惠普今天推出增強的業(yè)務服務管理(BSM)軟件，幫助企業(yè)IT部門監(jiān)控和管理業(yè)務服務，減輕業(yè)務風險，降低服務宕機造成的潛在成本。 

　　新的增強的惠普業(yè)務服務管理（BSM）解決方案結合了行業(yè)領先的應用、基礎設施與網絡管理軟件，能夠幫助客戶對業(yè)務服務進行整體管理，其中包括所有網絡、服務器與應用，并且將基礎設施性能與最終用戶監(jiān)控和流程自動化緊密相連。 

　　該解決方案包括可以向HPOperationsCenter8.0、HPNetworkManagementCenter8.0、HPBusinessAvailabilityCenter7.0及HPUniversalConfigurationManagementDatabase（CMDB）7.0的升級。 

　　惠普BSM產品是惠普服務管理軟件與服務產品組合的一部分，能夠幫助IT成為業(yè)務服務提供者，推動實現(xiàn)更佳的業(yè)務成效。 

　　通過及時了解整個網絡、服務器與應用環(huán)境的業(yè)務服務狀況，IT部門能夠優(yōu)化最關鍵業(yè)務的工作負載，如確保重要交易的處理不被中斷?；萜誃SM軟件幫助客戶跨越異構與分布式IT環(huán)境監(jiān)控和管理復雜的業(yè)務服務，例如：保險索賠處理、產品訂購與庫存管理系統(tǒng)。 

　　惠普軟件部門亞太及日本地區(qū)市場營銷負責人DarrylDickens談到：“業(yè)務在今天極大依賴于技術，因此，如果支持企業(yè)最關鍵業(yè)務流程的IT系統(tǒng)宕機了，那么將為業(yè)務帶來巨大風險。惠普BSM解決方案則能幫助IT部門有效解決整個IT堆棧中的問題?！?nbsp;

　　IDC企業(yè)管理服務部門調研總監(jiān)StephenElliot談到：“在最近對IT專業(yè)人士進行的一項調查中，IDC發(fā)現(xiàn)受調查者列出的三大業(yè)務服務管理頭疼問題是：無法有效了解IT問題的業(yè)務影響、無法在問題影響用戶前主動將其解決、無法基于業(yè)務風險優(yōu)化IT工作。為了與業(yè)務更加協(xié)調一致，IT部門需要通過能夠提供業(yè)務服務可視性的流程采用與集成管理解決方案，更好地了解基礎設施事件對于業(yè)務服務的影響，并在客戶受到影響前予以解決?！?nbsp;

　　新的集成與產品增強 

　　HPNetworkManagementCenter8.0——經過全新設計，幫助客戶最大限度地減少網絡設備故障對于業(yè)務服務和用戶體驗的影響。其能夠幫助IT員工： 

　　·自動查看控制臺，確定需要操作員基于最近的網絡拓撲變更來解決的網絡問題； 

　　·如IT基礎設施庫（ITIL）v3定義中所述，實施和自動化事件管理，更快、更有效地解決基礎設施問題； 

　　·在復合應用中連接各個應用的網絡路徑中查找問題，包括基于面向服務的體系架構（SOA）的應用，以此避免中斷和運行緩慢。 

　　DuquesneLight公司IT基礎設施與支持部門經理KevinTurkovich談到：“作為電力輸配行業(yè)的領導企業(yè)，DuquesneLight公司非常自豪能夠提供卓越的客戶服務與可靠性，而這些都從我們IT基礎設施的服務與可靠性開始。因為HPNetworkManagementCenter8.0易于使用和學習，并且易于部署，所以我們決定使用它來幫助實現(xiàn)更快的問題解決用時，在下載軟件2小時后我們便開始用它管理我們的網絡了。” 

　　HPOperationsCenter8.0——幫助IT員工了解基礎設施和服務器問題如何影響業(yè)務。它能幫助客戶： 

　　·通過HPOperationsCenter與HPUniversalCMDB之間的鏈接，基于問題對業(yè)務的影響來縮短解決問題用時，及時查看基礎設施與業(yè)務服務之間的關系； 

　　·通過自動安裝和維護CMDB，無需手動創(chuàng)建和維護這一支持可視性的模塊。這將幫助最大限度地減少業(yè)務中斷，同時減少IT中孤島間的重復工作。 

　　HPBusinessAvailabilityCenter7.0——幫助IT確保業(yè)務流程與應用在IT的幫助下正常運行。 

　　·利用新的支持引導工作流問題隔離功能，快速隔離發(fā)生問題的區(qū)域。這些新軟件能夠自動收集和關聯(lián)快速和正確解決性能問題所需的信息。通過與HPUniversalCMDB集成，其能夠確定最近可能導致問題的相關變更。 

　　·通過集成惠普的流程自動化技術，利用自動解決方法快速解決重復事件，同時自動進行問題記錄并連接到幫助中心系統(tǒng)； 

　　·通過自動發(fā)現(xiàn)用戶行為模式來主動確認性能問題； 

　　·通過監(jiān)控整體業(yè)務交易狀況，支持IT及時了解每筆業(yè)務交易所有步驟的詳細情況，確保戰(zhàn)略業(yè)務服務的完整性。與惠普交易監(jiān)控產品——HPTransactionVision及惠普業(yè)務流程監(jiān)控產品——HPBusinessProcessInsight相集成，讓客戶更加輕松、快速地管理每筆業(yè)務交易。 

　　HPBusinessAvailabilityCenter7.0還通過惠普“軟件即服務”（一種客戶通過互聯(lián)網開發(fā)、托管和運行軟件的提供模式）產品來提供。 

　　陶氏化學公司服務經理JanetGerdes表示：“在陶氏化學公司，我們需要確保我們的企業(yè)應用永遠運行正常，因此，我們依靠包括HPBusinessAvailabilityCenter軟件的HPBSM解決方案來實現(xiàn)這些。陶氏將IT視為業(yè)務流程中必不可少的一部分，通過利用惠普軟件，我們確保企業(yè)應用為我們提供企業(yè)期望的業(yè)務價值?！?nbsp;

　　HPUniversalCMDB7.0——提供HPBSM解決方案的基礎，幫助客戶： 

　　·借助其新增強的按需、實時聯(lián)合與調整能力，利用在其它管理數(shù)據庫中的現(xiàn)有信息； 

　　·通過利用單一的CMDB來解決跨越所有IT孤島的問題，改進ITIL服務管理流程與協(xié)作； 

　　·借助領先的HPDiscoveryandDependencyMapping解決方案，自動化安裝和維護CMDB，加速企業(yè)BSM的實施。 

　　InfoSpace公司IT體系架構總監(jiān)BrianJeide談到：“作為移動服務平臺的領先提供商，InfoSpace需要一個基于一致、真實信息的IT運營統(tǒng)一視圖，幫助我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆铡PBSM解決方案幫助我們獲得了用戶體驗綜合視圖，并幫助我們快速隔離問題。我們能夠確定基礎設施中的問題，了解其對我們重要的業(yè)務服務的影響?！?nbsp;

　　面向BSM的惠普服務 

　　HPBSM解決方案包括面向設計、實施、教育、評估、特定行業(yè)建模與產品升級的服務。這些服務將幫助客戶以與其業(yè)務優(yōu)先級、預算和組織成熟度一致的方式實施BSM解決方案。 

　　欲了解關于惠普軟件與惠普服務產品的更多信息，請訪問：www.hp.com/go/acceleratebusinessoutcomes和www.hp.com/go/bsm上的在線新聞套件。欲了解有關惠普服務管理產品組合的更多信息，請訪問：www.hp.com/go/servicemanagement。