歲末年初，回望來路。2021年，漢中市政務服務中心在市行政審批服務局的堅強領導下，圍繞擦亮“事不過夜，馬上就辦，辦就辦好”的服務招牌，以提升企業(yè)群眾辦事便利度、獲得感和滿意度為導向，深入推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，以“六個突出”著力打造一流的政務環(huán)境，有效助推營商環(huán)境進一步優(yōu)化。

　　大廳進駐突出“實”。扎實開展“中心之外無審批”工作，采取“一局一策”方式逐個協(xié)調督促承擔政務服務的市級職能部門全部進駐政務大廳，截至目前，部門進駐率達到100%，更大程度地滿足了企業(yè)和群眾多樣化的辦事需求。

　　業(yè)務流程突出“簡”。通過專項攻堅行動，推動全市政務服務流程持續(xù)優(yōu)化。截至目前，全市“最多跑一次”事項占比97.82%，即辦事項占比56.53%，承諾時限在法定時限基礎上的壓縮比超過77%，事項網(wǎng)辦率和全程網(wǎng)辦事項率同比實現(xiàn)大幅提升，全市政務服務事項流程簡化情況位居全省前列。

　　辦理服務突出“優(yōu)”。推行政務服務“不打烊”，全面開展周六、周日延時服務；設立了“不能辦、跑多次、辦不好”問題反饋協(xié)調窗口，搭建事項辦理和投訴建議受理轉辦平臺，幫助企業(yè)和群眾把“辦不成的事”辦成、辦好；提供“免費復印”、自助服務等舉措，使群眾滿意度越來越高。

　　效能監(jiān)察突出“嚴”。建立了在辦事窗口設置評價器、政務服務網(wǎng)設置評價模塊、現(xiàn)場發(fā)放服務滿意度測評卡、對外公開服務電話“四位一體”的線上線下相結合的全方位、全過程“好差評”體系，并與省平臺成功對接到位，達到實時推送數(shù)據(jù)、常態(tài)進行評價，變“部門自評”為“大眾點評”，全年線上、線下、回訪滿意率達99.95%。

　　自身建設突出“硬”。對中心各項規(guī)章制度進行了修訂完善，進一步優(yōu)化管理機制，增強制度的針對性和操作性，推動日常管理工作規(guī)范高效；對中心“三定”方案進行修訂，增設內設科室，優(yōu)化科室職能，加強人員力量配置，強化管理職能；不斷完善服務功能，建立母嬰關愛室，增設引導電子宣傳屏及大廳黨建、創(chuàng)建、廉政文化宣傳欄，不斷提高服務水平。

　　改革舉措突出“新”。創(chuàng)新開展了“局長體驗審批服務”“同事項不同審批環(huán)節(jié)相互體驗審批”的“雙體驗”活動，政府部門“一把手”變身“辦事群眾”，全流程體驗從排隊叫號到事項辦結，以群眾視角換位“問診”，更加全面準確地了解到企業(yè)、群眾對審批服務的愿望和訴求，組織開展審批局與相關部門審批人員對重點事項關鍵環(huán)節(jié)聯(lián)審聯(lián)批換位體驗，切實解決堵點難點問題。

　　2022年，市政務服務中心將繼續(xù)秉承“程序更簡、效率更高、服務更優(yōu)”的服務宗旨，按照“最多跑一次”理念和“中心之外無審批”的要求，聚焦短板、持續(xù)攻堅，拉高標桿、創(chuàng)新突破，推動服務提質、作風提升，持續(xù)提升政務服務水平。

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