深度介入醫(yī)療信息化做好內容運營--訪貴州移動數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理李文華先生

　　李總從事數(shù)據(jù)業(yè)務多年，對增值業(yè)務的特點營銷方式有很多思考和研究。他們的“新農合”項目以省為單位，發(fā)揮移動“村村通”優(yōu)勢，做到了“省/地(市)/縣/鄉(xiāng)/村”五級貫通，實現(xiàn)了100%鄉(xiāng)覆蓋，在醫(yī)療信息化方面走出了一條新路子。他認為，數(shù)據(jù)業(yè)務靠捆綁不是好的營銷方式，真正做好產品，探知百姓感知，提升效率和便利程度，讓用戶愿意使用才是最好的，因此，需要有去商業(yè)化方面的考慮，搶占用戶認知市場，用現(xiàn)在的鋪墊賺未來的錢。

　　增值業(yè)務的運營就是內容的運營

　　中國移動現(xiàn)在進入了增值業(yè)務大規(guī)模發(fā)展時期，但現(xiàn)在增值業(yè)務很多時候還是做的一個通道，說得好聽點叫渠道，說得不好聽點就是純通道，我們業(yè)務的內容基本上掌握在SP或者是其他合作伙伴手中。我們在增值業(yè)務的領域面臨比較高的風險。而且我們增值業(yè)務的形式和內容也比較單一，特別是很多增值業(yè)務從收益性模式來看，一般的收益是要求包月，主要靠捆綁，但是捆綁應該不是一個很好的模式，因為用戶會很反感，不愿意接受，推銷產品的時候把他捆進去，用戶可能被迫按你的營銷案做了，但是過了這個時間他就要退出。營銷案卻是移動公司拿自己的錢養(yǎng)活了SP，自己得不到很高的收益。

　　在增值業(yè)務質量評審中，包括客戶服務質量評審，增值業(yè)務屬于新型業(yè)務質量，貴州公司這塊得分不高，我估計全國都不會太高，因為他的內容基本上是在合作伙伴手上掌握著而不是在自己的手上，所以運營質量得不到保障。而且合作伙伴可以和移動捆綁也可以和其他運營商捆綁，現(xiàn)在和移動合作是因為我們有龐大的客戶群，但是和其他合作伙伴合作時或者其他運營給他的報酬比較高的，自然而然這個優(yōu)勢資源就會轉移。我們在這塊面臨很高的風險。所以增值業(yè)務內容的運營一定先要抓住內容，要進入內容運營才能去做增值業(yè)務的運營，才是未來一個發(fā)展空間。但是內容運營依托于SP肯定不行，依托于政府也很困難。從政府的角度他不可能讓移動公司一家獨大去經(jīng)營這個增值業(yè)務，因為手心手背都是肉，他一定要保證內容的均衡，這是一個改變不了的客觀格局。所以在業(yè)務的轉向過程當中可能先和你合作，但是也一定會和其他的運營商合作，包括現(xiàn)在無線城市也是一樣。雖然政府對你支持很大，他的支持隨著其他運營商的逐步進入也會把資源開放，我們無辦法去壟斷，也沒有辦法去約束政府不這么做，反而政府可以約束我們必須開放，這樣對于我們來說也是一個很困難的事。

　　以合適的方式和尺寸進入內容領域

　　我們應該掌握自己的核心內容。現(xiàn)在中國移動進入到鳳凰衛(wèi)視等媒體我覺得很好，但是進入到什么深度是值得商榷的。因為你進入的深度越深就會對其領域產生的收入越多，就可能變成運營商占絕對地位的媒體了，政府對你的管制就會更高，我們就會得不償失，包括進入金融手機支付領域。最早是想自己去做，所以建立了支付中心，但是帶來的就是我們在金融領域的樹敵，我們不是金融領域的專業(yè)公司，而且我們也沒有經(jīng)營金融業(yè)務的許可證。這樣一來，不光是金融的支付型業(yè)務進不去，有可能很多基礎業(yè)務都被剔除出來了，因為你變成了競爭對手，人家可能不再支持你的發(fā)展，他退而求其次，包括他的專網(wǎng)、他的信息化網(wǎng)絡/他的手機網(wǎng)可能遷移到電信或者聯(lián)通，對于我們來說是非常危險和困難的，因此，把握好介入的度和介入的方式非常重要。

　　我們現(xiàn)在的方式就非常好，與銀聯(lián)合作，與相關企業(yè)合作，各自做自己的優(yōu)勢領域，我們強強聯(lián)合共同占領藍海市場，而且這個市場不斷拓展給我們帶來更多的增值點。銀行業(yè)是金融業(yè)，有他的獨特性。銀行其實是一個壟斷行業(yè)，掌握著民生領域，我們跟這種擁有獨特優(yōu)勢資源的合作伙伴合作比較好。而且銀行還有企業(yè)屬性，與移動公司的身份比較相近，這種形式聯(lián)合并形成緊密合作關系相對比較容易。現(xiàn)在中國移動也進入了一個搜索媒體，這也是進入內容資源一個很好的領域，如果把這個做大我們的核心資源優(yōu)勢應該會比較突出，這樣做增值業(yè)務是一個比較客觀/也比較全面的切入點。

　　以現(xiàn)在的鋪墊賺未來的錢

　　現(xiàn)在貴州做的增值業(yè)務這一側，除了集團規(guī)定的任務要全部完成以外還要做具有貴州特色的業(yè)務，比如“新農合”，馬上要做的“健康檔案”等項目，就是考慮到我們如何去減低內容運營的難度。做“新農合”項目移動的投資相對比較大，可以保有一定的收益，但收益不是很高。不像其他的傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務，做一個產品可以收很多錢，這種時代已經(jīng)過去了。比如你原來賣一個手機2萬塊，實際上成本可能就是幾百、幾千塊錢，但是現(xiàn)在賣一個手機好一點的也就是2、3千塊，利潤已經(jīng)非常薄了，增值業(yè)務的利潤也會走入微利，有時你經(jīng)營得不好，管理得不好，就會虧本，用戶規(guī)模越大你虧得越多，但是你又不能關門，既然提供了服務你就不能退出來，移動通信的市場是你只要存在就要給用戶提供服務，否則你的企業(yè)形態(tài)就不存在了。

　　我們現(xiàn)在做的這一塊有些情況也要考慮，現(xiàn)在雖然是微利，但是要考慮到未來它帶來的黏性業(yè)務和戰(zhàn)略性業(yè)務可以產生收入，這是貴州公司為什么要深度介入“新農合”項目的一個很強的介入點。“新農合”是一個涉及醫(yī)療行業(yè)的一個很深層的業(yè)務，很專業(yè)的業(yè)務，移動在這方面并不強勢，所以我們聯(lián)合卓望共同攻關去把這個骨頭啃下來了，雖然還沒有啃完整，貴州做了60多個縣，占了市場的70、80%，但是這方面給我們帶來的很多資源收益已經(jīng)顯現(xiàn)。農民看病過程中所有的信息已經(jīng)在這個系統(tǒng)中沉淀下來，雖然這個信息沒有獲得授權是不能使用的，但它對我們擁有大眾居民健康的信息提供了一個基礎，這個基礎掌握在我們公司和衛(wèi)生廳手上，其他運營商永遠無法拿到，而且即使開放也是依托于移動的平臺來開放，所以我們的主控權就比較多，這里面以后可以做的增值業(yè)務就會比較穩(wěn)定。