為貫徹《海南省常態(tài)化開展營商環(huán)境體驗活動的工作方案》，加強與企業(yè)群眾常態(tài)化溝通交流，拓寬優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督渠道，群策群力共同推動營商環(huán)境提升，三亞市營商環(huán)境建設局建立“營商環(huán)境體驗員”制度，常態(tài)化開展營商環(huán)境體驗活動。

　　營商環(huán)境體驗活動采取線上、線下結(jié)合方式，圍繞營商環(huán)境、政務服務、數(shù)據(jù)共享、社會信用“一體四面”開展體驗活動，由體驗員通過模擬體驗和實際體驗常態(tài)化開展工作。建立常態(tài)化開展的長效工作機制，突出問題整改，形成問題臺賬管理、問題分類轉(zhuǎn)辦、整改督辦、回頭看的問題處理閉環(huán)機制，以點帶面不斷提升三亞市營商環(huán)境工作成效，助力形成更多具有海南自貿(mào)港特色的營商環(huán)境體驗員制度創(chuàng)新案例和標志性成果。

　　2023年12月15日，經(jīng)過單位推薦、社會公示等程序，首批17名三亞市“營商環(huán)境體驗員”正式上崗。截至目前，三亞市營商環(huán)境建設局組織了1次體驗員營商環(huán)境交流會，2次營商環(huán)境體驗活動，收到體驗員們反饋三亞市有關政務服務、企業(yè)經(jīng)營等營商環(huán)境問題的意見建議22個，均轉(zhuǎn)辦各責任部門進行處理。體驗活動的開展，加強了政府與群眾的互動交流，通過抓問題整改不斷促進營商環(huán)境優(yōu)化。例如在政務服務方面，由體驗員們提出的市政務大廳叫號管理有待優(yōu)化、演出服務審批系統(tǒng)設置不符合實際等意見均得到采納，并結(jié)合實際對市政務服務中心大廳辦事場景進行了優(yōu)化升級，對部分事項的辦事指南、流程等有關信息、環(huán)節(jié)進行了調(diào)整，為群眾提供更加便利的辦事體驗，持續(xù)做好“店小二”，不斷提高群眾辦事滿意度，有效促進三亞市營商環(huán)境向優(yōu)向好提升。

　　下一步，三亞市營商環(huán)境建設局將結(jié)合營商環(huán)境群企訴求集中的領域，組織開展體驗活動，扎實推進問題整改落實，切實增強群企獲得感和滿意度，進一步擦亮三亞營商環(huán)境“金字招牌”。

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