近年來，為進一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，肥西縣深入推進行政審批改革，充分利用數(shù)字化手段賦能政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”為優(yōu)化營商環(huán)境注入“數(shù)字動能”，為企業(yè)提供極優(yōu)服務(wù)、極簡審批、極大保障，讓項目快審批、早投產(chǎn)，切實把提升政務(wù)服務(wù)效能作為加快發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略之舉。

　　強化需求導向，變“政府端菜”為“群眾點菜”

　　實現(xiàn)“領(lǐng)辦代辦”貼身服務(wù)。緊扣“咨詢指導、申請受理、代辦實施、辦結(jié)送達、事后評價”五個環(huán)節(jié)，設(shè)立“重大項目全程領(lǐng)辦代辦窗口”，組建領(lǐng)代辦員隊伍，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)，企業(yè)可以線上預(yù)約，也可在領(lǐng)代辦窗口線下對接，目前為97個重點項目提供領(lǐng)辦代辦“保姆式”服務(wù)687件。

　　拓展“智慧肥西”智能服務(wù)。企業(yè)辦事由“能辦”向“好辦”“快辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，評價從“臺前”窗口拓展到“幕后”微信小程序，目前通過“智慧肥西”掃碼取號10萬次，主動好評4.5萬次，好評率99.92%，共收到留言760余條，做到及時有針對性改進和回復(fù)，服務(wù)效能由“各自實施、被動接受”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭娓采w、公開透明”。

　　創(chuàng)新“淘寶網(wǎng)購”兜底服務(wù)。辦事企業(yè)群眾成為“買家”，窗口人員化身“店小二”，“買家”對“店小二”的辦事服務(wù)擁有真實評價權(quán)，滿意與否都能通過線上用戶評價系統(tǒng)反饋。企業(yè)群眾通過“智慧肥西”取號，直接生成“訂單”，實時查看事項辦理進度，事后對訂單進行評價，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

　　強化數(shù)字賦能，變“傳統(tǒng)服務(wù)”為“智慧服務(wù)”

　　場景從“大廳辦”向“掌上辦”轉(zhuǎn)變。上線“勘察驗收預(yù)約”系統(tǒng)，企業(yè)線上提交現(xiàn)場勘察事項，審批單位主動對接預(yù)約企業(yè)，系統(tǒng)實現(xiàn)從預(yù)約、接收、到訪、處理、評價全流程記錄，強化對審批單位辦理過程的監(jiān)督。實施工程建設(shè)審批管理系統(tǒng)與“智慧肥西”平臺并軌運行，實現(xiàn)事項辦理從取號到辦結(jié)全程可視、可追溯、可調(diào)度，發(fā)揮“政務(wù)小鬧鐘”提醒作用，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析事項等待耗時、辦件耗時等，實現(xiàn)企業(yè)事項辦理零跑腿、零等待、零障礙。

　　效能從“拼速度”向“拼質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。設(shè)立“為企綜窗”“為民綜窗”“分領(lǐng)域綜窗”“辦不成事窗口”等，全面推行“一次性告知”“一次性辦結(jié)”，讓企業(yè)群眾辦理事項在最短時間得到最有效處理，減少因信息差導致的多窗口往返跑現(xiàn)象，形成了以“綜合窗口”為先導的全流程閉環(huán)審批機制。

　　體驗從“辦得成”向“辦得好”轉(zhuǎn)變。從“等意見”到“找意見”，選聘37名營商環(huán)境體驗官，以企業(yè)負責人為主，涵蓋“兩代表一委員”、新聞媒體代表、村居工作者等，從企業(yè)視角體驗行政審批流程，監(jiān)督依法行政，提供高效服務(wù)。監(jiān)管部門對評價信息進行定期統(tǒng)計分析，建立常態(tài)化回訪機制，督促部門針對評價反饋的問題及意見，逐一核實、及時改進，并進行二次回訪，確保企業(yè)建議件件有回音、事事有著落。

　　強化統(tǒng)籌聯(lián)動，變“單向?qū)徆堋睘椤凹s審管”

　　“特殊化辦理”破壁壘。綜合窗口源頭把控和信息化系統(tǒng)閉環(huán)管理，對自規(guī)、住建、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、城管等28個部門存在特殊流程的行政審批事項進行精簡，推進容缺辦理及告知承諾制施行范圍，審批事項從企業(yè)發(fā)起申請到審批辦結(jié)全流程優(yōu)化。工業(yè)類項目審批用章從26枚精減至9枚，用章次數(shù)從39次精減至26次，審批環(huán)節(jié)從62個精減至30個。工業(yè)建設(shè)項目審批平均耗時由2.2個工作日降至1.5個工作日，已高效完成審批事項2757件。

　　“分類式受理”提效率。做到服務(wù)窗口“應(yīng)進盡進”，人社分中心、公安（出入境管理）分中心整體進駐政務(wù)大廳，推進事項辦理線下轉(zhuǎn)線上，只進“一扇門”。不斷深化綜合窗口改革，對進駐事項全面梳理，設(shè)立分類綜合窗口合計86個，進駐事項1474個，有效解決原來各窗口冷熱不均，企業(yè)群眾跑多窗口等問題。

　　“便利化辦事”優(yōu)環(huán)境。高規(guī)格“辦事員”入駐審批窗口，落實政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)部門分管負責工作人員坐班制，以“窗口前移”的方式，全面提升企業(yè)線上線下辦事體驗。建設(shè)肥西經(jīng)開區(qū)政務(wù)分中心，進駐54項高頻涉企辦理事項，下沉高頻政務(wù)服務(wù)事項，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。打造政府服務(wù)7×24小時不打烊，實現(xiàn)“就近辦”“就地辦”“掌上辦”，讓企業(yè)群眾足不出戶好辦事、辦好事。

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