近年來，定西市緊緊聚焦企業(yè)群眾所需所盼，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，在優(yōu)化營商環(huán)境工作中走在前、作表率。

　　聚焦激發(fā)市場活力，推行涉企服務(wù)改革

　　緊扣民營經(jīng)濟所需、企業(yè)群眾所想、政務(wù)服務(wù)所能，全面落實承諾制、容缺受理、區(qū)域評估、模擬審批、代辦服務(wù)等改革舉措，深入推進高效辦成“一件事”“一窗通辦”“不來即享”等政務(wù)服務(wù)改革。

　　推行“一窗通辦”改革，將“專項業(yè)務(wù)辦理窗口”合并為“一窗綜合受理服務(wù)窗口”，“一窗受理”事項達95.01%。開通企業(yè)開辦專窗，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照發(fā)放、公章刻制等“6個環(huán)節(jié)1個工作日內(nèi)辦結(jié)”，創(chuàng)新實施“企業(yè)開辦大禮包”，企業(yè)開辦實現(xiàn)“零”成本，每戶企業(yè)節(jié)約成本700元，進一步激發(fā)市場活力。

　　完善定西市“不來即享”惠企政策精準兌付平臺，依托市場主體數(shù)據(jù)庫，運用大數(shù)據(jù)功能，快速匹配相關(guān)行業(yè)企業(yè)，實現(xiàn)最新發(fā)布稅收政策、企業(yè)減稅降費紅利、企業(yè)稅收風險提醒、大企業(yè)個性化服務(wù)等精準推送，為5.84萬戶企業(yè)提供精準不來即享服務(wù)17萬條，推送減稅降費幸福賬單5200份，實現(xiàn)“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。

　　結(jié)合“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動和“三抓三促”行動，開設(shè)“隴商通”專欄、專席和專窗，全面受理涉企重大決策部署、重要政策措施和企業(yè)招商引資、項目建設(shè)推進、監(jiān)督辦事服務(wù)過程等方面的意見建議，切實為企業(yè)排憂解難，全省優(yōu)化營商環(huán)境評估中政務(wù)服務(wù)指標由2021年的第12名提升至2022年的第6名。

　　聚焦重大項目建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)

　　落實工程建設(shè)項目全生命周期服務(wù)，制定印發(fā)創(chuàng)建“定好辦”品牌“1+X”工作機制和重大投資項目“綠卡”服務(wù)指南，組建項目審批幫辦團隊，強化重大項目幫代辦，為70個重大項目配備“一對一”專職代辦員，開展項目協(xié)調(diào)、項目會辦等現(xiàn)場服務(wù)。

　　優(yōu)化項目建設(shè)專區(qū)，按照“四級46同”的標準編制政務(wù)服務(wù)事項基本目錄、實施清單和辦理流程，并印發(fā)《定西市行政許可事項清單（2023年版）》，推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的無差別綜窗服務(wù)模式，破解項目審批“體外循環(huán)”。

　　按照“減跑動、減時限、減材料，優(yōu)化辦事流程”的“三減一優(yōu)”要求，精簡政務(wù)服務(wù)事項辦事時限、跑動次數(shù)、辦事材料。截至目前，平均跑動次數(shù)0.02次，平均材料數(shù)3.78個，承諾辦理時限壓縮比92.77%，即辦件率88.67%。加強重點領(lǐng)域行政審批改革，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日，比省上要求的1個工作日少了0.5天；工程建設(shè)項目行政許可審批總時長從238天壓縮到44天以內(nèi)。

　　推行政務(wù)服務(wù)體驗官制度，通過模擬群眾、企業(yè)辦事為政務(wù)服務(wù)工作諫言獻策，全市86名“政務(wù)服務(wù)體驗官”開展監(jiān)督27次，提出意見建議50條。同時，在辦事大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，從企業(yè)困難出發(fā)倒逼政府部門完善服務(wù)，破除阻礙企業(yè)群眾辦事的隱性壁壘。

　　聚焦數(shù)字政府建設(shè)，大力推動數(shù)字賦能

　　以數(shù)字政府建設(shè)為統(tǒng)攬，電子政務(wù)外網(wǎng)接入市縣鄉(xiāng)村部門單位3647家，覆蓋率達到100%，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級貫通。建設(shè)2個主題庫和11個專題庫，發(fā)布資源目錄18884個，掛載資源總數(shù)21468個，全省第一。

　　政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚量達到85億條，滿足人口、法人、教育、生育、婚姻、信用等普遍性數(shù)據(jù)需求。深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動電子證照線上線下和全國互通互認，制作電子印章2735枚，覆蓋率100%。梳理“免證辦”事項96項，制發(fā)電子證照244類，匯聚證照數(shù)據(jù)1118.4萬條。

　　完成市住房公積金審批系統(tǒng)、市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)、市建設(shè)工程消防設(shè)計審驗平臺和市房產(chǎn)交易監(jiān)管系統(tǒng)4個自建系統(tǒng)對接，全市政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上可辦”率達100%、“全程網(wǎng)辦”率達99.59%。我市以“四個服務(wù)”推進電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用的做法和夯實平臺基礎(chǔ)有力支撐政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的做法先后2次被國務(wù)院電子政務(wù)辦刊發(fā)推廣。

　　推動電腦端、移動端、自助端窗口端服務(wù)功能“四端融合”，建設(shè)政務(wù)服務(wù)能力平臺，提升事項管理、統(tǒng)一受理、辦理中心、評估中心等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)共享牽頭協(xié)調(diào)作用，強化數(shù)據(jù)匯聚共享和全生命周期治理，推動政務(wù)數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域、跨部門共享，以數(shù)據(jù)跑腿替代人工跑腿，賦能房地產(chǎn)稅收治理，應(yīng)對入庫稅款2636萬元。

　　聚焦利企便民改革，加大集成服務(wù)力度

　　從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，推出“一件事一次辦”105項，“省內(nèi)通辦”120項，解決了企業(yè)群眾辦事不順暢、多部門往返的難題，共為406家市場主體提供了“一件事一次辦”服務(wù)。推進“跨域辦”“就近辦”提質(zhì)增效，加入黃河流域政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”聯(lián)盟，全國8省61個市縣區(qū)政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)跨域通辦，全市“跨省通辦”事項達160項。

　　持續(xù)打造12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號響應(yīng)”總客服，整合歸并全市51條政務(wù)服務(wù)熱線高標準建成“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息智能為一體的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，上線以來共受理各類民生訴求36.2萬件，日均受理732余件。截至目前，事項辦結(jié)率99.28%，按時辦結(jié)率98.26%，雙滿意率96.6%，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在2023年第五屆全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇上榮獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號。

　　推出“午間延時·全程幫辦”服務(wù)，實現(xiàn)非工作時間企業(yè)群眾辦事“不跑空、馬上辦、一次辦”，在縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)大廳投放政務(wù)服務(wù)一體機190臺、聯(lián)合銀行、商場建成“十分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈”75個，群眾在“家門口辦事”更加便利。

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