今年6月，微軟(中國(guó))有限公司正式推出了面向中小型企業(yè)用戶的服務(wù)新模式--C2B（用戶到企業(yè)）概念店，通過(guò)C2B平臺(tái)來(lái)滿足中小型企業(yè)用戶的需求。用戶可以把從軟件購(gòu)買到部署應(yīng)用等一系列需求通過(guò)該平臺(tái)傳達(dá)給微軟授權(quán)合作伙伴，并可自主選擇微軟的伙伴及其解決方案。
據(jù)悉，我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了4200萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%。中小企業(yè)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、推動(dòng)自主創(chuàng)新、優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)都具有不可替代的作用。而中小企業(yè)信息化對(duì)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高中小企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和素質(zhì)，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要作用。根據(jù)我國(guó)制定的中小企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo)，到2012年，我國(guó)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和獲取信息的比例超過(guò)90%，利用信息技術(shù)開(kāi)展生產(chǎn)、管理、創(chuàng)新活動(dòng)的比例超過(guò)40％，利用電子商務(wù)開(kāi)展采購(gòu)、銷售等業(yè)務(wù)的比例超過(guò)30％。微軟C2B服務(wù)平臺(tái)的推出，在為用戶帶來(lái)便捷的同時(shí)，也為微軟授權(quán)合作伙伴帶來(lái)更多商機(jī)，從而為中小型企業(yè)用戶和授權(quán)合作伙伴搭建起一座雙贏橋梁。
C2B平臺(tái)是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(Customer to Business)。C2B平臺(tái)使用戶可以直接面對(duì)廠商，借助廠商全面完整的資源，獲得自己需要的服務(wù)和產(chǎn)品。這種平臺(tái)尤其適合資源有限的中小型企業(yè)用戶。中小型企業(yè)用戶因資金有限、IT投入成本較低，往往不具備大批量配置軟件產(chǎn)品和配備專業(yè)IT人才的能力。微軟對(duì)用戶進(jìn)行的反饋調(diào)查顯示，中小型企業(yè)用戶在購(gòu)買和應(yīng)用等一系列問(wèn)題上普遍缺乏咨詢信息，他們需要了解從去哪里購(gòu)買正版軟件以及如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇并合理配置相關(guān)軟件等問(wèn)題。
為改變這一狀況，更好地滿足中小型企業(yè)用戶的需求，微軟特推出全新的C2B平臺(tái)，在官方網(wǎng)站上設(shè)立中小型企業(yè)用戶服務(wù)專區(qū)。中小型企業(yè)用戶只需點(diǎn)擊進(jìn)入該專區(qū)(http://www.microsoft.com/china/smb/c2b)，用Windows Live ID注冊(cè)并輸入基本聯(lián)絡(luò)信息。微軟呼叫中心的工作人員將根據(jù)聯(lián)絡(luò)信息及時(shí)進(jìn)行回訪，了解用戶的實(shí)際需求，并將這些需求按照渠道能力和地理位置分類傳達(dá)給微軟全國(guó)的相關(guān)授權(quán)合作伙伴，可以使中小企業(yè)用戶及時(shí)獲得來(lái)自微軟授權(quán)合作伙伴的全方位服務(wù)，從而解決從購(gòu)買到配置的一系列問(wèn)題。這一平臺(tái)不僅幫助中小型企業(yè)用戶解決了各種實(shí)際需求，更為廣大微軟授權(quán)合作伙伴帶來(lái)商機(jī)。微軟合作伙伴可以通過(guò)此平臺(tái)獲得潛在的未知客戶，并有機(jī)會(huì)展示自己的服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)。
微軟大中華區(qū)通用企業(yè)與渠道事業(yè)部總經(jīng)理佘永旭表示，“微軟一直堅(jiān)持聆聽(tīng)用戶需求，致力于為各類型用戶帶來(lái)更多價(jià)值。這一C2B平臺(tái)正是基于中小型企業(yè)用戶的需求而建立的全新服務(wù)模式，旨在為資源有限的中小型企業(yè)用戶提供廣闊的信息平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，助力中小企業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)還將為微軟的授權(quán)合作伙伴帶來(lái)更多商機(jī)，使雙方通過(guò)微軟搭建的橋梁實(shí)現(xiàn)雙贏，進(jìn)一步促進(jìn)IT生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展?！?/p>
作為一家中小企業(yè)的用戶代表，北京瑞標(biāo)科技有限公司總經(jīng)理張恩偉在談及該平臺(tái)時(shí)表示，“微軟中小型企業(yè)C2B服務(wù)平臺(tái)的推出，為我們提供了咨詢向?qū)В瑤椭覀兘鉀Q了在部署軟件前后遇到的各種問(wèn)題。我們也很高興通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，這大大節(jié)省了我們的時(shí)間和因購(gòu)買不適合的產(chǎn)品而造成的資金浪費(fèi)，使我們有限的IT投資能夠有的放矢?！?/p>
而微軟的一家渠道伙伴--北京迪維同欣科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理劉倩則表示，“微軟建立的這一C2B平臺(tái)幫助我們發(fā)掘了很多未知客戶，擴(kuò)大了我們的業(yè)務(wù)范疇，同時(shí)也給了我們一個(gè)向更多人展示服務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。我們將通過(guò)這一平臺(tái)，在將更多的產(chǎn)品和更好的服務(wù)帶給中小企業(yè)用戶的同時(shí)，帶動(dòng)自身業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>
