物流、信息流和資金流“三流合一”是郵政的核心競爭能力，依托核心競爭能力生成的業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)，包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)等。“三流合一”的目的是要創(chuàng)造一種高級別的電子商務(wù)模型，而建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)經(jīng)營體系則是未來中國郵政成功的關(guān)鍵。

　　一、郵政信息化建設(shè)的總體框架

　　現(xiàn)代化郵政的整體架構(gòu)是信息技術(shù)的支撐體系，所有的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動通過ERP、SCM、CRM三者的協(xié)調(diào)完成。ERP主要面向優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)、提高生產(chǎn)率為核心的業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)；SCM主要優(yōu)化業(yè)務(wù)伙伴之間的關(guān)系、降低流通成本；CRM主要優(yōu)化同客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系、提高服務(wù)效率。

　　未來郵政業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略可分為三個層次：第一層次是啟動現(xiàn)有的生產(chǎn)要素存量，提升核心競爭力，保護和延伸現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)，信息技術(shù)的主要作用是ERP與SCM結(jié)合，加強管理、降低成本、提高效率；第二層次是ERP與信息技術(shù)結(jié)合，開發(fā)電子郵政類業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟增長點，信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)和服務(wù)的主要手段；第三層次是在ERP、SCM、CRM基礎(chǔ)上的電子商務(wù)的創(chuàng)新，信息技術(shù)成為郵政創(chuàng)新發(fā)展的新基礎(chǔ)。

　　二、郵政信息化建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)

　　郵政企業(yè)信息化是一個過程，甚至就是一個管理的過程，需要對企業(yè)信息化的關(guān)鍵點進行優(yōu)化排序。

　　第一階段：建立基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的信息系統(tǒng)。郵政信息網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模后，隨著應(yīng)用系統(tǒng)的推廣，需要逐步優(yōu)化和擴容，建立網(wǎng)絡(luò)運行和維護的相關(guān)機制。郵政的生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要在支局所、中心局和縣局，這些是郵政信息的源頭，其中關(guān)鍵是郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)標準化、信息化。

　　第二階段：建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)（ERP）。實踐中，許多信息化建設(shè)取得成效的企業(yè)，把財務(wù)電算化作為管理信息化的第一步，這是基于財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。在財務(wù)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向其他領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理等延伸，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理全過程所涉及的資金、物資、人才、技術(shù)信息流的整合。

　　第三階段：建立基于SCM的物流信息平臺和CRM。

　　第四階段：建立基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)商務(wù)貿(mào)易信息系統(tǒng)。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的一個重要組成，它是對信息流、資金流和物流“三流”整合的過程，因而其實現(xiàn)過程也分為三個步驟：一是信息流的交互，首先通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、性能及價格信息；二是交易各方通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)談判，進一步溝通信息；三是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)簽署購銷合同并完成支付結(jié)算，進而實現(xiàn)信息流、資金流與物流的統(tǒng)一。

　　三、郵政信息化建設(shè)的實施原則

　　1.企業(yè)信息化要與企業(yè)管理創(chuàng)新相結(jié)合

　　企業(yè)信息化首先不是技術(shù)問題，而是管理問題。因此，實施企業(yè)信息化決不是傳統(tǒng)管理加計算機，而是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一場變革，是企業(yè)管理思想、管理理念、管理方式的全面創(chuàng)新。因此，必須把推進信息化的過程作為實現(xiàn)管理創(chuàng)新的過程，只有真正建立適應(yīng)郵政發(fā)展和市場需要的現(xiàn)代管理制度，才能確保信息化的成功推進。

　　2.信息化必須立足郵政內(nèi)在需要

　　信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)運用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，做到適時、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。既要注重與國際經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展相銜接，更要從郵政企業(yè)實際出發(fā)，考慮現(xiàn)有基礎(chǔ)情況和現(xiàn)實承受能力，考慮企業(yè)的觀念、人才、組織、基礎(chǔ)管理等是否能夠適應(yīng)實施信息化工程的要求。信息化的根本目的是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭力，對技術(shù)目標的追求必須最終落實在效益目標上。