為進一步提高合肥市用水用氣公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，6月29日下午，安徽省住建廳、合肥市城建局聯(lián)合合肥燃氣集團、合肥供水集團召開《合肥市優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境白皮書》發(fā)布會，旨在向社會公布合肥市2022年優(yōu)化用水用氣營商環(huán)境的改革措施和成效。

　　營商環(huán)境的“綠水青山”，才能換來企業(yè)發(fā)展的“金山銀山”。近年來，合肥市城鄉(xiāng)建設(shè)局高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，堅持對標北上廣深等先發(fā)城市，連續(xù)4年壓茬出臺多項改革創(chuàng)優(yōu)舉措，嚴格規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營、項目建設(shè)、居民使用等密切相關(guān)的水氣報裝服務(wù)事項，圍繞全流程優(yōu)化，壓減申請材料，簡化辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時間，共享要件資料等多方面推出了多項便民舉措，合肥市“獲得用水用氣”指標得分蟬聯(lián)全省第一，合肥市建設(shè)領(lǐng)域營商環(huán)境優(yōu)化提升現(xiàn)已步入“創(chuàng)新合肥經(jīng)驗”的關(guān)鍵階段。

　　“接水快，服務(wù)好。”合肥中科庚玖醫(yī)院副院長張和國表示這是醫(yī)院項目獲得用水最直觀的感受?！绊椖块_建之初，合肥供水公司主動聯(lián)系并安排專員上門服務(wù)，詳細對接項目用水需求。當(dāng)天接水施工，當(dāng)天就接上了水表。此外，還為我們?nèi)堂赓M代辦了道路破復(fù)和綠化遷移手續(xù)。”他表示，這種從“企業(yè)找水”到“水找企業(yè)”的主動服務(wù)態(tài)度，讓他感受到了合肥優(yōu)化營商環(huán)境真正落在了實處。

　　“我們單位食堂用氣申請到掛表點火用時不到10個工作日。期間，我們沒有跑過一趟燃氣公司，也沒有提交任何紙質(zhì)材料，全程都是在網(wǎng)上辦理。”南瑞繼遠電網(wǎng)工作人員陳瑞霞介紹。

　　據(jù)悉，合肥市大力推進電子營業(yè)執(zhí)照的應(yīng)用、企業(yè)注冊信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享機制，通過供水供氣報裝系統(tǒng)與工程建設(shè)審批平臺、企業(yè)開辦平臺數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)工程建設(shè)審批平臺的辦件信息與供水供氣企業(yè)實時共享，用戶在辦理用氣用水申請時只需提供企業(yè)基本信息即可在后臺自動獲取有關(guān)信息，真正實現(xiàn)“零資料、零填報”。供水供氣企業(yè)還可根據(jù)獲取信息提前介入，主動聯(lián)系客戶、主動上門堪察，幫助用戶提前做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，提前進行管網(wǎng)配套，業(yè)務(wù)辦理模式從“等你來”變?yōu)椤拔疑祥T”。

　　同時，進一步優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，減環(huán)節(jié)、減耗時，并主動為用戶代辦幫辦燃氣供水外線接入工程中涉及的市政破路、破綠備案或?qū)徟掷m(xù)，實現(xiàn)外線工程的“零跑辦、零審批、零費用”，給予用戶“申請即通氣/通水”的3天辦理完結(jié)的服務(wù)體驗，讓用戶感受到“合肥速度”。并進一步降低小微企業(yè)報裝成本和申報門檻，針對小型工商項目、大型工業(yè)客戶或省市重點招商項目，制定多項優(yōu)惠舉措，在進一步優(yōu)化報裝流程的基礎(chǔ)上，降低工程建設(shè)費用，切實緩解企業(yè)負擔(dān)，讓用戶感受到“合肥溫度”。

　　此外，合肥市還積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)，打造用水用氣云客服平臺、開通線上“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理100%全覆蓋，點點手機、動動鼠標即可完成業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)評價、投訴建議等，真正做用戶的智能管家。運用在線監(jiān)測、自動控制、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等新一代信息技術(shù)，大力推進“城市生命線”工程建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，進一步夯實營商環(huán)境基礎(chǔ)，讓調(diào)度供應(yīng)更精準、讓城市管理更智能、讓用戶使用更安心。

　　下一步，合肥將對標長三角地區(qū)省會城市，以“比學(xué)趕超”的勁頭，努力實現(xiàn)“獲得用水用氣”指標成為全國標桿的工作目標，不斷提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度。

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