近年，從化區(qū)緊緊圍繞國家、省、市“放管服”改革新形勢和企業(yè)群眾新期盼，深化“放管服”改革持續(xù)發(fā)力，以營造優(yōu)化營商環(huán)境、推進高效“數(shù)字政府”建設為目標，突出“集、智、效”，全面優(yōu)化政務服務。

　　為進一步創(chuàng)新服務方式方法，從化區(qū)以市場主體和人民群眾辦事需求為導向，通過數(shù)字賦能、部門協(xié)同聯(lián)動、信息共享等舉措，推動線上線下政務服務平臺的無縫對接、同頻共振，全方位、多維度為市場主體和人民群眾提供規(guī)范、便利、高效的政務服務，著力營造穩(wěn)定、公平、透明、可預期的營商環(huán)境。

　　構建規(guī)范化標準化樣本，夯實政務基礎

　　日前，從化區(qū)政務服務局推行現(xiàn)場服務、辦事指南、辦理流程、辦理時限等規(guī)范標準化，進一步細化量化政務服務標準，壓縮自由裁量權，通過“4個規(guī)范標準化”樣本貫穿企業(yè)群眾辦事查詢（咨詢）、受理、審批、結果領取全過程，將辦事環(huán)節(jié)公開化、透明化、可視化，讓企業(yè)群眾辦事一目了然。

　　此外，從化區(qū)深入開展“減材料、做實事、省心辦”專項行動，落實優(yōu)化事項材料共計2530項，其中關聯(lián)電子證照1847項，免提交紙質件（含復印件）1682項，共享復用720項；進一步為辦事材料“瘦身”，讓辦事更加便捷。針對企業(yè)群眾關注、常辦的熱點事項和熱點問題進行梳理并形成知識庫，目前已梳理應知應會知識點243個，高頻政務服務熱點問題226個，編制《營商環(huán)境專題政務窗口知識點匯編》，及時高效解答群眾疑問。

　　多維度感知線下辦事需求，提供多元化線下辦事方式

　　為了切實做好為民辦實事做好事，區(qū)政務服務局以用戶的角度出發(fā)，創(chuàng)設不同群體的辦事場景需求，持續(xù)優(yōu)化完善區(qū)政務服務大廳服務功能，合理設置“不動產(chǎn)登記+稅務+民生服務”、“稅務+社保+醫(yī)?！钡纫粡d聯(lián)辦區(qū)，提高一窗通辦效率。

　　針對老年人運用智能技術困難的問題，該局在大廳開設老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群辦事綠色通道，提供表格填寫、在線申報等全流程專人幫辦代辦服務，解決“數(shù)字鴻溝”問題。

　　加強“政務+郵政”合作，推出“快遞上門收取材料”“郵政網(wǎng)點就近辦”、和“辦事結果郵寄到家”三種郵政辦事新模式，以“快遞員跑代替群眾自己跑”，把政務服務延伸至群眾家門口，將政務服務大廳延伸至郵政大廳，實現(xiàn)群眾在家辦好事、辦成事、辦事“0跑動”。

　　此前，從化區(qū)更與長沙、南寧、寧波、成都等11個城市下屬區(qū)縣簽訂跨域通辦合作框架協(xié)議，推行異地政務服務大廳代收代辦從化區(qū)政務服務事項，進一步打破辦事的地域限制，方便群眾異地辦事。

　　完善平臺支撐，打通信息脈絡

　　近段時間以來，從化區(qū)依托廣州市一體化政務服務云平臺不斷優(yōu)化完善區(qū)級一窗綜合受理審批、智能大廳管理（預約、取號、評價）、市民（企業(yè)）專屬網(wǎng)頁、政務服務自助終端、“穗好辦”移動APP、統(tǒng)一身份認證、物流快遞、電子證照、電子印章等系統(tǒng)模塊，促進區(qū)政務服務與審批部門的業(yè)務系統(tǒng)相對接，推動線上線下融合辦理。

　　開展數(shù)據(jù)普查，完善數(shù)據(jù)資源收集及采集目錄梳理，完成了區(qū)數(shù)據(jù)交換中心與廣州市信息共享平臺全面對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、共享，減少重復采集和“二次錄入”，截至至今年9月中旬，已累計交換交換商事登記、稅務、婚姻登記、流動人員等301個主題5.35億條數(shù)據(jù)，有效提升大數(shù)據(jù)支撐政務服務的能力。

　　深化“一網(wǎng)通辦”，助力網(wǎng)上辦、自助辦多樣化

　　按照群眾辦事“只進一個門、只上一個網(wǎng)”的服務理念，從化區(qū)深入推進政務服務事項集中辦理、綜合受理。

　　其中，從化區(qū)將區(qū)、鎮(zhèn)（街、園區(qū)）、村（居）三級政務服務大廳（公共服務站）共20637項政務服務事項匯聚廣東省政務服務網(wǎng)，提供辦事指南查詢、辦事預約、業(yè)務申辦、進度查詢、結果打印、服務評價等全流程的線上服務，廣東政務服務網(wǎng)已成為企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事的主要渠道。

　　此外，粵省事APP和小程序、“穗好辦”APP等平臺已實現(xiàn)了高頻政務服務事項的“掌上辦”，其中，“穗好辦”APP開設“從化專區(qū)”，匯聚63個事項，下一步，將推進更多的政務服務事項進駐“穗好辦”，提升群眾辦事體驗感。

　　為了方便群眾辦事，從化區(qū)在區(qū)政務服務大廳、鎮(zhèn)（街、園區(qū)）政務服務中心、特色小鎮(zhèn)、重點村（居）部署22臺政務服務一體機，實現(xiàn)房產(chǎn)查冊、社保清單打印等125項政務服務事項的就近自助辦理。同時，推行政銀合作，借助金融機構力量，在銀行網(wǎng)點的智慧柜員機上嵌入政務服務事項，方便群眾就近辦理。

　　“通過上述多種方式，從化區(qū)實現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事渠道由傳統(tǒng)的政務服務大廳一個點向多個面的發(fā)展，企業(yè)群眾辦事更多渠道、更多選擇、更便捷?！眳^(qū)政務服務局相關負責人說。

　　下一步，區(qū)政務服務局將繼續(xù)深化政務“跨域通辦”、一件事一次辦等政務改革，進一步發(fā)揮政務服務大廳為企業(yè)群眾辦事線下兜底的服務功能，同時，強化數(shù)字賦能營商環(huán)境改革，加快拓展服務能力向移動端延伸，完善政務服務一體機的功能和覆蓋面，通過線上線下協(xié)同服務，加快實現(xiàn)政務服務事項全流程、多渠道、一體化辦理，打造多元化、高效化和便捷化的辦事環(huán)境。

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