、法院、氣象、新聞辦等部分垂直領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)多個省份和不同層級的合縱連橫。
2013年11月21日最高人民法院官方微博落戶新浪,12月18日國務(wù)院辦公廳政府信息公開辦公室開通官方微博@中國政府網(wǎng)。這兩個重量級微博的開通標(biāo)志著國家層面對政務(wù)微博由思想上的重視步入到切實行動。報告認(rèn)為2013年是中央部委微博大發(fā)展的一年,開通政務(wù)微博呈現(xiàn)級別高、數(shù)量多的趨勢,國資委、證監(jiān)會、保監(jiān)會、國土資源部、中科院等一批“國字頭”官方微博陸續(xù)在新浪開通。截至2013年12月份,共有77家中央部門或其直屬機構(gòu)落戶新浪微博,相比2012年增加了31個。
在應(yīng)用服務(wù)方面,新浪政務(wù)微博的發(fā)展更是亮點頻現(xiàn)。如以@濟南中院庭審直播薄熙來案為代表,庭審直播開啟法院微博應(yīng)用時代;以蘆山地震、廈門公交縱火案等事件為代表,政務(wù)微博成為應(yīng)對突發(fā)事件的“標(biāo)配”;以@成都服務(wù)、@問政銀川、@晉中發(fā)布等為典型,集群化發(fā)展與微博督辦制度互相補充。報告通過大量政務(wù)微博案例說明當(dāng)前政務(wù)微博日常運營更顯成熟,應(yīng)用發(fā)展模式更加多樣化,正在逐步實現(xiàn)從發(fā)布型到互動型、問政型、服務(wù)型的過渡,網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)體系逐步形成。
新浪總編輯陳彤認(rèn)為,微博讓政府和民眾的溝通進入了真正的互動時代,越來越多的政務(wù)微博開通也成為實現(xiàn)中國夢的重要推力。
政務(wù)微博管理員規(guī)劃:創(chuàng)新發(fā)展 強化模式 服務(wù)為先
@中國地震臺網(wǎng)速報 擁有422萬粉絲,影響力也位居全國政務(wù)微博前列,今年榮登十大部委微博榜首。在談到2014年的發(fā)展計劃時,其微博管理人員表示“2014年我們計劃在微博內(nèi)容方面下功夫”。他提出的具體措施包含三點:一是增加地震速報震中地圖的信息含量,除了目前的震中圖,計劃增加震中周邊的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及學(xué)校和醫(yī)院等的分布情況;二是制作更多高質(zhì)量的地震科普微博,分享更多的專業(yè)防震減災(zāi)經(jīng)驗,繼續(xù)普及防震意識,提高全社會的減災(zāi)能力;三是以微博平臺為入口,繼續(xù)擴展地震信息服務(wù)渠道。
宿遷市人民政府官方微博@宿遷之聲 在利用微博進行城市營銷方面一直有頗多嘗試。當(dāng)被問及2014年發(fā)展時,宿遷市電子政務(wù)辦公室主任朱瑞軍指出,“@宿遷之聲將繼續(xù)深化‘宿遷模式’,即宣傳推廣城市的微營銷模式,‘三網(wǎng)歸一’的微問政模式,助推經(jīng)濟發(fā)展的微政務(wù)模式,政民互動的全媒體模式,以期在推動信息公開、加強政民互動、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、宣傳推介宿遷、助推經(jīng)濟社會發(fā)展等方面發(fā)揮更重要的作用”。
作為十佳應(yīng)用獎獲獎?wù)撸珸北京地鐵官方微博的負(fù)責(zé)人高利軍向記者介紹,@北京地鐵2014年的重點工作是在微博上加重“微反饋”信息的含量,“在2014年,我們將更加注重突發(fā)情況的信息播報,充分發(fā)揮微博更新快、覆蓋廣的優(yōu)勢,為廣大網(wǎng)友、乘客提供第一手的地鐵出行信息。同時也將圍繞百姓最為關(guān)心的出行問題開展走進地鐵主題月相關(guān)活動”。
新浪政務(wù)微博愿景:豐富三大產(chǎn)品功能 深耕本地化運營
“微博是平臺,應(yīng)用是核心,共建是目的”,新浪執(zhí)行副總裁、總編輯陳彤在“微政道——2013新浪政法微博年度高峰論壇”開幕致辭中表示。自政務(wù)微博發(fā)展以來,如何協(xié)助政府提升政務(wù)微博的社會管理價值,一直是新浪微博關(guān)注的重點。2013年8月,由新浪微博重點打造的成都政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳上線,成我國首個以“服務(wù)”、“辦事”命名的政務(wù)微博群。在政務(wù)微博發(fā)展史上,從城市廣場、微博發(fā)布廳再到微博服務(wù)辦事大廳,政務(wù)微博逐步完成集群化問政服務(wù)的三級跳。
為了推動“服務(wù)型”政務(wù)微博建設(shè),以及建設(shè)過程中可能面臨的輿情管理、微博考核等諸多問題,新浪從運營方的角度,將圍繞“產(chǎn)品端及加強本地化運營”對政務(wù)微博進行全方位的支持。
據(jù)新浪內(nèi)部人士透露,下一步新浪政務(wù)微博產(chǎn)品主要從三方面進行豐富:一是政務(wù)輿情,推出監(jiān)控、研判、對應(yīng)、會商為核心的整體解決方案;二是針對政務(wù)微博綜合發(fā)布趨勢,分機構(gòu)定制不同發(fā)布特色平臺;三是針對政務(wù)微博多帳號管理推出后臺管理系統(tǒng),協(xié)助政府建立kpi考核機制,統(tǒng)籌管理各個子帳號。
而在加強本地化運營層面,新浪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將充分發(fā)揮全國20余個地方站的本地化優(yōu)勢,加強對基層微博及各地委辦局微博的支持,如協(xié)助突發(fā)事件應(yīng)對、聯(lián)動政府策劃互動活動、搭建委辦局線上辦事功能性平臺等。