“還不如不做競(jìng)價(jià)?！?1月10日，全民醫(yī)藥網(wǎng)渠道部經(jīng)理張國(guó)慶憤怒地向記者控訴百度。他聲稱，全民醫(yī)藥網(wǎng)今年三月以來(lái)在百度的競(jìng)價(jià)排名上花了8.9萬(wàn)元，后只因網(wǎng)站改版暫時(shí)調(diào)低了競(jìng)價(jià)價(jià)格就遭到百度的屏蔽，網(wǎng)站流量直線下降，從而使公司步上生死線。
10月31日，全民醫(yī)藥網(wǎng)向國(guó)家工商總局申請(qǐng)對(duì)百度進(jìn)行反壟斷調(diào)查，要求處以百度1.7444億元的罰款。該網(wǎng)站還表示，將在11月或者12月初依據(jù)反壟斷法相關(guān)條文規(guī)定的權(quán)利來(lái)對(duì)百度提起民事賠償訴訟。
緊隨其后，一個(gè)叫金德管業(yè)的公司又將百度告上法庭。理由是，在百度用關(guān)鍵詞搜索“金德”，會(huì)出現(xiàn)大量的“金德騙子”、“金德黑幕”這樣有損其公司形象的不實(shí)信息。
事實(shí)上，自百度上市以來(lái)，有關(guān)競(jìng)價(jià)排名的糾紛和官司接二連三地纏上了百度，“欺詐”二字如影隨形，令百度無(wú)法脫身。
“李彥宏早就注意到了競(jìng)價(jià)排名的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不解決，百度在某一天就可能會(huì)突然遇到大麻煩，這是他不想看到的?！币晃话俣葐T工說(shuō)。
一位知情人士告訴記者，上市后這幾年，李彥宏一直有一個(gè)壓力：什么時(shí)候可以建立起新的贏利支撐，放棄競(jìng)價(jià)排名或者改善這個(gè)產(chǎn)品。然而，放棄競(jìng)價(jià)排名就相當(dāng)于放棄百度的贏利支柱，它占了百度收入的90%多。
據(jù)稱，在三鹿奶粉事件后不久，有員工給李彥宏寫信：競(jìng)價(jià)排名這種商業(yè)模式妨礙媒體自由，應(yīng)做改善。在百度的公司價(jià)值觀中，包括做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，推崇開(kāi)放自由的互聯(lián)網(wǎng)精神。
左邊是商業(yè)利益，右邊是來(lái)自用戶、媒體、企業(yè)主的壓力，百度與李彥宏將做何抉擇？
競(jìng)價(jià)排名之“罪”
“我們承認(rèn)百度是有用的，它能夠決定我們的流量。但是，它為了用那百分之二十的流量賺錢，竟然掐掉了我們省下百分之八十的流量！”張國(guó)慶說(shuō)。
據(jù)他介紹，其網(wǎng)站從今年3月開(kāi)始購(gòu)買百度的競(jìng)價(jià)排名，也曾從中受益。 前幾個(gè)月，網(wǎng)站的月平均流量都在8萬(wàn)以上，日平均大約3000左右。而與此同時(shí)，公司也付出了昂貴的費(fèi)用，每天的競(jìng)價(jià)排名支出最高時(shí)達(dá)1700元。
6月份，由于網(wǎng)站調(diào)整，暫時(shí)不需要流量，全民醫(yī)藥網(wǎng)將競(jìng)價(jià)排名的費(fèi)用由原來(lái)的3.8元每次點(diǎn)擊調(diào)到了最低的0.55元每次點(diǎn)擊。7月，網(wǎng)站的流量直線下降。經(jīng)查詢，百度收錄的全民醫(yī)藥網(wǎng)的頁(yè)面從8萬(wàn)多降到了只有4篇。
張還告訴記者，6月之前，全民醫(yī)藥網(wǎng)每天3000的流量中，只有20%是通過(guò)競(jìng)價(jià)排名帶來(lái)的，而80%都是由正常的搜索帶來(lái)的。而7月10日，網(wǎng)站的日流量只剩下611。
為此，全民醫(yī)藥網(wǎng)認(rèn)為百度惡意屏蔽了其網(wǎng)站。
“這樣的事情太多了。”聲稱一直關(guān)注“封站”事件的王富志告訴記者，早在2004年，其網(wǎng)站“蜻蜓空間”就遭到封殺?！耙话愣际沁@樣的：你的網(wǎng)站做大了之后，如果能夠在自然排名中靠前，百度就會(huì)給你打電話要求你做競(jìng)價(jià)排名，如果你不做，就會(huì)遭到封殺。”
11月10日，百度對(duì)此發(fā)表聲明稱，是否被搜索引擎收錄與公正性無(wú)關(guān)，與搜索引擎的盈利模式無(wú)關(guān)。百度拒絕收錄一些網(wǎng)頁(yè)的唯一原因是，收錄這些信息不能為百度的用戶提供良好的搜索體驗(yàn)。
百度剛上市不久，媒體曾指責(zé)百度搜索結(jié)果有廣告推介頁(yè)面，即百度競(jìng)價(jià)排名，這影響了搜索體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)百度這種做法被稱為涸澤而漁，終有一天會(huì)被網(wǎng)民拋棄。百度當(dāng)時(shí)的解釋是：作為一家商業(yè)公司，追求正當(dāng)商業(yè)利益回報(bào)股東不應(yīng)當(dāng)受到指責(zé)。
事實(shí)上，當(dāng)時(shí)以李彥宏為首的百度高管就認(rèn)識(shí)到，百度的未來(lái)是搜索服務(wù)，競(jìng)價(jià)排名作為受用戶詬病的商業(yè)模式必須做調(diào)整。但如何調(diào)整，當(dāng)時(shí)尚無(wú)好的解決方案。而當(dāng)時(shí)Google在中國(guó)經(jīng)營(yíng)不善，百度少有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶少有選擇，其改善搜索體驗(yàn)的壓力并不大。
今年9月份，三鹿奶粉的公關(guān)公司一份危機(jī)公關(guān)文件在網(wǎng)上泄露，該文件提到了對(duì)百度的危機(jī)公關(guān)，即用300萬(wàn)元換取百度刪除負(fù)面新聞，讓百度身陷道德危機(jī)。據(jù)知情人士告訴記者，三鹿去找過(guò)百度，但百度當(dāng)即回絕。但百度在三鹿事件中的尷尬是：什么也沒(méi)有做，卻仍擺脫不了被懷疑的麻煩。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)過(guò)三鹿事件的教訓(xùn)，百度高管應(yīng)該意識(shí)到，與其被動(dòng)放棄競(jìng)價(jià)排名還不如主動(dòng)放棄。被動(dòng)放棄沒(méi)有時(shí)間上緩沖，會(huì)帶來(lái)巨大的震動(dòng)，而主動(dòng)放棄可以把握變革節(jié)奏。
9月19日，正望咨詢有限公司發(fā)布了《2008年中國(guó)搜索引擎用戶、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示：百度在京、滬、穗三城市的市場(chǎng)份額略有下跌。這是百度首次市場(chǎng)份額下跌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Google的市場(chǎng)份額則上升。正望咨詢總裁呂伯望認(rèn)為，百度市場(chǎng)份額下降與競(jìng)價(jià)排名損害用戶體驗(yàn)有關(guān)。
但顯然，百度目前還不能放棄競(jìng)價(jià)排名，因?yàn)檫@是百度最賺錢的產(chǎn)品。百度第三季度財(cái)報(bào)顯示，總收入9.191億元中，線上市場(chǎng)收入為9.182億元，線上收入包括競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵字鏈接、社群營(yíng)銷等，其中最賺錢的產(chǎn)品是競(jìng)價(jià)排名。
“過(guò)去兩年，老板也注意到了這個(gè)問(wèn)題，在不斷地對(duì)產(chǎn)品做調(diào)整?！鄙鲜霭俣葐T工說(shuō)：“我們的產(chǎn)品做了很多改善與調(diào)整，只是外面的人看不到?！?/p>
搜索引擎綁架
一位媒體總編接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，百度的競(jìng)價(jià)排名廣告類似攔路搶劫，但特色是不需要制造武器，武器由傳統(tǒng)媒體提供。當(dāng)傳統(tǒng)媒體有負(fù)面新聞時(shí)，百度可以通過(guò)屏蔽相關(guān)內(nèi)容，獲得廣告，也可通過(guò)置頂?shù)茸饔梅糯筘?fù)面效果，讓廣告主上門討?zhàn)垺?/p>
記者獲取了一份百度面對(duì)客戶(汽車行業(yè))的銷售方案，此方案顯示：百度為客戶提供的諸多銷售方案中，危機(jī)公關(guān)排在第一項(xiàng)。此方案顯示：如果客戶出現(xiàn)負(fù)面新聞，那么百度可以通過(guò)技術(shù)后臺(tái)進(jìn)行人工干預(yù)，屏蔽相鏈接。
上述百度員工則申辯說(shuō)：這是新媒體特色，并非百度獨(dú)有的問(wèn)題，門戶網(wǎng)站也存在類似操作。但與門戶網(wǎng)站不同，搜索引擎影響更大。
