受全球金融危機(jī)的影響，2009年中國經(jīng)濟(jì)增長也開始放緩，特別是2009年上半年，零售行業(yè)也受到了一定影響，對IT的投入較2008年僅增長1.7%。同時零售業(yè)面臨著更為激烈的市場競爭。房地產(chǎn)市場和金融市場的不穩(wěn)定，信用缺失和失業(yè)率上升等因素也對全球零售業(yè)造成了負(fù)面影響。更為嚴(yán)峻的是，全球消費(fèi)者都在努力控制額外開支，并且這種趨勢在可預(yù)見的未來仍將持續(xù)一段時間。為了能夠平穩(wěn)度過經(jīng)濟(jì)困難時期，越來越多有遠(yuǎn)見的零售商開始通過發(fā)現(xiàn)并改善企業(yè)內(nèi)部流程的問題，尋求更多創(chuàng)新的方式，例如求助于無線通訊技術(shù)來降低成本、提高效率、改善客戶服務(wù)以及提升客戶忠誠度，旨在經(jīng)濟(jì)形勢欠佳時期很好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，保持企業(yè)的利潤，更希望通過當(dāng)前的創(chuàng)新和積累，在未來抓住更多的機(jī)遇。
對2010年零售業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)測，必須是在互聯(lián)網(wǎng)時代的到來這一大背景下。這一時代的到來，對傳統(tǒng)零售業(yè)來講，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)遇，隨著越來越多競爭對手的加入，競爭優(yōu)勢變得更加難以保持。新產(chǎn)品必須在幾天（而不是幾星期）內(nèi)從供應(yīng)商手中轉(zhuǎn)移到貨架上，不斷縮短的產(chǎn)品生命周期使得如何盡早將產(chǎn)品推向市場變得至關(guān)重要。這意味著，零售企業(yè)必須在品牌革新的同時，努力在市場上推出貼有自己標(biāo)簽的商品。嚴(yán)峻的競爭和財(cái)務(wù)壓力以及普遍存在的棘手問題，迫使零售企業(yè)把精力集中在三個方面：
削減成本
優(yōu)化供應(yīng)鏈，并與貿(mào)易伙伴實(shí)現(xiàn)自動化的交互，在各業(yè)務(wù)職能部門之間共享基礎(chǔ)設(shè)施，并整合相關(guān)應(yīng)用。
支持員工
提供實(shí)時信息，以提高員工的工作效率和經(jīng)營效率，并通過及時、相關(guān)的培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的專業(yè)知識面。
轉(zhuǎn)變顧客體驗(yàn)
通過顧客互動確立獨(dú)特的市場地位，并在整個購物過程中不斷影響顧客。同時，選擇能夠取得最佳效果的時機(jī)和位置，有選擇地采用新興技術(shù)。
“2010年中國ICT市場的主題是‘恢復(fù)與變革’，在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的時代，零售行業(yè)ICT市場的增長也在快速恢復(fù)，但這種恢復(fù)不是市場的簡單重復(fù)，而是孕育著許多挑戰(zhàn)和機(jī)會，即更多的零售商開始通過發(fā)現(xiàn)和改善企業(yè)內(nèi)部流程的問題，尋求更多創(chuàng)新的方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、移動等新技術(shù)來降低成本、提高效率、改善客戶服務(wù)以及提升客戶忠誠度，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，保持企業(yè)的利潤，并通過當(dāng)前的創(chuàng)新和積累，在未來抓住更多的機(jī)遇?！?IDC行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部高級分析師章淑娟說。
2010年對于零售業(yè)是非常重要的一年，IDC對中國零售業(yè)IT市場的10大預(yù)測如下：
1：零售業(yè)IT投入將進(jìn)入全面恢復(fù)期；
2：實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)的綜合運(yùn)營模式漸成主流，相關(guān)解決方案成為2010年增長最快的應(yīng)用熱點(diǎn)之一；
3：當(dāng)前的ERP系統(tǒng)的局限性與大型零售企業(yè)的個性化管理需求之間的矛盾更加激烈；
4：零售商向顧客導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型，相關(guān)解決方案增長迅速，并呈現(xiàn)關(guān)注價值挖掘的趨勢；
5：零售商更加注重與顧客之間的溝通，更多商家期望建立和消費(fèi)者之間的強(qiáng)大互動平臺；
6：SOA架構(gòu)在零售行業(yè)將得到更加廣泛地應(yīng)用；
7：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展將促進(jìn)SAAS在零售類中小企業(yè)中的應(yīng)用；
8：連鎖型超市的快速發(fā)展將推動配送中心的建設(shè)，相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理解決方案迎來發(fā)展高潮；
9：“農(nóng)超對接”更加深入，相關(guān)的解決方案需求將上升；
10：智能視頻設(shè)備及相關(guān)信息化應(yīng)用將成為新的熱點(diǎn)。
