在開放的網(wǎng)絡(luò)媒體中,任何個人都可以成為信息接受者和發(fā)布者,這就加大了黨和政府輿論導(dǎo)向的難度。如何用好這一新興媒體,搭建政府與群眾間的“綠色通道”,聽取呼聲、尊重民意、科學決策、改進工作,不斷提高網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力和水平,這是一個值得思考的新課題。

  福建省寧德市蕉城區(qū)委宣傳部于2004年3月開通主辦的“蕉城在線”新聞網(wǎng)站,從話題討論、嘉賓訪談直播、網(wǎng)絡(luò)信箱等入手,通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息,釋疑解惑,讓網(wǎng)民從網(wǎng)絡(luò)平臺上獲取信息,參與互動,表達意見,反映呼聲……讓許多網(wǎng)民“一網(wǎng)情深”的“蕉城在線”,成為社情民意表達與網(wǎng)民訴求的通道,成了當?shù)攸h委政府與網(wǎng)民增加溝通的重要渠道。

  一篇帖子引發(fā)了“蕉城精神”的討論

  在社會信息化條件下,互聯(lián)網(wǎng)己成為覆蓋廣泛、快捷高效、影響巨大、最具潛力的大眾傳媒,對社會輿論的態(tài)勢和走向產(chǎn)生著越來越強大的影響。如果引導(dǎo)不力或不當,就可能會通過網(wǎng)絡(luò)的催化和放大,容易使個人的偏激言論擴散為非理性的社會情緒,直接影響社會穩(wěn)定。為此,“蕉城在線”著力做好網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)工作,打造“蕉城網(wǎng)談”互動欄目,增強網(wǎng)民的參與熱情,主動引導(dǎo)網(wǎng)民就熱點難點等問題進行探討訴求,及時把公眾情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來。

  2007年7月27日,署名“一個‘恨鐵不成鋼’的蕉城人”的帖子《蕉城人的“七大丑陋”》,驚現(xiàn)在“蕉城在線”當日頭條。帖子指出蕉城人有“勢利眼、缺少敢講敢想的血性、缺乏團隊精神、不能遵守規(guī)定、缺乏文化性、政治‘神經(jīng)癥’”等“七大丑陋”。這個帖子立即引發(fā)了眾多網(wǎng)友參與熱評。當天點擊量立馬竄到5000多人次,回帖高達600多條。

  “蕉城精神”的討論同樣也引起了黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。隨后,由區(qū)委書記陳銘生做客“蕉城在線”視頻直播間,與網(wǎng)民共話“蕉城精神”,暢談“蕉城精神”的討論、推動與引導(dǎo),闡述“蕉城精神”的提煉方向和產(chǎn)生后發(fā)揮的作用,由此樹立了區(qū)委、區(qū)政府良好的親民形象。因而,《蕉城人的“七大丑陋”》瀏覽量雖然近6萬人次,網(wǎng)評及跟帖近2000條,卻沒有演化成網(wǎng)絡(luò)事件,產(chǎn)生了良好的社會反響。

  “書記區(qū)長信箱”成為網(wǎng)民訴求的平臺

  一篇帖子引發(fā)了城市精神的探討,同樣,一個“書記區(qū)長信箱”也成為了收集整理輿情信息,滿足網(wǎng)民訴求愿望的平臺?!敖冻窃诰€”搭建訴求回應(yīng)互動平臺,導(dǎo)入訴求與回應(yīng)互動機制,協(xié)調(diào)解決網(wǎng)民反映的問題。

  2004年5月10日,開辦不到兩個月的“蕉城在線”轉(zhuǎn)帖了《海峽都市報》記者采寫的《19歲女保姆死在雇主家》一文,報道了蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)拱嶼村年僅19歲的花季少女孫秀萍離奇死在福州雇主高某家,母親孫愛清四處投訴無門的新聞事件,引起了網(wǎng)民的高度關(guān)注。大量網(wǎng)友在“書記區(qū)長信箱”留言,聲援這位不幸的貧困母親,要求有關(guān)部門將事情查個水落石出。

  當年6月,蕉城區(qū)人大常委會主任蘇祥榮在《輿情直報》上批示司法局要給予法律援助。蕉城區(qū)司法部門聯(lián)系到福州市法律援助中心提供法律援助。在多家媒體的關(guān)注和呼吁下,此案引起了省公安廳、省高院等司法機關(guān)的高度重視。2005年5月,兇手受到了法律的懲罰,被害人家屬也獲得15萬元賠償。

  “蕉城在線”設(shè)置了“書記區(qū)長信箱”欄目,網(wǎng)民可以在“書記區(qū)長信箱”發(fā)帖、留言,反映他們關(guān)心的熱點問題。網(wǎng)站編輯便會及時收集、整理網(wǎng)友留言,匯編成《輿情直報》書面材料,呈送給區(qū)委書記、區(qū)長等領(lǐng)導(dǎo),并指派專人跟蹤落實,及時回復(fù)?!敖冻窃诰€”在這起“保姆案”報道過程中激起網(wǎng)絡(luò)熱潮,通過“書記區(qū)長信箱”這個特別的渠道,在民意得到了充分體現(xiàn),彰顯了正義的同時,大大提升了自身影響力。

  “直播視頻”開通政府與網(wǎng)民溝通的“綠色通道”

  在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界里,如何有效地傳播黨委政府的聲音,用正面聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,用正確輿論引導(dǎo)廣大網(wǎng)民,形成網(wǎng)上正面強勢,“蕉城在線”著力打造黨委政府與網(wǎng)民進行有效溝通的“直播視頻”品牌欄目,引起了網(wǎng)民極大關(guān)注。蕉城區(qū)委常委、宣傳部長孫煥春于2007年6月5日率先做客“蕉城在線”視頻直播間,與網(wǎng)民“共話蕉城文化”。在短短兩個半小時里,現(xiàn)場收到海內(nèi)外的網(wǎng)友提問246條,現(xiàn)場作答79條。隨后,根據(jù)網(wǎng)民對民俗文化發(fā)來建議帖子5萬多條,搜集、整理并編輯出版了蕉城區(qū)民間文化集成叢書;依據(jù)4萬多人點擊收聽征集的“活力蕉城”系列歌曲,11542名網(wǎng)友參與網(wǎng)絡(luò)評選在線投票,4563人留言點評選出的“活力蕉城”代表歌曲,使得市民樂于傳唱。

  區(qū)委等五套班子領(lǐng)導(dǎo)先后輪番做客“蕉城在線”視頻直播間,針對各自的中心工作,就群眾關(guān)注的熱點難點問題與網(wǎng)民面對面交流互動,在親切自然的平等討論中通達社情民意、疏導(dǎo)公眾情緒。此外,對地方“兩會”、洪口水電站移民工作等進行了13場視頻圖文直播活動,把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時機、節(jié)奏、力度,注重了網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的效果。

  “蕉城在線”充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體具有特殊的互動功能,不斷探索網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳規(guī)律,堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾,以先進技術(shù)傳播先進文化,以積極健康的聲音引領(lǐng)網(wǎng)上輿論,以多種手段提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實掌握網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的話語權(quán),已經(jīng)成為蕉城政府與群眾溝通的好平臺。

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