臨朐縣堅持“以人為本、公開為民”工作理念，不斷提升依申請公開工作為民服務質(zhì)效，滿足群眾新需求、新期待。

　　一、聚焦“便民化”，加大主動公開力度

　　一是政府信息提前知曉。為幫助公眾快速查找所需政府信息，在縣政府網(wǎng)站“依申請公開”專題頁面設置“政策文件”和“政府公報”查閱入口，公眾通過頁面查看或手機掃碼即可輕松獲取政府信息，有效減少依申請公開數(shù)量，提高群眾獲得感。

　　二是服務流程一次告知。梳理完善32個部門政府信息公開指南，明確依申請公開受理機構名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話等要素信息，并在頁面集中展示，讓申請人對注意事項、辦理流程和法定時限做到一目了然、心中有數(shù)，最大限度利企便民。

　　三是受理環(huán)節(jié)全程可溯。開通線上進度查詢和提醒服務，申請人提交申請后，可以隨時查詢辦理進度信息。同時，在受理、補證、辦理、辦結等多個重要節(jié)點，系統(tǒng)自動向申請人發(fā)送短信提醒，實現(xiàn)辦理進度“實時定位、想查就查”。

　　二、聚焦“規(guī)范化”，優(yōu)化受理服務體系

　　一是數(shù)據(jù)追蹤規(guī)范辦理流程。創(chuàng)新打造依申請公開全生命周期管理系統(tǒng)，設置申請管理、行政復議模塊，對受理登記、審核、處理、答復、歸檔、申請行政復議等環(huán)節(jié)同步管理，實現(xiàn)全鏈條可查可控。同時，針對辦理關鍵時間節(jié)點，設置“綠、黃、紅”提醒功能，在“安全期”“提醒期”“警示期”等特定時間點發(fā)送提示短信，有效避免漏件或超期答復。

　　二是分類管理提高答復效率。對事實清楚的信息公開申請，簡化辦理流程、減少審核程序、縮短答復期限；對復雜疑難的信息公開申請，通過案件會商辦理機制，加強部門間溝通協(xié)調(diào)，確保依申請公開辦理質(zhì)量和時效整體提升。

　　三是協(xié)同共享促進業(yè)務交流。運用數(shù)字化處理手段，對系統(tǒng)內(nèi)所有案件分析統(tǒng)計，自動篩查重點部門、高頻事項、重復申請情況，形成依申請公開典型案例，便于工作人員互相交流學習，提高辦理工作效率和質(zhì)量。

　　三、聚焦“親民化”，積極回應群眾訴求

　　一是用心用情紓憂解困。在案件辦理過程中，對不屬于政府信息范疇申請事項或無法按申請?zhí)峁┱畔⒌?，耐心為申請人做好解疑釋惑工作；對較為復雜的申請件，加強與申請人溝通交流，并圍繞申請人實際需求，設身處地為群眾紓憂解困。

　　二是問效于民提高群眾滿意度。建立辦結案件定期回訪機制，詳細了解申請人需求是否得到解決，對群眾提出意見建議認真整改，在問效于民中踐行為民宗旨。今年以來，辦件回訪群眾滿意度達到95%以上。

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