受全球金融危機的影響，2009年中國經(jīng)濟增長也開始放緩，特別是2009年上半年，零售行業(yè)也受到了一定影響，對IT的投入較2008年僅增長1.7%。同時零售業(yè)面臨著更為激烈的市場競爭。房地產(chǎn)市場和金融市場的不穩(wěn)定，信用缺失和失業(yè)率上升等因素也對全球零售業(yè)造成了負面影響。更為嚴峻的是，全球消費者都在努力控制額外開支，并且這種趨勢在可預見的未來仍將持續(xù)一段時間。為了能夠平穩(wěn)度過經(jīng)濟困難時期，越來越多有遠見的零售商開始通過發(fā)現(xiàn)并改善企業(yè)內(nèi)部流程的問題，尋求更多創(chuàng)新的方式，例如求助于無線通訊技術來降低成本、提高效率、改善客戶服務以及提升客戶忠誠度，旨在經(jīng)濟形勢欠佳時期很好地應對市場挑戰(zhàn)，保持企業(yè)的利潤，更希望通過當前的創(chuàng)新和積累，在未來抓住更多的機遇。

　　對2010年零售業(yè)發(fā)展趨勢的預測，必須是在互聯(lián)網(wǎng)時代的到來這一大背景下。這一時代的到來，對傳統(tǒng)零售業(yè)來講，機遇與挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)遠遠大于機遇，隨著越來越多競爭對手的加入，競爭優(yōu)勢變得更加難以保持。新產(chǎn)品必須在幾天（而不是幾星期）內(nèi)從供應商手中轉(zhuǎn)移到貨架上，不斷縮短的產(chǎn)品生命周期使得如何盡早將產(chǎn)品推向市場變得至關重要。這意味著，零售企業(yè)必須在品牌革新的同時，努力在市場上推出貼有自己標簽的商品。嚴峻的競爭和財務壓力以及普遍存在的棘手問題，迫使零售企業(yè)把精力集中在三個方面：

　　削減成本

　　優(yōu)化供應鏈，并與貿(mào)易伙伴實現(xiàn)自動化的交互，在各業(yè)務職能部門之間共享基礎設施，并整合相關應用。

　　支持員工

　　提供實時信息，以提高員工的工作效率和經(jīng)營效率，并通過及時、相關的培訓，擴大員工的專業(yè)知識面。

　　轉(zhuǎn)變顧客體驗

　　通過顧客互動確立獨特的市場地位，并在整個購物過程中不斷影響顧客。同時，選擇能夠取得最佳效果的時機和位置，有選擇地采用新興技術。

　　“2010年中國ICT市場的主題是‘恢復與變革’，在經(jīng)濟恢復的時代，零售行業(yè)ICT市場的增長也在快速恢復，但這種恢復不是市場的簡單重復，而是孕育著許多挑戰(zhàn)和機會，即更多的零售商開始通過發(fā)現(xiàn)和改善企業(yè)內(nèi)部流程的問題，尋求更多創(chuàng)新的方式，運用網(wǎng)絡、移動等新技術來降低成本、提高效率、改善客戶服務以及提升客戶忠誠度，以應對市場挑戰(zhàn)，保持企業(yè)的利潤，并通過當前的創(chuàng)新和積累，在未來抓住更多的機遇?！?IDC行業(yè)研究與咨詢服務部高級分析師章淑娟說。

　　2010年對于零售業(yè)是非常重要的一年，IDC對中國零售業(yè)IT市場的10大預測如下：

　　1：零售業(yè)IT投入將進入全面恢復期；

　　2：實體店和網(wǎng)絡的綜合運營模式漸成主流，相關解決方案成為2010年增長最快的應用熱點之一；

　　3：當前的ERP系統(tǒng)的局限性與大型零售企業(yè)的個性化管理需求之間的矛盾更加激烈；

　　4：零售商向顧客導向型轉(zhuǎn)型，相關解決方案增長迅速，并呈現(xiàn)關注價值挖掘的趨勢；

　　5：零售商更加注重與顧客之間的溝通，更多商家期望建立和消費者之間的強大互動平臺；

　　6：SOA架構(gòu)在零售行業(yè)將得到更加廣泛地應用；

　　7：電子商務的蓬勃發(fā)展將促進SAAS在零售類中小企業(yè)中的應用；

　　8：連鎖型超市的快速發(fā)展將推動配送中心的建設，相應的供應鏈管理解決方案迎來發(fā)展高潮；

　　9：“農(nóng)超對接”更加深入，相關的解決方案需求將上升；

　　10：智能視頻設備及相關信息化應用將成為新的熱點。