隨著惠州市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級分級分類政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實施，“惠服務(wù)”政務(wù)服務(wù)有了規(guī)范指南。

　　近日，惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開“惠州市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級分級分類政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”新聞發(fā)布會。惠州成為全省首個制定、發(fā)布與實施四級政務(wù)服務(wù)分級分類標(biāo)準(zhǔn)的地市，將為推動惠州政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供基本遵循。

　　近年來，惠州聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點痛點難點，逐步構(gòu)建起智慧、便捷、普惠的政務(wù)服務(wù)體系，打造了具有惠州辨識度的“惠服務(wù)”政務(wù)服務(wù)應(yīng)用集群，取得了一定成效。與此同時，群眾對政務(wù)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，政務(wù)服務(wù)正在由“多而雜”，發(fā)展到“細(xì)而精”的階段。

　　惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊偉斌介紹，為進一步深化、細(xì)化政務(wù)服務(wù)工作，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，今年初起，該局以《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，先行先試，對市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站進行了廣泛深入調(diào)查走訪，摸查服務(wù)現(xiàn)狀、收集群眾需求、查找短板弱項，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過多輪打磨調(diào)整，制定了一套契合惠州實際的市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級開展政務(wù)服務(wù)分級分類標(biāo)準(zhǔn)?！皹?biāo)準(zhǔn)體系覆蓋面之廣、顆粒度之細(xì)、操作性之強都是前所未有的?！?/p>

　　楊偉斌介紹，本次四級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋大廳建設(shè)、窗口設(shè)置、人員管理等軟硬件建設(shè)，并貫穿業(yè)務(wù)受理、服務(wù)評價、監(jiān)督檢查等服務(wù)全過程。同時，標(biāo)準(zhǔn)化顆粒度更細(xì)更具體，具有較高的指導(dǎo)性和實操性。如各級標(biāo)準(zhǔn)分別明確縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口人員設(shè)置數(shù)量原則上在“一窗一人”的基礎(chǔ)上，可預(yù)留至少3名綜合窗口服務(wù)人員機動性臨時替補空缺窗口，鎮(zhèn)（街）規(guī)定可預(yù)留至少2人，村（社區(qū)）可預(yù)留至少1人等，構(gòu)建了“1+7+76+1200”的政務(wù)事項分級分類服務(wù)新格局，即1個市級政務(wù)服務(wù)中心，7個縣（區(qū)）級政務(wù)服務(wù)中心，76個鎮(zhèn)（街）級便民服務(wù)中心，約1200個村（社區(qū)）級便民服務(wù)站（黨群服務(wù)中心）。

　　他還表示，標(biāo)準(zhǔn)的制定充分考慮了各級服務(wù)對象、辦事需求、服務(wù)范圍等因素，針對不同層級制定不同的建設(shè)目標(biāo)，針對可能出現(xiàn)的不同情況，給予不同的應(yīng)對措施，既具有全面的指導(dǎo)性，又能滿足個性化的需求?！斑@一標(biāo)準(zhǔn)的實施，將有力推進惠州政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化發(fā)展進程，進一步提高基層政務(wù)服務(wù)能力。”

　　接下來，惠州將立足全市四級政務(wù)服務(wù)分級分類標(biāo)準(zhǔn)體系要求，推進標(biāo)準(zhǔn)的落地見效、優(yōu)化升級。到2023年底，要完成市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站的對標(biāo)達(dá)標(biāo)工作，并對對標(biāo)達(dá)標(biāo)情況與成效進行定期調(diào)查評估，持續(xù)改進，切實提升全市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平。

　　在四級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，惠州還將拓展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化地理區(qū)域、覆蓋范圍，做好企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”、高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全國“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”、高頻電子證照實現(xiàn)全國互通互認(rèn)、“免證辦”全面推行等工作。此外，將加大改革創(chuàng)新力度，全力推行集成化辦理，推進“一件事一次辦”，滿足企業(yè)和群眾“一站式”辦事需求。