今年以來，揚中公安政務服務大隊著手解決群眾“急難愁盼”問題，在"放"字上動真格、在"管"字上更精準，在"服"字上增能力，念好“優(yōu)、實、幫、強”四字訣，做到"不找警種、不分區(qū)域、一次辦成"，下好營商環(huán)境“先手棋”“暖心棋”“關鍵棋”“制勝棋”，實現(xiàn)政務服務質效提升，持續(xù)提升群眾的獲得感和安全感。

　　在“優(yōu)”上做文章，下好創(chuàng)新改革“先手棋”。

　　今年以來，揚中公安政務服務大隊以解決企業(yè)、群眾辦事“難點、堵點、痛點”為切入點，大力開展公安政務服務提升攻堅行動，每月召開“頭腦碰撞”會，大隊全員積極參與，暢所欲言，不斷挖掘政務服務金點子，擦亮政務服務金招牌，讓“金點子”真正成為打造政務服務“金招牌”的“金鑰匙”。

　　一是支部建在窗口，黨建引領政務。大隊以新建的出入境管理大隊黨支部為依托，探索“黨建+政務”工作新模式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，依托大廳現(xiàn)有服務陣地，以“三會一課”為抓手，常態(tài)化推行“周一晨會”制度，組織開展政務大講堂、志愿服務文明實踐、初心故事分享會等豐富多彩的活動，為黨支部“激活力、添動力”，推動黨建與政務融合互促。

　　二是推出“證照聯(lián)辦”改革新舉措。以方便企業(yè)和群眾辦事為導向，壓縮外國人就業(yè)申請的審批時限和跑動次數(shù)，主動協(xié)調(diào)市科技局，通過流程再造、資源整合，打破部門壁壘，建立“外國人來華工作許可、工作類居留許可”協(xié)同辦理機制，設立外國人工作、居留許可“一件事”聯(lián)辦窗口，符合條件的外籍人員只需前往出入境大廳就可以一次性提交所有申請材料，不再需要跑兩個地方，時間上也縮短了三分之二。

　　三是創(chuàng)新開展“變身體驗員”活動。大隊領導以普通群眾的身份，從“管理視角”轉換為“服務視角”，以“辦事人”的身份參與體驗辦事流程，沉浸式體驗窗口業(yè)務辦理全流程，真正掌握窗口在辦理事項中存在的短板弱項。

　　在“實”上出真招，下好窗口服務“暖心棋”。

　　揚中公安持續(xù)優(yōu)化服務舉措，做實窗口服務，采取更多惠民生、暖民心的舉措，讓廣大群眾享受到“更有溫度、更有速度、更有精度”的政務服務。

　　一是建強實體大廳“主陣地”。持續(xù)優(yōu)化大廳功能，配齊配好引導咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)，大廳分區(qū)不斷優(yōu)化；針對不同群眾和不同特殊時期，在大廳設置“老弱病殘孕”“商務暢通專窗”多種綠色通道，提供“一對一”服務；推行“現(xiàn)場導辦”“幫辦代辦”，明確服務流程、職責、范圍，由簡單咨詢引導轉變?yōu)槿處娃k代辦，讓辦事企業(yè)和群眾盡享“VIP”保姆式服務，切實提升服務水平，辦事效率提高25%。2023年以來，開展延時服務31次，開辟綠色通道50余次，幫辦代辦230件。

　　二是筑牢線上大廳“服務鏈”。精準梳理辦事指南，實時維護政務服務事項管理系統(tǒng)、公安一體化在線平臺，對網(wǎng)上辦事指南實時動態(tài)調(diào)整，確保線下展示內(nèi)容與線上公示內(nèi)容一致；民警以申請人身份登錄政務服務平臺，體驗網(wǎng)上辦理要素，對不合理、不方便流程及時整改優(yōu)化，強化政務服務平臺便民功能提升。

　　三是做優(yōu)綜合服務窗口“便利店”。在前期全面建成7家派出所綜合服務窗口基礎上，從細節(jié)入手，進一步規(guī)范管理機制和事項標準化，對軟硬件、服務事項進行優(yōu)化升級，推出多項個性化便民服務措施，試點運行安裝車駕管業(yè)務遠程體檢系統(tǒng)；針對群眾對綜合服務窗口業(yè)務不熟悉的情形，在揚中公安“微警務”不間斷宣傳解讀辦證新政；組織各家綜合服務窗口間現(xiàn)場觀摩、交叉互評，促進各窗口單位查漏補缺、提檔升級，形成比學趕超的良性互動。

　　在“幫”上見實效，下好為企紓困“關鍵棋”。

　　揚中公安注重著力優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，設置專職警企聯(lián)絡官，全面發(fā)放服務聯(lián)系卡，建立所有涉公安事項均通過警企聯(lián)絡官溝通協(xié)調(diào)、其他警種部門協(xié)同解決的警企服務機制，實現(xiàn)“一警專職”“一警通聯(lián)”“一警受理”“一警反饋”。

　　一是問需于企。大隊強化公安與企業(yè)的直連直通，主動上門問需，對涉及公安審批權限的事項，做到主動辦、上門辦，確保企業(yè)在發(fā)展過程中訴求反應順暢、溝通及時有效、服務立顯可見；開創(chuàng)警企郵箱和政務微信群，群里專人值守，為企業(yè)提供實時辦件疑難問題解答，對材料繁雜事項進行“一對一”遠程輔導。

　　二是問計于企。政務服務大隊牽頭各業(yè)務部門、派出所及企業(yè)召開聯(lián)勤協(xié)調(diào)會，共同會商企業(yè)在發(fā)展生產(chǎn)中遇到的困難，啟動“助企直通車”，實現(xiàn)民警與企業(yè)齊心協(xié)力解決企業(yè)“堵心事”“難心事”，營商環(huán)境得到了進一步優(yōu)化。三是問效于企。針對企業(yè)高發(fā)的金融電信詐騙，創(chuàng)新“聯(lián)動、聯(lián)防、聯(lián)治”“三項”機制，進一步深化走訪宣講、推動聯(lián)動共治、創(chuàng)新反詐宣傳方式，及時在全市大中企業(yè)做好以案釋法、以案促改等工作。截至目前，共走訪企業(yè)1000多家，建立警企反詐聯(lián)盟微信群150余個，舉行反詐宣傳活動50余場，全力壓降涉企電詐警情。

　　在“強”上下功夫，下好能力提升“制勝棋”。

　　揚中公安為進一步加強綜合服務窗口隊伍規(guī)范化建設，打造“服務意識強、專業(yè)素質硬、溝通能力強”的政務服務隊伍，大隊緊緊圍繞民警基本能力提升，以“思想淬煉、實戰(zhàn)練兵、機制融合”為抓手，大力培育“全科警察”。

　　一是建立常態(tài)業(yè)務培訓機制。加強綜合業(yè)務培訓，針對綜合受理平臺、業(yè)務進駐事項、惠民惠企政策，通過編印政務服務培訓教材、制作電子業(yè)務實操手冊及PPT，實行周學習、月培訓常態(tài)培訓制度，以窗口實操為主、集中培訓為輔，將培訓課直接搬進窗口，梳理日常工作中容易混淆、容易差錯的業(yè)務難點和重點，全面提升業(yè)務能力水平和服務水平，今年以來，開展業(yè)務培訓4次，政策宣傳5次。

　　二是開展“無差別綜合服務窗口” 聯(lián)席會議。定期組織召開“無差別綜合服務窗口” 聯(lián)席會議，強化綜合服務窗口與各警種部門溝通聯(lián)系、協(xié)同配合，協(xié)調(diào)綜合服務窗口和業(yè)務警種部門之間工作銜接、配合中的突出問題，及時解決“一窗受理、集成服務”模式下窗口出現(xiàn)的各類問題，保障“綜窗”平穩(wěn)、高效運行。

　　三是強化日?？己吮O(jiān)督。將政務服務管理工作納入績效考核，將全年任務分解量化，確保保質保量完成；暢通政務服務投訴舉報渠道，設置“辦不成事反映窗口”，組建回訪隊伍,建立“回訪—轉辦—整改—反饋—考核”全流程閉環(huán)工作機制，對“好差評”評價結果進行定期通報，對群眾評價滿意率不高的窗口,督促改進工作作風,進一步規(guī)范窗口服務，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。

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