一是工作方式機(jī)制化。“領(lǐng)導(dǎo)信箱”是政府工作的新領(lǐng)域、新方式，額敏縣不僅在“如何聽”上下功夫，更是在“如何做”上做文章。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并配備專職人員，專門負(fù)責(zé)留言的收集、分發(fā)、督辦、落實(shí)等具體工作。制定下發(fā)了《額敏縣領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上信訪答復(fù)暫行辦法》、《額敏縣網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度》，逐步形成了規(guī)范有效的網(wǎng)絡(luò)答復(fù)工作機(jī)制，及時(shí)處理網(wǎng)民反映的意見和問題。對于一些重要的、棘手的問題，縣委書記、縣長則親自作出批示，并進(jìn)行督辦。

 

　　二是責(zé)任主體具體化。將各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)確定為所在單位網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，進(jìn)一步明確責(zé)任。一般咨詢類問題，由縣電子政務(wù)辦協(xié)調(diào)回復(fù)，涉及相關(guān)單位的帖子，直接轉(zhuǎn)給單位“一把手”，而且要求必須在3天內(nèi)給網(wǎng)民答復(fù)，不及時(shí)解決的，將在績效考核中對其‘亮紅牌’。

 

　　三是答復(fù)形式多樣化。根據(jù)問題形式和途徑不同，采取公開答復(fù)、電話答復(fù)、郵箱答復(fù)、QQ答復(fù)等多種答復(fù)形式。嚴(yán)格把關(guān)，對于一些政策性、業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)，政策規(guī)定不明確的問題，先由有關(guān)職能部門作出具體答復(fù)，然后再由網(wǎng)站統(tǒng)一審核答復(fù)。每月將網(wǎng)上留言總結(jié)歸納撰寫成《額敏信息》供縣領(lǐng)導(dǎo)參閱，促進(jìn)科學(xué)決策、民主決策。如：額敏縣決定對額敏河城區(qū)段進(jìn)行改造，工程投資預(yù)算1.2億元，超出了額敏縣全年的財(cái)政收入。為了提高決策的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，縣委、政府通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，廣泛征求社會(huì)各界意見，這一決策得到社會(huì)各界的一致支持，使工程順利建設(shè)并投入使用。為了切實(shí)給廣大群眾辦實(shí)事、辦好事，縣委、政府決定通過網(wǎng)上調(diào)查征求群眾需求，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，最終縣委、政府根據(jù)群眾建議決定為群眾辦33件民生大事，目前這些工程如也迷里廣場改造工程、巷道改造工程、醫(yī)院食堂、綜合服務(wù)廳、干部職工集資建房、新農(nóng)村示范建設(shè)等系列民生工程正在如期實(shí)施，得到群眾的高度贊同。

 

　　四是解決問題實(shí)效化。從解決群眾切身利益問題著手，建立完善網(wǎng)絡(luò)信息收集、研判、辦理、反饋、評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)鏈條，做到“有問必復(fù)，有貼必回”。群眾可以通過“領(lǐng)導(dǎo)信箱”向縣委、政府的任何一位領(lǐng)導(dǎo)、任何一個(gè)部門反映情況和問題，縣領(lǐng)導(dǎo)和各單位均開通了后臺(tái)個(gè)人帳戶，可以憑個(gè)人用戶名登錄平臺(tái)答復(fù)網(wǎng)民留言。平臺(tái)的開通使縣委、政府傾聽民聲更迅速，各單位答復(fù)問題更高效，廣大群眾反映問題更便捷。

 

　　五是效能監(jiān)督制度化。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督為推動(dòng)力，建立了限時(shí)辦理制度、督查制度、考評(píng)制度等，對政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)的投訴、咨詢、建議等信件的受理程序、辦理時(shí)限、反饋方式、都作了明文規(guī)定，保證了網(wǎng)民的投訴、咨詢、建議都能及時(shí)答復(fù)，有效解決了群眾反映在問題，化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧，得到了廣大群眾的認(rèn)可?？h委書記王克勇多次親自批示網(wǎng)民留言，并對網(wǎng)民留言處理工作提出明確要求。王克勇說，我們要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對機(jī)制，拓寬信息溝通渠道，牢固樹立網(wǎng)民訴求無小事的觀念，堅(jiān)決做到事事有回音、件件有著落。如：哈薩克族牧民阿森給縣委書記留言，“我們過冬的煤不好買，牛羊的草料也很少，請政府幫忙想想辦法。”電子政務(wù)辦將留言呈報(bào)縣委書記王克勇，他立刻批示：“責(zé)令縣畜牧獸醫(yī)局、糧食局和民政局3日內(nèi)解決此事，由電子政務(wù)辦監(jiān)督并將問題解決結(jié)果上報(bào)。”兩天后，阿森回帖：“我們過冬的煤有了，糧油也送來了，牛羊的草料政府也給解決了，太感謝政府了！”網(wǎng)民給縣長留言，“環(huán)衛(wèi)處的灑水車每次抽完水后總閥沒關(guān)緊，以致水到處流，對居民生活造成不便。”縣長葉爾多斯看到留言后，立即帶領(lǐng)縣督查辦、住建局負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，經(jīng)過實(shí)地查看了解問題后，要求建設(shè)部門迅速更換閥門，并給群眾致歉。