就在前不久，用友醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)有限公司與IBM簽署備忘錄，成立醫(yī)療衛(wèi)生解決方案聯(lián)合實驗室，攜手打造醫(yī)療衛(wèi)生領域最佳實踐技術與應用平臺UAP-H，共同致力于我國區(qū)域醫(yī)療信息化的探索與實踐，這更為我國新醫(yī)改的實施提供了有力的支持。
邁向服務化
“如果說最近的醫(yī)療信息化行業(yè)熱點聚焦在哪里，恐怕這并不很好回答，因為醫(yī)療行業(yè)一直是跟著政策走的，政策覆蓋的方面，就是醫(yī)療信息化行業(yè)主要聚焦的焦點。”據(jù)業(yè)內(nèi)一位人士透露。據(jù)了解，2011年我國主要有以下5點政策來推進醫(yī)療信息化的進一步加速：加快推進基本醫(yī)療保障制度建設、初步建立國家基本藥物制度、促進公共衛(wèi)生服務的均等化、推進公立醫(yī)院改革試點，逐一規(guī)劃和實行，醫(yī)藥行業(yè)將進入一個加速發(fā)展的時期，我們可以感受到，今年的5點政策都是可以使老百姓越發(fā)感受到醫(yī)改進步。
“大病在醫(yī)院，小病在社區(qū)，今年國家為每個縣級醫(yī)院均投資250萬元，來建設縣級醫(yī)療體系，并且規(guī)定每個縣均要有一個2級醫(yī)院，這說明今年國家在建設醫(yī)療行業(yè)體系上，也是以服務為主的，讓老百姓可以切實感受到。”蘭博醫(yī)信科技(北京)有限公司(以下簡稱蘭博醫(yī)信)總裁兼首席執(zhí)行長馬云鵬表示。
當被記者問到，這是否說明區(qū)域醫(yī)療是熱點這一問題時，馬云鵬說道：“區(qū)域醫(yī)療是一種契機，不管對于本土的醫(yī)療方案服務商而言，還是對于蘭博醫(yī)信這種外資企業(yè)來說，服務的理念是一樣的。”
國家政策是要讓老百姓感受到醫(yī)改帶來的好處，服務于人民，而如何為醫(yī)院搭建好方便的平臺以及服務好醫(yī)院的需求，這是對于軟件廠商及ISV而言的首任。
“國外的這種醫(yī)療服務理念是相對比較成熟的，我們可以借鑒總部在芬蘭25年的經(jīng)驗，去體會如何讓醫(yī)療服務深入細節(jié)。”馬云鵬表示，“差之毫厘，失之千里。在醫(yī)院，哪怕一個數(shù)據(jù)的失誤都會影響患者的感受，作為軟件廠商，我們既服務于醫(yī)療機構，同時也服務于患者，這就更要講究細節(jié)。”醫(yī)院有時會出現(xiàn)人為失誤，作為軟件這種智能化的產(chǎn)品要嚴謹，減少過程中的失誤。作為信息化軟件，要聽取客戶的需求，并且可以讓客戶與客戶能夠進行交流，讓客戶體會流程。
不過，單一聽取客戶的需求并不能夠滿足于現(xiàn)代社會的需求，還要挖掘引導他們。那么軟件如何做到引導客戶呢?“醫(yī)院只會注重自身的要求和需求，局限于自身的問題，在設計時候不會想到很全面，而軟件提供商這是就可以幫助醫(yī)院借鑒于其他醫(yī)院的方法，共同探討，從而達到最適合醫(yī)院的方法。”馬云鵬解釋道。
細分趨勢明顯
目前醫(yī)療行業(yè)正處于細分年代。之前“大而全、小而全”像這樣的一個廠商可以涵蓋所有內(nèi)容，在目前來講是已經(jīng)很不現(xiàn)實了。醫(yī)院檢驗科和放射科所關心的問題，以及流程是不一樣的，所以一個廠商可以滿足各個科室不同的需求是不可能的。為了提供更好的醫(yī)療服務，一個廠商突出某一個產(chǎn)品或細節(jié)，目前已經(jīng)有不少廠商在這樣做，勢必將來是一種趨勢。
“行業(yè)的細分時代已經(jīng)處于中期了。不過信息化發(fā)展還很不平均，大醫(yī)院認可信息系統(tǒng)找多家公司來做，可是小醫(yī)院更希望一家公司可以通包。所以這里也說明一個問題，廠商是根據(jù)客戶需求走的，客戶如果有覺悟，那么廠商的步調(diào)也會跟著立刻改變。”馬云鵬如是說。
由目前的情況來看，中小醫(yī)院的認知程度不同，也是分地區(qū)的。對于接觸信息化較早的沿海地區(qū)來說，目前模式已經(jīng)相對成熟，而中西部甚至北部都還比較落后。而醫(yī)療信息化經(jīng)營廠商及ISV大多都分布在北京上海廣州等城市，像寧夏甘肅等偏遠地區(qū)很難保證質量，所以對于當?shù)氐尼t(yī)
院來說，如果家門口的一個廠商可以滿足自己的所有需求，那么勢必就會舍遠求近。那么如何解決這些問題?目前已經(jīng)有很多廠商及ISV認識到這一點，把公司辦事處設立在不同城市，以及偏遠地區(qū)，“我們公司會與當?shù)氐那篮献?，來解決這一問題，并且也會對渠道進行多方面的培訓，從而認真完成好針對不同客戶的不同需求的
解決方案。ISV希望也是能夠與客戶保持良好的關系，從而有更多的合作機會，那么廠商要做的就是提供可靠，誠懇，專業(yè)的服務，同時也與ISV一起，共同為客戶提供更多解決方案。創(chuàng)造多贏的局面。”馬云鵬最后說道。
