良好的營商環(huán)境是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。以成都12345親清在線為抓手,為及時解決企業(yè)訴求問題,崇州市第一時間發(fā)布了“12345助企專班”工作機(jī)制。圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”這一主題,全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過強(qiáng)監(jiān)督、抓作風(fēng),緊盯基層各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,以高質(zhì)量監(jiān)督全力護(hù)航營商環(huán)境建設(shè),推動基層治理提質(zhì)增效。
據(jù)統(tǒng)計,2023年2月,崇州市共計受理企業(yè)訴求43件,其中12345熱線平臺34件,線下辦理9件,平均辦理周期為1個工作日,企業(yè)滿意率97.67%。較高滿意度的背后,是崇州以7個步驟構(gòu)建起的“7×24”小時助企服務(wù)機(jī)制。
7個步驟具體包括:溝通研判機(jī)制、提級辦理機(jī)制、跟蹤回訪機(jī)制、督辦問責(zé)機(jī)制、政策解讀機(jī)制、數(shù)據(jù)分析機(jī)制和辦結(jié)歸檔機(jī)制。具體來說,溝通研判機(jī)制就是第一時間就12345熱線平臺受理的企業(yè)訴求,與承辦單位和訴求企業(yè)進(jìn)行電話溝通,核實調(diào)查情況,開展工作研判,制定處置方案;在跟蹤回訪機(jī)制下,承辦單位應(yīng)在1小時內(nèi),向該市助企專班回復(fù)辦理現(xiàn)狀。企業(yè)訴求問題處置辦結(jié)后,市助企專班應(yīng)及時回訪訴求企業(yè),做好后續(xù)的解釋溝通工作,企業(yè)反映問題仍未解決的,應(yīng)督促承辦單位抓緊辦理,必要時調(diào)整或升級提級處置方案。
強(qiáng)化營商環(huán)境專項監(jiān)督。崇州市在做好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督制度機(jī)制,建立營商環(huán)境觀察員制度,督促解決企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn),打通助企紓困“最后一公里”,進(jìn)一步釋放城市發(fā)展活力。
“營商環(huán)境沒有最優(yōu),只有更優(yōu)?!背缰菔袪I商環(huán)境辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,近年來,崇州堅持以企業(yè)和市民的感受作為評價“第一標(biāo)尺”,扎實推進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)工作。2022年,崇州繼續(xù)深化“幫辦+代辦”服務(wù),成立“幫辦+代辦”專班,代辦員為投資項目招引、考察、簽約、注冊、規(guī)劃、建設(shè)、投運(yùn)等提供全流程審批代辦服務(wù),幫辦員到功能區(qū)對代辦員和項目業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場幫辦服務(wù),2022年全年為9個重點(diǎn)項目跟蹤服務(wù)30余次。
2023年,崇州將認(rèn)真貫徹落實關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的政策措施,以成都12345親清在線為抓手,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。除了落實完善崇州市12345助企專班工作機(jī)制,為企業(yè)提供“7×24”小時服務(wù)、覆蓋7個步驟流程的更高質(zhì)量服務(wù)模式外,還將運(yùn)用好“蓉易見·崇企茶館”政企交流平臺,計劃每月由崇州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)主管部門組織邀請不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行座談,現(xiàn)場了解企業(yè)訴求,及時解決存在的問題。
崇州市營商環(huán)境辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年崇州市營商環(huán)境辦公室將繼續(xù)履行好本單位紀(jì)律執(zhí)行、制度落實、工作部署和監(jiān)督等方面的主體責(zé)任,確保全面從嚴(yán)治黨工作真正落到實處,取得實效。
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國脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型,擁有營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺等幾十項軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),運(yùn)營國脈電子政務(wù)網(wǎng)、國脈數(shù)字智庫、營商環(huán)境智庫等系列行業(yè)專業(yè)平臺,廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。