自“省長(zhǎng)手機(jī)”和“省長(zhǎng)信箱”公布以來(lái)，受到了群眾的踴躍響應(yīng)和社會(huì)的廣泛關(guān)注。為確保這一“拓寬民聲渠道、加強(qiáng)民生監(jiān)督”的舉措取得實(shí)實(shí)在在的成效，8月26日上午，江西省長(zhǎng)吳新雄同省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)凌成興，副省長(zhǎng)史文清一道，來(lái)到設(shè)在江西移動(dòng)的“省長(zhǎng)手機(jī)、信箱”工作平臺(tái)，看望慰問工作人員，并現(xiàn)場(chǎng)接聽“省長(zhǎng)手機(jī)”，回答群眾問題；點(diǎn)擊“省長(zhǎng)信箱”，即時(shí)辦理群眾來(lái)信。（2008年8月27日中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)）

　　從公布“省長(zhǎng)手機(jī)”，到開通“省長(zhǎng)信箱”，再到省長(zhǎng)考察“省長(zhǎng)手機(jī)、信箱”工作平臺(tái)，看望慰問工作人員，并現(xiàn)場(chǎng)接聽“省長(zhǎng)手機(jī)”，回答群眾問題；親自點(diǎn)擊“省長(zhǎng)信箱”，即時(shí)辦理群眾來(lái)信。江西“拓寬民聲渠道、加強(qiáng)民生監(jiān)督”的舉措，可謂節(jié)節(jié)升溫，當(dāng)然也贏得喝彩聲不斷。

　　盡管有人曾發(fā)出這樣那樣的懷疑和慨嘆，比如：公布的“領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)”，不是領(lǐng)導(dǎo)親自接聽還叫“領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)”嗎？再比如：開通“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，卻不見領(lǐng)導(dǎo)親自去打開，還能保證事事有落實(shí)、件件有回音嗎？但是，不管怎么說，“領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、信箱”受熱捧，引熱議，掀熱潮，對(duì)于老百姓來(lái)說，是好事；對(duì)于廣大官員來(lái)說，是善舉。“希望更多的領(lǐng)導(dǎo)干部的手機(jī)能常向老百姓開，信箱能多向老百姓通”，“期待越來(lái)越多的官員能放下架子，主動(dòng)經(jīng)常地‘走進(jìn)’網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)民面對(duì)面交流溝通”，應(yīng)該是絕大多數(shù)群眾的熱切期盼。

　　隨著黨中央、國(guó)務(wù)院高度關(guān)注民生、重視民生、改善民生的理念思想、政策措施日漸深入民心，進(jìn)入官心，越來(lái)越多的地方黨政官員把“實(shí)施民生工程”當(dāng)作黨委政府重要工作內(nèi)容，“真誠(chéng)傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”也日漸成為地方官員的共識(shí)和自覺行動(dòng)。江西省先后公布的“省長(zhǎng)手機(jī)”和“省長(zhǎng)信箱”，可以看作是地方黨委政府真心為民、真情便民、真意惠民的一個(gè)縮影。如果能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持，切實(shí)抓好落實(shí)，不失為一項(xiàng)惠及民生、服務(wù)民眾的善舉德政。一項(xiàng)政策措施的出臺(tái)，我們常常會(huì)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)的頭帶得怎樣，率表得如何。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能“親自”坐公交車、“親自”下訪、“親自”接訪、“親自”接聽手機(jī)、“親自”點(diǎn)擊信箱、“親自”上網(wǎng)等等的親歷親為，群眾常常會(huì)感動(dòng)、激動(dòng)。這從另一個(gè)側(cè)面反映了，我們的一些領(lǐng)導(dǎo)同志平時(shí)太有點(diǎn)官僚主義，太有點(diǎn)高高在上了，他們已經(jīng)習(xí)慣于由別人服務(wù)，有別人代勞，百姓難得看到他們“親自”一回。對(duì)于江西省長(zhǎng)親自接聽“省長(zhǎng)電話”、點(diǎn)擊“省長(zhǎng)信箱”，筆者不想過多地評(píng)價(jià)其是否是作秀，也不想過問媒體報(bào)道是不是造勢(shì)，但是有一點(diǎn)筆者覺得不吐不快的，那就是領(lǐng)導(dǎo)親自不親自無(wú)所謂，關(guān)鍵要看有沒有那份心、那份情。任何領(lǐng)導(dǎo)都很忙，不可能事必躬親，但是一定要有職有責(zé)，一項(xiàng)工作布置了、啟動(dòng)了，在能“親自”并盡量“親自”的基礎(chǔ)上，一方面要逐級(jí)追責(zé)。雖然官員與百姓之間不講等級(jí)，但在工作程序上，必須分清責(zé)任，該是哪級(jí)辦的事必須由哪一級(jí)辦好。領(lǐng)導(dǎo)不能做越俎代庖的事情，而應(yīng)該在加強(qiáng)督查考核與狠抓落實(shí)上下功夫。另一方面要提高政府的公信力。群眾沒有特殊情況，不是實(shí)在沒有辦法，也不會(huì)去信訪、打電話、寫電子郵件等。所以，對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說，都應(yīng)該正確對(duì)待群眾的訴求，要敢于與群眾接觸，善于做群眾工作。能通過有關(guān)部門解決問題的，就立即給予解決；暫時(shí)解決不了的，也要給予負(fù)責(zé)任的答復(fù)。只有政府對(duì)群眾坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)，才能感化群眾，使政府的信任真正贏得群眾的信任。領(lǐng)導(dǎo)能夠帶頭親民愛民，主動(dòng)走到群眾之中，“親自”“走進(jìn)”互動(dòng)平臺(tái)，與百姓做心貼心、情連情的交流和溝通，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷創(chuàng)新，當(dāng)然是好事。但是做好群眾工作、構(gòu)建和諧社會(huì)，絕不是單靠幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)“親自”一下便可以一了百了、一成百成的。民生工程、惠民實(shí)事，是個(gè)系統(tǒng)工程，必須全民動(dòng)員、全員發(fā)動(dòng)。各級(jí)政府要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，不斷提高理解力、操作力和執(zhí)行力，創(chuàng)造條件、盡力而為，為老百姓多辦好事、多辦實(shí)事。要一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，既不能包攬一切，又不能將矛盾上交，確保把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。各地、各部門要想百姓之所想、急百姓之所急，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，千方百計(jì)為人民群眾解決困難，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。

　　包括信訪在內(nèi)的群眾工作的過程，實(shí)質(zhì)上是政府與公民信任的互動(dòng)。這需要領(lǐng)導(dǎo)者的“親自”，更需要處理好方方面面的關(guān)系，使權(quán)利、權(quán)力、責(zé)任、信任在信訪過程中，得以公正的體現(xiàn)，形成和諧的局面，這個(gè)過程不是一蹴而就的，需要一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的過程。就像“省長(zhǎng)手機(jī)”、“省長(zhǎng)信箱”等暢通民聲的渠道，絕不是一開了之的事情。它需要方方面面的努力，并使之科學(xué)化、常態(tài)化、制度化，才能更加直接、迅速、有效地知民情、察民意、疏民怨、解民難，確保黨中央、國(guó)務(wù)院和地方黨委政府各項(xiàng)方針政策落實(shí)到位。