“獲得用水”關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活，是營(yíng)商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，資興市自來(lái)水有限公司以“提速增效，安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手，不斷創(chuàng)新舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，按照“一趟不用跑，最多跑一趟”的要求，持續(xù)優(yōu)化報(bào)裝業(yè)務(wù)，努力為廣大用水客戶提供更完美、更便捷、更貼心的服務(wù)。

　?。ㄒ唬┩菩须娫掝A(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水“貼心辦”

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，滿足廣大居民用戶隨時(shí)用水報(bào)裝需求，資興市自來(lái)水有限公司開展“你預(yù)約 我隨到”的便民服務(wù)措施，推新創(chuàng)建了“電話預(yù)約上門報(bào)裝”服務(wù)制度，用戶只需電話預(yù)約，水司“客戶管家”親自上門服務(wù)，一次告知接水辦理所需的全部材料，一對(duì)一指導(dǎo)用戶填寫《用水申請(qǐng)表》，并針對(duì)不同用戶需求量身定制服務(wù)方案，重點(diǎn)幫扶，形成“一戶一案、一戶一策”的服務(wù)模式，確保用戶快速辦理接水手續(xù)，讓用戶少跑，做到一次辦結(jié)。

　?。ǘ┙IP大用戶服務(wù)工作群，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)式服務(wù)”

　　為進(jìn)一步梳理完善客戶檔案信息及臺(tái)賬，劃分轄區(qū)重點(diǎn)客戶、用水大戶、特殊用戶等，資興市自來(lái)水有限公司各相關(guān)部門依據(jù)部門職責(zé)指定相應(yīng)客戶代表，有針對(duì)性的為企業(yè)及用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，充分發(fā)揮客戶代表“水管家”“水參謀”的作用。對(duì)用水大戶重點(diǎn)用戶實(shí)行一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“精準(zhǔn)式服務(wù)”，成立服務(wù)專班，安排相關(guān)部門客戶代表與用水企業(yè)對(duì)接，全業(yè)務(wù)、全流程幫辦代辦，省去中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效能。

　　（三）開展用水量監(jiān)測(cè)預(yù)警延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更“優(yōu)”

　　資興市自來(lái)水有限公司建立了大用戶用水異常動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)警機(jī)制，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)、地產(chǎn)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)大客戶中，加強(qiáng)水量監(jiān)測(cè)分析力度，通過對(duì)不同時(shí)間段瞬時(shí)流量、壓力等數(shù)據(jù)比對(duì)及時(shí)研判是否存在跑漏現(xiàn)象，在排除水表故障等可能性后及時(shí)對(duì)流量異常的用戶進(jìn)行提示告知，避免市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)損失和水資源的浪費(fèi)，獲得了企業(yè)的肯定認(rèn)可。

　　（四）實(shí)施先通水后繳費(fèi)便捷服務(wù)，保障項(xiàng)目開工用水

　　資興市自來(lái)水有限公司主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)，針對(duì)東江湖大數(shù)據(jù)人才樓，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等重點(diǎn)項(xiàng)目，開通市級(jí)重點(diǎn)投資項(xiàng)目或民生項(xiàng)目綠色通道，實(shí)行“先通水后辦供水手續(xù)”，并聯(lián)推進(jìn)工程施工，與客戶簽訂《委托建設(shè)協(xié)議》，項(xiàng)目驗(yàn)收通過即開栓通水，不以客戶繳費(fèi)作為開栓通水的前提條件，優(yōu)先讓客戶先用上水，再繳納工程費(fèi)用?！跋韧ㄋ倮U費(fèi)”服務(wù)不僅打通了服務(wù)“堵點(diǎn)”，也補(bǔ)上了服務(wù)“斷點(diǎn)”，保證了工作環(huán)節(jié)連續(xù)性，進(jìn)一步縮短接水時(shí)限，提升了接水便利度，保障項(xiàng)目開工用水，助力市級(jí)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、民生項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。