繼一些地方公布市長(zhǎng)電話之后，江西省政府辦公廳向社會(huì)公布了省長(zhǎng)、副省長(zhǎng)、南昌市長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，目的是使南昌市廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)公平、公正、公開(kāi)。民眾多了一個(gè)渠道投訴，這首先是一個(gè)好消息。但是跟房屋分配的公開(kāi)同樣重要的是，有關(guān)省長(zhǎng)手機(jī)熱線的詳情還應(yīng)該進(jìn)一步公開(kāi)。
據(jù)報(bào)道，南昌某市民撥打省長(zhǎng)熱線，電話那邊傳來(lái)工作人員熱情的聲音。和大家猜想的一樣，不是省長(zhǎng)親自接聽(tīng)。這就有一個(gè)問(wèn)題了:手機(jī)就是要保證人在移動(dòng)過(guò)程中也能親自通話。如果電話仍然是由工作人員接聽(tīng)，記錄下來(lái)匯報(bào)給省長(zhǎng)，那為什么要用手機(jī)呢？座機(jī)難道不是更通暢，也更便宜嗎？
其實(shí)，也都知道，就算省長(zhǎng)忙中抽閑接了幾個(gè)電話，那也不能成為一種常規(guī)，否則省長(zhǎng)就是接線員了；而且，對(duì)于舉報(bào)，就算省長(zhǎng)親自接聽(tīng)了，也要讓人記錄下來(lái)交有關(guān)部門去查，這跟工作人員接聽(tīng)了之后匯報(bào)省長(zhǎng)，省長(zhǎng)再簽字讓有關(guān)部門去查沒(méi)什么區(qū)別。
不可否認(rèn)，這樣的消息還是讓普通百姓感到興奮，也對(duì)一時(shí)解決具體問(wèn)題有所助益。大家從中讀出的信息是，省長(zhǎng)很重視這個(gè)事情，也愿意有人舉報(bào)。也就是說(shuō)，它的價(jià)值不在于實(shí)際運(yùn)作，而在于執(zhí)政姿態(tài)。
但是，把姿態(tài)和運(yùn)作混淆起來(lái)，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。如果動(dòng)機(jī)僅僅是姿態(tài)而已，那么就可能浪費(fèi)大家的熱情和時(shí)間。要找省長(zhǎng)揭露一個(gè)人搞歪門邪道，可不是一件小事，往往要進(jìn)行深入查證，準(zhǔn)備大量的材料。我想省長(zhǎng)大概不會(huì)說(shuō)這只是姿態(tài)，而會(huì)說(shuō)有運(yùn)作實(shí)效。既然如此，就應(yīng)該公布這個(gè)熱線到底是怎樣運(yùn)作的。要真的能夠堅(jiān)持接聽(tīng)，并認(rèn)真處理好每一個(gè)電話，那么就需要成立專門的部門（或小組）。省長(zhǎng)要成立這樣一個(gè)部門，需要經(jīng)過(guò)怎樣的程序？其工作職責(zé)是什么？這都應(yīng)該向全社會(huì)公開(kāi)。也就是說(shuō)，我打了這個(gè)手機(jī)，不管工作人員多么熱情，我都需要知道他到底是誰(shuí)，他和省長(zhǎng)是什么關(guān)系，他的正常工作流程是怎樣進(jìn)行的，省長(zhǎng)會(huì)不會(huì)都要親自過(guò)問(wèn)，等等。
這背后潛藏的問(wèn)題是，省長(zhǎng)熱線和此前公布的市長(zhǎng)熱線、信訪電話、紀(jì)委和檢察院舉報(bào)電話有什么區(qū)別？為什么不讓大家直接去找這些機(jī)構(gòu)？我相信在實(shí)際操作中，省長(zhǎng)不可能完全撇開(kāi)這些機(jī)構(gòu)另立一套偵查班子。惟一的區(qū)別是，有些材料是從底層直接投遞上來(lái)的，有些是省長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，甚至是省長(zhǎng)簽字要求處理的。是不是在這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程中，后兩者就要得到優(yōu)先處理的機(jī)會(huì)？這樣做的道理是什么？有沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)定？
如果把這些問(wèn)題想清楚，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)省長(zhǎng)熱線并不是什么值得高興的事，它很有放大了的人治特性。它的確有短暫的特效，但是這些特效是建立在長(zhǎng)官意志的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的。那些想要舉報(bào)的老百姓之所以興奮，不過(guò)是期待偶然中和省長(zhǎng)親自通話，讓舉報(bào)得到省長(zhǎng)的批示，從而讓有關(guān)部門不得不重視。這跟古時(shí)候攔轎喊冤并沒(méi)有什么區(qū)別。
有關(guān)公開(kāi)市長(zhǎng)手機(jī)、省長(zhǎng)手機(jī)的媒體宣傳也在強(qiáng)化青天意識(shí)，中心思想是市長(zhǎng)、省長(zhǎng)如何親民、愛(ài)民和為民。既然市長(zhǎng)、省長(zhǎng)不能總是親自接聽(tīng)，那為什么不用座機(jī)呢？大家興奮的就是手機(jī)這種“親自接聽(tīng)”的感覺(jué)，哪怕只是一種幻覺(jué)。
在一個(gè)成熟的社會(huì)，應(yīng)該是相反的情形:找政府不如找法院，找市長(zhǎng)不如找律師
