浙江義烏市望道路300號(hào)行政6號(hào)樓，是義烏市行政服務(wù)中心。最多的時(shí)候，這里設(shè)置了328個(gè)辦事窗口，如今只有33個(gè)。10年間，這個(gè)數(shù)字快速變化的背后有著怎樣的“義烏故事”？

　　“窗口從多變少，反映了義烏立體化構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體系取得成效?！?月28日，義烏市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，一是網(wǎng)上辦、掌上辦數(shù)量增加，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革成效明顯；二是推動(dòng)就近辦，基層政務(wù)服務(wù)日益完善；三是打造綜合窗口，群眾辦事更加便捷。隨著辦事途徑的增加，窗口的日常人流量從以前的1萬(wàn)多人，減少為2000多人。

　　除了常規(guī)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦、掌上辦，義烏還以全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型為動(dòng)力，探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“無(wú)感智辦”，即從傳統(tǒng)“依申請(qǐng)辦事”服務(wù)模式升級(jí)為政府部門(mén)提前介入，主動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)辦事需求并迅速辦理。目前，共梳理涉及26個(gè)部門(mén)的333項(xiàng)“無(wú)感智辦”事項(xiàng)。如退役軍人民生事項(xiàng)“無(wú)感智辦”，集成優(yōu)待金給付、補(bǔ)助給付等16項(xiàng)業(yè)務(wù)，所有事項(xiàng)均可在群眾零申請(qǐng)前提下由政府主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。

　　近年來(lái)，義烏構(gòu)建“1+2+14+X+Y+Z”政務(wù)服務(wù)體系，建成14個(gè)鎮(zhèn)街綜合辦事中心、4個(gè)自貿(mào)區(qū)服務(wù)驛站、537個(gè)村（社）便民中心和1305個(gè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)從“個(gè)別強(qiáng)”到“整體強(qiáng)”，從“有形服務(wù)”到“有效服務(wù)”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。如今，義烏鎮(zhèn)街及基層站所承接市級(jí)部門(mén)權(quán)限459項(xiàng)，“全市通辦”事項(xiàng)390項(xiàng)，月辦件量從2019年的2萬(wàn)余件上升至目前的9萬(wàn)余件，企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度全面提升。此外，該市大力推動(dòng)政銀企社協(xié)同合作，機(jī)動(dòng)車(chē)登記可在20家4S店辦理、二手房過(guò)戶(hù)可在房產(chǎn)中介全流程辦理、工傷認(rèn)定能在醫(yī)院完成等。

　　鑒于群眾的多元需求，這兩年義烏用心打造綜合窗口，一個(gè)窗口能受理近30個(gè)部門(mén)的1700多件事項(xiàng)，“對(duì)工作人員而言，要求更高，但群眾辦事更舒心了”。全科式服務(wù)效果明顯，相比以前，群眾投訴少了七成，各種表?yè)P(yáng)卻增加了5倍。

　　這段時(shí)間，義烏行政服務(wù)部門(mén)在深化“跨區(qū)域通辦”工作，為前來(lái)義烏創(chuàng)業(yè)就業(yè)的群眾提供更精準(zhǔn)到位的服務(wù)。

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