在科學發(fā)展觀的指引下，如何不斷改善創(chuàng)新，降低成本、提供更好的服務，提高認責能力與政府透明度以及整體的公眾滿意度成為了我國政府及公共部門的共同目標。作為全球公共部門市場中位居第一的管理軟件供應商，甲骨文公司一直致力于為政府部門與公共行業(yè)客戶提供行業(yè)最佳實踐。
針對政府部門未來的發(fā)展，甲骨文推出了Oracle iGovernment架構，提出了創(chuàng)新、集成和智能是政府及公共事業(yè)信息化建設目標的理念。Oracle iGovernment基于開放標準和服務導向架構，結合行業(yè)的需求，融合了甲骨文領先的數(shù)據(jù)庫、中間件和應用產品，可幫助政府機關和公共行業(yè)的機構實現(xiàn)創(chuàng)新性、集成式和智能化的管理。iGovernment可幫助政府機構提高效率、降低成本、增強透明度并更快地響應當前和未來的各項指令，如提供共享服務、24小時不間斷的政府服務等。在這一構想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle社會服務、Oracle合規(guī)管理、Oracle智能城市等一系列針對政府及公共行業(yè)的解決方案。
Oracle iGovernment為政府部門提供了一條超越電子政務的途徑。盡管電子政務已經(jīng)幫助很多政府機構向公眾提供了大量信息并實現(xiàn)了關鍵的政府事務處理功能，但是機構運行一般還是由定制、獨立以及每個業(yè)務流程特有的系統(tǒng)驅動的，這不利于提高效率、降低成本以及提供由各部門單獨部署的服務。通過實施客戶關系管理、實例管理等應用以提供共享服務，政府機構可以極大地改善提供服務的方式、收集大量反饋信息以提高績效并降低成本。
? Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺則是Oracle iGovernment架構下的關鍵產品之一。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了包括資產管理、車輛及會議室管理、會議管理、人事管理、通訊錄在內的一系列公共事務管理模塊。在行政審批上，Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺提供了非常靈活方便的網(wǎng)上審批功能，用戶可以自定義審批流程、審批模板，可以定義逐級審批，也可以同級審批，可以定義個人審批，也可以是小組審批。Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺還提供了標準接口和統(tǒng)一界面，便于操作。
而借助集成的Oracle Siebel CRM，政府機構能夠使用基于Web的信息門戶和集中的呼叫中心來為公眾提供更直觀、更全面的第一聯(lián)系點。通用信息和服務請求能夠由自助式Web功能或跨機構工作的呼叫中心座席來處理，進而對公眾的投訴與需求作出快速反應，提高辦公效率，加快行政審批，提升市民對政府及公共行業(yè)的服務滿意度。
越來越多的政府機構從Oracle的管理軟件中獲益
針對政府機構，甲骨文有著業(yè)內最全面(Comprehensive)、集成(Integrated)、開放(Open) 的解決方案，Oracle管理軟件深受全球政府部門機構的青睞。
美國有100多個聯(lián)邦政府機構采用Oracle管理軟件， 歐盟25個成員國中有15個采用Oracle管理軟件 亞太地區(qū)有9個國家采用Oracle管理軟件。
美國紐約市 311 市民服務中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在沒有增加人手的情況下，就對城市發(fā)生的事情有了很好的整體了解，而市民打一個電話就可以與不同政府部門聯(lián)系，80% 的問題在30秒內得到解決。紐約市長麥克布倫博說：“這不是簡單的服務熱線，這是市政府最強有力的管理工具。我無法想象在沒有這個系統(tǒng)如何管理這個城市?！?/p>
美國拉斯維加斯市政府企業(yè)計劃經(jīng)理Patricia Dues表示：“我們正在用Oracle iGovernment建立一個基于服務導向架構的技術平臺，以實現(xiàn)創(chuàng)新和集成的內部運行，這可幫助我們降低總體成本、提高透明度并改善市民服務?！?/p>
澳大利亞的國稅部門，用Oracle Siebel CRM管理所有納稅人的信息與服務，通過納稅人360的視圖，全面準確地了解納稅人整體納稅情況，提供高質量服務的同時確保了稅收按時收繳，成績有目共睹。另外，英國和荷蘭勞工部也通過Oracle Siebel提供強大社會服務平臺，解決社會服務及社會保險中各種的業(yè)務，提高高質量的公眾服務。
甲骨文公司大中華區(qū)應用軟件總經(jīng)理盧汝文表示：“憑借 Oracle iGovernment ，甲骨文超越了后端辦公領域，提供滿足政府職能部門計劃性需求的解決方案，如社會服務、司法與公眾安全、稅收、國防等職能部分的需求，實現(xiàn)政府職能部門創(chuàng)新、集成和智能的內部運行。甲骨文公司將向中國的政府和公共機構提供更符合他們需要的行業(yè)解決方案，幫助他們積極應對業(yè)務挑戰(zhàn)，為公眾提供更好的服務?！?/p>
